Mapa de empatia online

O Lucidspark é um quadro branco virtual que ajuda você e sua equipe a colaborar e colocar em prática as suas melhores ideias. Cadastre-se para uma avaliação gratuita hoje mesmo.

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Use mapas de empatia online para oferecer uma experiência do cliente perfeita

Conheça todos os pontos problemáticos, pensamentos e sentimentos

Certifique-se de que seus clientes tenham uma experiência positiva com a sua empresa, o seu produto ou serviço. Mapas de empatia começam com quatro quadrantes definindo o que seu cliente diz, pensa, faz e sente. Ao documentar o comportamento do cliente, você e sua equipe podem identificar os pontos problemáticos do usuário, criar harmonia sobre as necessidades do cliente e desenvolver soluções. Use o Lucidspark para ajudar sua equipe a visualizar o perfil do cliente e focar no que você precisa fazer para melhorar.

Crie mapas de empatia instantaneamente

Crie seu mapa de empatia online do zero ou arraste um modelo pronto de mapa de empatia para o seu mural do Lucidspark. Com um espaço infinito para preencher com ideias e descobertas, seu mural pode abrigar todas as informações de que sua equipe precisa, e muito mais. Adicione desenhos à mão livre, imagens, notas adesivas e até mesmo modelos adicionais de opiniões do cliente (por exemplo, um mapa de jornada do cliente) para continuar criando a melhor experiência possível para seu usuário.

Um software de mapas de empatia online para colaborar com facilidade

Certifique-se de que toda a sua equipe está alinhada à experiência do seu cliente compartilhando ideias e opiniões em tempo real. Use recursos de comentários, marcação de colegas com @menções, votação ao vivo e bate-papo interno para se comunicar com a sua equipe e identificar quais melhorias deseja implementar ao longo do processo. Use cores distintas para identificar cada participante e ver suas atualizações, ou acompanhe um participante específico para saber quando ele faz alterações. Nossa ferramenta online de mapa de empatia atualiza qualquer alteração instantaneamente, portanto, você sempre saberá o que está acontecendo, não importa onde esteja trabalhando.

Otimize seu fluxo de trabalho com integrações abrangentes

Use seu mapa de empatia com as melhores plataformas e os aplicativos que sua equipe usa. Exporte seu mapa de empatia online para o Google Drive para acessar, editar e compartilhar suas criações com mais facilidade ainda. Seu trabalho é sincronizado automaticamente, portanto, você nunca o perderá. Insira seu diagrama no canal do Slack de sua equipe e comece uma nova sessão de brainstorming. Exporte e importe seu trabalho no Lucidchart e aproveite todos os recursos de soluções criativas e colaborativas da Lucid.

Destaques de recursos do Lucidspark

Ferramentas para Facilitadores

Mantenha sua sessão de brainstorming e sua equipe no caminho certo com recursos como Assumir a liderança e temporizador.

Tabelas dinâmicas

Organize ideias para obter clareza e insights, planeje o trabalho visualmente e aja com mais rapidez.

Links integrados

Integre seus murais do Lucidspark em documentos externos (e vice-versa) para consolidar as informações do projeto.

Comente, converse, reaja

Facilite a colaboração e a comunicação de toda a equipe sobre as ideias que surgem em seu quadro branco.

Murais simultâneos

Crie Murais Simultâneos para dividir um grupo grande em grupos menores para atividades ou discussões.

Atividades Visuais

Facilite a tomada de decisões informadas através de atividades interativas que permitem a aplicação prática do feedback.

Linhas do tempo

Crie uma linha do tempo para mostrar eventos passados ou planos futuros. Inclua informações como status, pessoa encarregada e estimativa.

Destaques de recursos do Lucidspark

Mantenha sua sessão de brainstorming e sua equipe no caminho certo com recursos como Assumir a liderança e temporizador.

Conheça nossos modelos prontos para editar

Mapa de jornada do cliente

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Mapa de histórias de usuários

Ir para o modelo Mapa de histórias de usuários

Perfil de cliente

Ir para o modelo Perfil de cliente

Primeiros passos no Lucidspark

Acompanhe este tutorial em vídeo e aprenda a estimular a criatividade no Lucidspark.

