8 dicas para criar mapas de empatia
Quando bem feitos, os mapas de empatia podem ajudar você a oferecer experiências de usuário excepcionais que impulsionam os lucros. Na verdade, uma pesquisa da Forrester descobriu que um design de UX fluido pode aumentar as taxas de conversão de clientes em até 400%.
Também há fortes evidências de que o foco no cliente gera mais agilidade e retorno financeiro. A Pragmatic Marketing descobriu que as empresas alinhadas às necessidades dos usuários reduzem pela metade o tempo de lançamento de novos produtos no mercado. E uma pesquisa da McKinsey revela que melhorar a experiência do cliente aumentou as receitas de vendas em 2% a 7% e a lucratividade em 1% a 2%. A chave para esse sucesso é adotar uma abordagem baseada em jornadas que se concentre no que é mais importante para seus clientes, assim você pode direcionar seus esforços de design e entrega para onde eles terão o maior impacto.
Use as dicas a seguir para obter o maior ROI de seus mapas de empatia:
1. Defina seu usuário
Antes de criar um mapa de empatia online, determine quem é seu usuário principal. Você também precisará determinar se está criando para um único usuário ou agregando pesquisas para mostrar um segmento da sua base de usuários.
Em seguida, adicione um identificador concreto no centro do mapa. Pode ser um nome, uma função ou até mesmo uma foto para reforçar que você está mapeando uma pessoa real em vez de um usuário abstrato. É importante ressaltar que o mapeamento da empatia pode ser feito para um grupo de pessoas ou para um indivíduo específico.
2. Comece com "Diz e faz"
Esse quadrante é o mais fácil de preencher porque usa fontes primárias para as informações. Não há suposições aqui. A partir de cada citação e ação, você pode fornecer contexto e deduzir pensamentos e sentimentos.
3. Organize a pesquisa
Mapas de empatia precisam ser criados após a etapa de pesquisa do desenvolvimento. Certifique-se de que cada adição ao mapa de empatia seja baseada na pesquisa que você coletou, não em conjecturas. Você deve ser capaz de embasar seu mapa de empatia com evidências.
Normalmente, o mapeamento da empatia ocorre como uma atividade de equipe. Todos se agrupam para uma reunião, trazendo dados, insights, feedback de clientes ou experiências relacionadas à persona em questão. A partir daí, separe as informações conhecidas e comprovadas das informações presumidas para manter o mapa confiável.
4. Não se apegue demais
As adições ao mapa de empatia não são imutáveis, e os membros da sua equipe podem oferecer informações que alteram pontos no seu mapa. Felizmente, os recursos de IA da Lucid permitem que você organize e resuma com eficiência essas notas adesivas. Na Lucid, você também pode manter a conversa em andamento marcando colegas de equipe para comentários rápidos diretamente na tela.
5. Refine
Se você quiser adicionar seções extras ao seu mapa de empatia, vá em frente. Sinta-se à vontade para adicionar ilustrações, codificação por cores, metas ou qualquer outra coisa que possa melhorar seu design.
Além disso, não se preocupe em ter um mapa de empatia perfeito. Os seres humanos são complexos e estão sujeitos a mudanças. Seu mapa de empatia pode evoluir à medida que as necessidades de seus usuários mudam.
Um refinamento prático é adicionar uma área simples de "dores vs. ganhos" abaixo dos quadrantes, para que a equipe possa traduzir as observações naquilo que os usuários estão tentando evitar e o que esperam alcançar.
6. Analise o mapa
Depois de preencher as informações no mapa de empatia, é hora de analisar e discutir quais problemas do usuário o seu produto busca resolver. Quais benefícios eles alcançam com isso? Uma forma fácil de estruturar isso é preencher os espaços em branco na frase "Eles precisam de uma solução para __ já que __." Essas declarações "precisam" são especialmente úteis como hipóteses: elas são concretas o suficiente para orientar a priorização agora e específicas o suficiente para validar (ou refutar) com pesquisas adicionais posteriormente. Dor e ganho são as seções mais importantes do seu mapa de empatia. Elas servem como uma espécie de hipótese que você pode usar para tomar decisões durante o desenvolvimento e testar posteriormente com uma pesquisa aprofundada de personas.
7. Mantenha as coisas simples
Lembre-se de que você está analisando seus usuários apenas no que se refere ao seu produto. Seu usuário pode ter dificuldade em falar em público, mas isso não tem nenhuma relevância para o aplicativo de calendário que você está criando. Ter isso em mente pode ajudar o mapeamento da empatia a parecer menos cansativo.
Se a equipe ficar paralisada, use um pequeno conjunto de instruções para manter o brainstorming focado no contexto do produto: realidade do dia a dia, preocupações, aspirações, ambiente e influência social. À medida que os membros de equipe compartilham suas ideias, o líder pode fazer perguntas para extrair insights mais profundos sobre a persona.
E se seu grupo ainda estiver gerando notas superficiais, experimente um role-play rápido para destravar e encontrar linguagem e reações mais realistas.
8. Referência
Um mapa de empatia não deve ser um projeto solo. Consulte várias partes interessadas e membros de sua equipe ao criar o mapa de empatia. Quando seu mapa de empatia estiver pronto, faça um alinhamento com a sua equipe. A equipe entende seus usuários? A equipe sente empatia por eles? A equipe parece empolgada em criar algo que agregue valor? Caso contrário, volte ao início do processo e ajuste até alinhar as expectativas de todos.
Como os mapas de empatia são leves, eles também são fáceis de salvar e reutilizar, principalmente quando são tratados como documentação de projeto que pode ser consultada no início da próxima iniciativa.
