Quando uma mudança afeta toda uma organização, a liderança é um dos principais fatores para que a mudança seja bem-sucedida ou não. Tomemos, por exemplo, organizações que tentam criar agilidade nos negócios – isso representa uma mudança significativa na mentalidade, na estratégia e na estrutura da maioria das organizações. A liderança é citada como a segunda principal barreira ao aumento da agilidade nos negócios, de acordo com o Relatório de Agilidade nos Negócios de 2021.

É um paradoxo gritante: são os líderes seniores que pressionam por mais agilidade, inovação e outras mudanças para melhorar o resultado final — e são eles que atrapalham essas iniciativas. Por quê?

Para saber o que impede os líderes — e como eles podem mudar de inibidores para catalisadores de mudança —, conversamos com Pete Behrens, fundador da Jornada de Liderança Ágil. Líder e coach há mais de 30 anos, Behrens revela insights sobre como os líderes podem usar uma das técnicas de comunicação mais impactantes - os recursos visuais - para liderar efetivamente as organizações durante uma mudança.

O que causa uma liderança ineficaz nas mudanças?

Simplificando: muitos líderes não notam que o próprio comportamento atrapalha a mudança. Não é má intenção — aliás, nem é intencional. 

“É apenas uma lacuna na consciência”, explica Behrens. “Há uma disparidade entre como vários líderes se enxergam e como os outros os enxergam.” 

Esse fenômeno não é exclusivo à liderança. Em uma série de pesquisas, a psicóloga organizacional Tasha Eurich descobriu que 95% das pessoas acham que se conhecem; na realidade, porém, apenas 10% a 15% realmente se conhecem. A diferença é que, quando os líderes com grande influência não se conhecem, o impacto fica muito aquém do que é para a maioria das pessoas. O que impacta mesmo são líderes involuntariamente impedindo a organização de atingir as metas. 

Felizmente, existem maneiras de os líderes serem mais autoconscientes. Uma das formas mais impactantes é via recursos visuais. 

O poder dos recursos visuais para desencadear mudanças 

Ao não estar ciente dos próprios vieses, comportamentos e pontos cegos, você não pode alterá-los. É aqui que entram os recursos visuais. Como diz o ditado: é ver para crer. 

"A visualização é a maior força do cérebro humano. Ela traz algo do inconsciente ao consciente", revela Behrens. “E, quando você procura o fator responsável por não melhorar, vê que ele é a falta consciência.”

Os recursos visuais são uma forma conhecida de fazer os humanos entenderem as informações. Pesquisas mostram que os recursos visuais não só fazem as pessoas se comunicarem com mais rapidez e reterem as informações por mais tempo, como desencadeiam uma resposta emocional mais forte, um fator fundamental para agir. 

Muitas vezes, porém, pensamos nos recursos visuais apenas como uma forma de passar informações a outras pessoas (como um PowerPoint ou um cartaz informativo), não como uma forma de passar informações para nós mesmos. Porém, se fazem os outros entenderem informações, os recursos visuais certamente fazem os líderes entenderem os próprios vieses e padrões comportamentais.

Os líderes que usam recursos visuais dessa forma estão mais preparados para mudar de comportamento e adotar estilos Ágeis de liderança, que estimulam a mudança organizacional, em vez de impedir. 

Como os líderes podem usar recursos visuais como uma ferramenta para promover mudança

Como exatamente os líderes podem usar recursos visuais para aumentar a conscientização e promover mudanças neles mesmos e nas organizações? Behrens nos dá uns exemplos: 

1. Use recursos visuais para destacar certos hábitos e comportamentos

Os líderes são inundados com conselhos sobre como serem melhores líderes — o tipo de líder que lidera as iniciativas de mudança. Com os recursos visuais, os líderes podem revelar discrepâncias em como eles veem o estilo de liderança deles e como isso realmente é, de modo que eles ajam sobre as melhores práticas recomendadas. 

Para os líderes levarem essas discrepâncias para a conscientização, Behrens recomenda visualizar como eles gastam o tempo. A forma como um líder investe nas atividades focadas e no tempo sinaliza os valores dele e tem relação direta com o impacto organizacional. Não há um equilíbrio certo para qualquer líder que seja, mas conhecer os vieses e visualizar uma nova versão de si mesmo é o primeiro passo para ser um líder melhor.

Visualização: o que você faz? O que você lidera? O que você treina?

Os líderes podem achar que passam tempo desenvolvendo e treinando a equipe quando, na verdade, a maior parte do tempo é gasto liderando reuniões. Com essas informações visíveis, os líderes podem mudar o comportamento e ajustar como investem o tempo. Nesse caso, um líder pode descobrir que precisa pular algumas reuniões para passar mais tempo no coaching.

Visualize como você gasta o seu tempo nas conversas

Os recursos visuais são uma forma incrivelmente útil de os líderes entenderem as tendências naturais nas conversas e aprimorarem as habilidades de comunicação. 

Alguns líderes, por exemplo, tendem a dominar a conversa e não passam tempo suficiente fazendo perguntas ou ouvindo a opinião dos membros da equipe. Outras vezes, os líderes tentam acomodar excessivamente, fazendo perguntas demais e fazendo a conversa parecer mais um interrogatório do que uma colaboração.

