Imagine escrever um romance sem primeiro elaborar o enredo ou o final da história. Inicialmente, pode até desenrolar bem, mas quando você já tiver escrito uma grande quantidade de palavras e parágrafos, fica mais difícil saber como desenvolver a história ou qual caminho a narrativa deverá seguir. Nem os melhores autores escrevem seus livros com rapidez: é preciso fazer bastante planejamento antes.
O mesmo vale para os melhores produtos no mercado, que costumam oferecer aquilo que os consumidores precisam. Produtos assim são fáceis de entender e usar, e agregam valor real à vida do consumidor. Mas, para chegar nesse nível, é necessário empatia com o usuário, e mapas de histórias de usuário (também comumente referidos pelo nome em inglês, user story mapping) são ótimos para tal.
Histórias de usuários são fundamentais para entender os comportamentos que levam seus clientes a comprar e usar seu produto.
Leia mais para saber como usar o Lucidspark para fazer user story mapping (mapa de história de usuário) rapidamente com a ajuda de toda a sua equipe.
Como fazer user story mapping no Lucidspark
O maior benefício do Lucidspark é ser uma ferramenta colaborativa na nuvem que permite a contribuição de todos os membros da equipe. Isso facilita criar um mapa de história do usuário com a ajuda das partes interessadas. Veja abaixo um guia passo a passo:
1. Colabore de forma multifuncional
Para começar, marque uma reunião junto com as equipes de produto, UX e desenvolvimento para mapear a história do usuário. Cada equipe tem uma especialidade e perspectiva única que ajudam a acrescentar informações valiosas ao mapa de história do usuário.
Por exemplo, seus designers de UX podem querer incluir um login por reconhecimento facial no aplicativo, mas a equipe de desenvolvimento ressalta que a maioria dos usuários faz login por computadores desktop. Outro exemplo: sua equipe de produto quer incluir todas as informações do produto em uma página de destino específica, mas a equipe de UX informa que, na verdade, sobrecarregar a página de destino com muitas informações causará um estresse cognitivo desnecessário ao usuário.
É importante que todos analisem os comportamentos exibidos pelos usuários conforme interagem com seu produto.
Mas e se a sua equipe tiver que se isolar para sua própria segurança devido a uma pandemia persistente? Sem problema: com o Lucidspark, equipes remotas e presenciais podem trabalhar juntas em mapas de história do usuário.
O Lucidspark também permite que cada membro da equipe tenha uma cor distinta ao contribuir para o mapa de história do usuário, o que facilita solicitar mais informações para ele/ela em determinadas áreas do mapa. Esse tipo de colaboração multifuncional e flexível oferece uma visão holística do mapa do usuário, fundamental para deixá-lo mais útil e realista.
2. Prepare seu mural
Antes de reunir sua equipe, configure o mural do Lucidspark. Você precisa fazer um brainstorming antes de organizar o mapa de história, e é importante fornecer as orientações certas para realizar uma boa sessão.
Primeiro, adicione contêineres para organizar o brainstorming. Os contêineres podem ter rótulos como:
- Atividades do usuário
- Pontos problemáticos do usuário
- Objetivos e metas
Recomendamos rotular seu mural, adicionar colaboradores e também compartilhar ou exibir um breve tutorial antes da sessão de brainstorming.
3. Entenda seu cliente
Imagine criar um filme infantil sem conhecer as crianças para quem o filme é dirigido. Não daria muito certo, né? Da mesma forma, se você não entender as necessidades dos seus clientes, o seu produto não agregará valor algum. Felizmente, existe um processo de orientações para entender seu cliente.
Use um modelo de perfil para entender melhor as motivações, as frustrações, as metas e os desejos de seu cliente. Você até pode imaginar como é um dia típico para ele/ela, do café da manhã às mídias sociais preferidas.
