Uber

Als je met Uber reist, houdt jij je waarschijnlijk niet bezig met wat er achter de schermen precies gebeurt om ervoor te zorgen dat je van A naar B komt. Rahul Amin daartegen houdt zich bijna altijd bezig met die actie achter de schermen. 

Als productmanager van het financieel-technologisch team van Uber ontwikkelt Rahul plannings- en budgetteringsoplossingen voor het bedrijf. Teams over de hele wereld gebruiken deze oplossingen om hun medewerkers en uitgaven voor het komende fiscale jaar te plannen. De oplossingen van Rahul beperken het aantal touchpoints binnen de exploitatierekening (een financieel overzicht van opbrengsten en uitgaven) door de meeste variabele kostenposten te automatiseren en aannames te gebruiken om op voortschrijdende basis budgetten en ramingen op te stellen.

Doordat de gebruikers van Uber zich in meer dan 300 steden over de hele wereld bevinden, zijn er gestandaardiseerde planningstools nodig. De bijna 300 directeuren van de specifieke steden en alle afdelingsmanagers van Uber gebruiken de tools voor hun financiële planning, terwijl nog eens 500 medewerkers er gebruik van maken voor rapportagedoeleinden. Er zijn dus nogal wat mensen afhankelijk van Rahul. 

Het beschikbaar stellen van de tools aan al die gebruikers is een proces waarbij alle partijen betrokken zijn. Bij de ontwikkeling van nieuwe oplossingen werkt Rahul met een unieke combinatie van technologieën die ingewikkeld kunnen zijn voor mensen die daar niet elke dag mee te maken hebben. Daardoor is het soms lastig om zijn ideeën uit te leggen aan anderen. Maar hij heeft gemerkt dat visueel denken zelfs de verwarrendste concepten eenvoudiger kan maken.  

Toen Rahul aan de slag ging bij Uber, ontdekte hij Lucidchart tussen de vele toepassingen die beschikbaar zijn op de portal voor medewerkers. Tijdens het gebruik kwam hij er al snel achter dat deze diagramtool een perfecte balans biedt tussen gebruiksgemak en krachtige functionaliteit. De tool produceert consequent de mooist uitziende resultaten van alle tools die hij ooit heeft geprobeerd. En dat is erg belangrijk voor Rahul. Daardoor is Lucidchart voor Rahul een onmisbaar hulpmiddel geworden bij het doorlopen van alle fasen van nieuwe projecten. 

Ideeën genereren

De kick-off van een project begint bij Uber meestal met een commissie van mensen uit verschillende teams die samen het project afbakenen. Als hij eenmaal weet wat de verwachtingen bij een project zijn, gaat Rahul brainstormen met behulp van Lucidchart. In een diagram geeft hij aan wat hij gaat doen en hoe hij dat gaat doen. Vaak is dat een mindmap waarin hij al zijn ideeën opneemt en het onderlinge verband daartussen aangeeft. 

Naarmate een idee zich verder ontwikkelt, veranderen Rahuls diagrammen van mindmaps in processtroomdiagrammen die laten zien hoe gegevens zich door een systeem verplaatsen, waar de gegevens vandaan komen en hoe ze worden doorgegeven aan anderen. Ook maakt hij een diagram met een voorstel voor de gebruikerservaring. 

In real time feedback verzamelen

Nadat Rahul zijn diagrammen heeft voltooid, gebruikt hij de deelfunctie van Lucidchart om de eerste feedback van ingenieurs of andere leden van zijn team te verzamelen. Rahul bewaart alle diagrammen van een bepaald project in een enkele map die gemakkelijk toegankelijk is voor de bijdragers die hij daaraan toevoegt. Verschillende teamleden kunnen tegelijkertijd wijzigingen aanbrengen in hetzelfde document, waarna Rahul vergaderingen organiseert om de wijzigingen te bespreken.

Overtuigen en goedkeuring krijgen 

Daarna komt de cruciale stap in het proces: de belanghebbenden overtuigen en hun goedkeuring krijgen. Rahul weet wat zijn voorgestelde systeem waard is en heeft input van de ingenieurs, maar dat is allemaal niet van belang als de directe belanghebbenden niet tevreden zijn. Met Lucidchart kan Rahul een ingewikkeld idee versimpelen tot lekentaal, zodat hij dat idee duidelijk kan overbrengen aan het hogere management. Wat is begonnen als een mindmap, wordt omgezet in een eenvoudig diagram dat Rahuls ideeën over de gebruikerservaring en de gegevensstroom van een voorgestelde oplossing visualiseert. Dat diagram kan hij exporteren naar een PNG-bestand en gemakkelijk opnemen in zijn presentatie aan de directie.  

Voor Rahul is het cruciaal dat zijn diagrammen helder en verzorgd zijn.

"Als ik mijn ontwerpen presenteer en een proces uitleg, is het erg belangrijk voor me dat mensen niet worden afgeleid door cosmetische foutjes. Daarom is het goed dat ik met Lucidchart objecten netjes kan uitlijnen en samenvoegen. Het biedt veel flexibiliteit en ik kan er heel gemakkelijk een diagram mee maken dat er toch mooi uitziet. Ik gebruik het steevast als ik iets moet uitleggen."

De fakkel overdragen

Als Rahul eenmaal de vereiste goedkeuring heeft om door te gaan met een project, dan kunnen de ingenieurs en UX-teams aan de slag. Rahul moet ervoor zorgen dat de neuzen van alle betrokken teams dezelfde kant op staan en dat iedereen hetzelfde beeld heeft van de oplossing. 

Diagrammen worden tezamen met andere noodzakelijke documentatie gedeeld of opgeslagen in Confluence of JIRA, zodat ze gemakkelijk toegankelijk zijn. Soms maakt Rahul in Lucidchart zelfs een eenvoudige mockup voor een processtroom, die de ontwerpers vervolgens kunnen gebruiken.

De diagrammen van Rahul bieden een holistische weergave van het hele systeem. Die omvat functionele silo's en helpt bij het creëren van probleemloze overgangen en overdrachten tot aan de voltooiing van het project. 

Met Lucidchart kan Rahul zijn briljante ideeën vertalen in een concreet, begrijpelijke formaat waarmee hij de belanghebbenden kan overtuigen van de noodzaak om verder te gaan. Volgens Rahul heeft Lucidchart hem daarbij een enorme hoeveelheid tijd bespaard. Hij zegt daarover:

"Ik gebruik liever Lucidchart dan andere producten. Het maakt me eigenlijk niet eens uit hoeveel tijd ik ermee bespaar vergeleken met andere tools, want die gebruik ik toch niet vanwege de verschillen in het eindresultaat."

Lucidchart biedt de flexibiliteit, de aanpassingsmogelijkheden en het gebruiksgemak die tot consistente, goed ogende resultaten leiden.

Lucidchart produceert consequent de juiste resultaten zodat Rahul zijn visie kan delen en zijn innovatieve oplossingen kan ontwikkelen. Oplossingen waarmee je van A naar B komt zonder je zorgen te hoeven maken over hoe Uber dat doet.