Uber

Пока Uber мчит вас по городу, вы вряд ли задумываетесь, что происходит в недрах приложения, чтобы доставить вас из точки А в точку Б. Зато Рахул Амин, наоборот, сталкивается с этим вопросом изо дня в день. 

Будучи менеджером по продукту в финансово-техническом отделе Uber, Рахул занимается разработкой решений для корпоративного планирования и формирования бюджета компании. С их помощью отделы Uber по всему миру могут планировать численность персонала и расходы на предстоящий финансовый год. К примеру, решения Рахула сокращают количество необходимых взаимодействий с финансовым отчетом (или отчетом о доходах и расходах) путем автоматизации записи большинства переменных затрат и регулярного применения оценочных сумм в бюджетах и прогнозах.

Приложению с пользовательской базой в 300 городах мира не обойтись без набора стандартизированных инструментов планирования. Почти 300 генеральных менеджеров по конкретным городам, а также все руководители отделов корпоративного подразделения Uber и еще 500 других сотрудников регулярно пользуются этими инструментами для формирования общей отчетности. Поэтому сказать, что на Рахула возложена большая ответственность, — не сказать ничего. 

Подготовка инструментов для настолько широкой пользовательской базы требует активного участия всего коллектива. Однако даже на начальных стадиях разработки новых решений Рахулу приходится иметь дело с уникальным набором технологий, с которыми вряд ли справятся те, кто не погружен в них с головой изо дня в день. Выходит так, что даже объяснить идеи коллегам — уже отдельное испытание, однако, по наблюдению Рахула, в таких ситуациях выручает визуальное мышление.  

Рахул познакомился с Lucidchart на портале для сотрудников Uber еще с первых дней работы в компании. Оказалось, что в нашем приложении прекрасно сбалансированы удобство использования и мощнейший функционал для создания схем. Кроме того, Lucidchart стабильно обходит конкурентов по части внешней привлекательности результатов, что имеет огромное значение для Рахула. В целом, Lucidchart стал для Рахула важнейшим союзником на всех этапах работы над любым новым проектом. 

Формирование идей

Типичный проект в Uber начинается с того, что представители разных отделов собираются вместе для постановки задач. Когда с ожиданиями от проекта всё более или менее понятно, Рахул может приступить к мозговому штурму в Lucidchart, то есть наглядно спланировать предстоящую работу. Как правило, на первых порах этот план приобретает форму ментальной карты, где собраны всевозможные идеи и показано, как они связаны между собой. 

По мере развития идей ментальные карты Рахула превращаются в схемы технологических процессов, где отражено движение данных по системе, в том числе показано, откуда поступает и как передается информация. Взаимодействие с пользователем обычно также подвергается схематизации по предложенной модели. 

Отзывы и предложения в режиме реального времени

Когда схемы готовы, пора задействовать функции совместного доступа в Lucidchart: с их помощью Рахул может собрать первоначальные отзывы от разработчиков и других членов команды. Например, все схемы проекта хранятся в одной папке, к которой Рахул уже открыл доступ коллегам. Один и тот же документ могут одновременно редактировать сразу несколько соавторов, после чего Рахулу останется лишь собрать совещание и обсудить изменения со всем коллективом.

Утверждение проектов 

Далее следует самый важный этап: выгодно представить наработки руководству, чтобы заручиться его поддержкой. Без одобрения «сверху» проект так и останется проектом, невзирая на доводы Рахула и идеи разработчиков. Чтобы перевести сложный материал на доступный язык, Рахул вновь обращается за помощью к Lucidchart. Теперь содержимое всё той же ментальной карты преобразуется в простую схему, где показаны основные идеи по взаимодействию с пользователями и перемещению данных. Схему можно запросто экспортировать в PNG и включить в презентацию для высшего руководства.  

По мнению Рахула, любая схема непременно должна выглядеть с иголочки.

«Мне важно, чтобы люди смотрели на схемы и слушали презентации, а не отвлекались на недостатки дизайна. Вот почему мне так нравится Lucidchart: здесь фигуры можно выровнять до миллиметра и красиво соединить между собой. А гибкий интерфейс приложения обеспечивает не только внешний лоск, но и удобство работы. Поэтому, если мне нужна схема, я обязательно открываю Lucidchart».

Передача эстафеты

Получив добро от руководства, Рахул может передавать проект дальше, где над ним будут колдовать разработчики и UX-отделы. Но сначала нужно позаботиться о том, чтобы все задействованные команды одинаково хорошо представляли, в чем состоит и как устроено решение. 

Для удобства доступа схемы вместе с сопутствующей документацией помещаются в Confluence или JIRA. Иногда к пакету также прилагается простая схема процессов, на которую могут положиться дизайнеры. Такие схемы Рахул также составляет в Lucidchart.

В целом, схемы Рахула обеспечивают всесторонний обзор проекта для сотрудников разных отделов, позволяя легко передавать материалы с одного этапа на другой вплоть до полного выполнения работы. 

Lucidchart дает блестящим идеям Рахула понятную форму, а их автору — возможность убедить руководство в необходимости внедрения проекта. По признанию самого Рахула, этот подход уже сэкономил ему море времени, но дело не только в этом:

«Мой выбор всегда за Lucidchart, — говорит Рахул. — В принципе, мне не важно, сколько часов экономит этот сервис по сравнению с конкурентами. Важен финальный результат, и здесь разница настолько велика, что в сторону конкурентов нет смысла и смотреть».

Lucidchart сочетает в себе гибкий подход, свободу выбора и удобство работы, раз за разом обеспечивая результат, который радует глаз.

Рахул всегда может положиться на качество материалов из Lucidchart, а коллеги Рахула — на его видение и новаторские решения — те самые, которые помогают вам попасть из точки А в точку Б, не задумываясь о том, как Uber справляется со своей работой.