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Por que as equipes escolhem o Lucidspark

Como aplicativo de quadro branco virtual, a tela infinita do Lucidspark permite que equipes avancem sem interrupções da idealização ao planejamento e à execução.

Colaboração. Reúna equipes em uma tela compartilhada, de qualquer lugar do mundo.

Alinhamento. Construa transparência e entendimento compartilhado sobre como uma equipe ou empresa funciona.

Mudança em grande escala. Aumente a visibilidade, a padronização e o compartilhamento de conhecimento em toda a sua organização.

Fluxos de trabalho de ponta a ponta. Faça o upgrade para a Lucid Suite para uma solução completa e conectada de colaboração visual.

Como fazer um mapa de empatia no Lucidspark em 5 passos

1. Compile suas pesquisas

Organize todos os dados de pesquisa relevantes que você tem sobre seus clientes. Isso pode incluir entrevistas, dados de levantamentos ou mapas de jornada do cliente.

2. Comece a fazer mapas de empatia

Comece o visual com um modelo de mapa de empatia, ou adicione quatro caixas ao mural com os rótulos “Diz”, “Pensa”, “Faz” e “Sente”.

3. Aborde os pontos problemáticos e retornos dos clientes

Adicione duas seções para os pontos problemáticos do cliente (ou seja, os problemas que querem resolver) e os ganhos do cliente, ou possíveis soluções para esses problemas.

4. Liste perguntas e faça um brainstorm das respostas

Faça uma lista de perguntas específicas para cada seção do seu mapa de empatia. Junto com sua equipe, faça um brainstorm de ideias para cada seção do mapa.

5. Finalize e compartilhe seu mapa de empatia

Avalie a versão final do seu mapa e peça aos outros participantes que acrescentem opiniões sobre a experiência. Pergunte se isso mudou a visão que tinham sobre a empresa, o produto ou serviço.

Recursos adicionais do Lucidspark

Laboratórios de treinamento Lucid

Aprenda habilidades de colaboração visual em cursos gratuitos e autoatendimento e oficinas de treinamento ao vivo.

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Comunidade Lucid

Conecte-se com outros usuários para compartilhar dicas e insights. Forneça feedback para a equipe de produtos da Lucid.

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Tutoriais do Lucidspark

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Confira as funcionalidades de IA do Lucidspark e acesse recursos adicionais.

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Explore dicas para otimizar a colaboração, alinhar equipes e impulsionar iniciativas no Lucidspark.

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Perguntas frequentes sobre nossa ferramenta de mapas de empatia online

Vocês têm modelos de retrospectiva prontos para me ajudar a começar?

Sim! O Lucidspark tem uma biblioteca de modelos e exemplos de mapas de empatia e outros diagramas para inspirar seu trabalho e economizar seu tempo. Comece escolhendo e personalizando um exemplo de mapa de empatia, ou crie um mapa do zero numa tela de desenho em branco.

Como compartilho meu mural?

Compartilhe o mural com sua equipe pelo Slack, e-mail ou link compartilhável. Basta clicar em “Compartilhar” no canto superior direito do mural e selecionar as permissões de edição para os membros de sua equipe.

Posso usar um Mac ou Windows?

Sim! O Lucidspark funciona em qualquer navegador, dispositivo ou sistema operacional. Você pode colaborar em tempo real com quem usa Mac, Windows ou Linux, sem precisar fazer download!

Posso usar o Lucidspark com o Lucidchart?

O Lucidspark integra diretamente ao Lucidchart, portanto, você pode exportar murais do Lucidspark para o Lucidchart para fazer os toques finais, ou importar elementos visuais do Lucidchart para o Lucidspark quando precisar conceber mais ideias.

Tudo o que você precisa para usar um quadro branco online

Além das ferramentas de quadro branco online, o Lucidspark oferece recursos de suporte e treinamento para ajudar você a idealizar, planejar e criar com a sua equipe.

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