"Uma conversa se parece muito com uma dança", explica Behrens. "Às vezes lideramos, às vezes seguimos, e às vezes é difícil saber a diferença. Conversas eficazes, assim como uma boa dança, são bem equilibradas.”

Ao visualizar o fluxo de uma conversa, os líderes têm noção do estilo de comunicação deles e identifica oportunidades para melhorar. 

A Jornada de Liderança Ágil usa uma ferramenta chamada Conversa Catalítica para que os líderes naveguem visualmente pelas conversas. 

"A ferramenta Conversa Catalítica requer prática e muitas vezes representa uma forma diferente de comunicação da que a maioria dos líderes está acostumada", ressalta Behrens. "Com uma representação visual do fluxo da conversa, os líderes melhoram sua comunicação até mesmo no momento", explica Behrens.

O podcast de Behrens, (Re)Learning Leadership, dá mais insights sobre a evolução da mentalidade e a aceleração da mudança. 

2. Use recursos visuais como lembrete – e inspiração – para sustentar a mudança

Por mais que não queiramos admitir, os humanos são notoriamente ruins em aderir às mudanças (pode perguntar a qualquer pessoa se foi sofrido cumprir as metas de ano novo). Considerando a importância da transformação interna para liderar uma organização de forma eficaz, fica claro como essa tendência natural pode ser problemática para os líderes.

Felizmente, os recursos visuais não só aumentam a conscientização como são uma ótima forma de criar planos de ação e se manter no caminho certo após identificar as áreas para mudança. 

Visualize como você atingirá as metas de mudança

Após identificarem que alguma mudança é necessária, os líderes podem criar um plano de ação visual para determinar como eles executarão essa mudança. Para que a meta de mudança seja razoável, Behrens recomenda que os líderes registrem:

• Por que o objetivo é importante agora
• Possíveis obstáculos que podem dificultar o progresso
• Pequenos passos que eles podem dar para levar a meta adiante
• Medidas que usarão para avaliar o sucesso

“Embora a maioria dos líderes estabeleça metas, muitos não as implementam direito”, revela Behrens. “Ao dividirem visualmente a meta nessas seções, os líderes podem formular uma abordagem bem pensada para orientar os esforços para mudar.”

Use recursos visuais para desencadear certos comportamentos

Muitas pessoas já criam lembretes diários na vida pessoal e no trabalho. Pode ser uma nota adesiva colada no monitor, com as palavras "Respire fundo"; a lista de tarefas num lugar pelo qual você passa com frequência; os horários com cores diferentes no calendário para atividades que você geralmente esqueceria. 

Da mesma forma, dicas visuais simples podem fazer os líderes se lembrarem de como desejam passar o tempo ou de agir em determinadas situações. Behrens incentiva os clientes a, por exemplo, manter os recursos visuais criados nas oficinas e seminários em um lugar claramente visível após o término do treinamento. Esses recursos servem como lembrete diário para inspirar os líderes a manter novas mentalidades ou comportamentos; e a continuar a jornada de transformação interna. 

"Assim que visualizamos o material, é desenvolvido um nível mais profundo de envolvimento e de vínculo que as pessoas sentem com o material", diz Behrens. “Agora, esses recursos visuais funcionam como lembretes de uma experiência que permanece com eles.”

3. Use recursos visuais para alinhar o foco da liderança e trazer mudanças em toda a organização

Além de aumentar a conscientização e inspirar certas práticas nos indivíduos, os recursos visuais também alinham o foco dos líderes em toda a organização. Uma equipe de liderança alinhada e trabalhando em conjunto em prol dos objetivos e práticas comuns está em uma posição muito melhor para liderar uma organização durante uma mudança. 

"Ao multiplicar o número de líderes trabalhando juntos pela mudança, você começa a ter uma real influência cultural", revela Behrens. “É aqui que você pode implementar os níveis maiores de mudança organizacional.”

Afinal, as organizações são compostas por pessoas, e todas as pessoas têm vieses. Assim como aumentar a conscientização sobre os vieses pessoais é crucial para mudar comportamentos específicos, criar uma consciência de vieses em toda a organização é crucial para mudar a cultura da empresa. Os recursos visuais esclarecem esses vieses — e quaisquer discrepâncias na percepção em toda a organização. 

Uma pesquisa da PwC de 2021 revela que muitas organizações passam por um "abismo de percepção", no qual os indivíduos abaixo da gerência veem a cultura bem diferente daqueles em cargos de liderança. Os recursos visuais podem mostrar à liderança o tamanho dessa lacuna de percepção. 

Por exemplo: o recurso visual acima, criado como parte da Avaliação dos valores culturais 360 da Jornada de Liderança Ágil, mostra a diferença entre como a liderança de uma organização visualizou a cultura deles (e o que eles desejavam na cultura); e como os funcionários visualizaram a mesma cultura. Ao deixar essa lacuna visível, a liderança soube concentrar os esforços em fechar a lacuna — e, dois anos depois, a liderança e os funcionários estavam muito mais alinhados.

"Ao visualizar regularmente essas informações, as organizações podem ver como os esforços para moldar e melhorar a cultura têm ajudado a fechar a discrepância, além de revelar áreas em que poderiam se concentrar ainda mais", conclui Behrens. 

Do aumento na conscientização à motivação e ao alinhamento das organizações, os recursos visuais são uma excelente ferramenta de liderança nas iniciativas de mudança.