Carte d’empathie en ligne

Lucidspark est un tableau blanc virtuel qui vous aide, vous et votre équipe, à collaborer pour mettre en lumière vos meilleures idées. Inscrivez-vous maintenant pour bénéficier d’un essai gratuit.

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Offrez à vos clients une expérience parfaite en utilisant une carte d’empathie en ligne

Analysez chaque difficulté, pensée et sentiment

Assurez-vous d’offrir aux clients de votre entreprise, de votre produit ou de votre service une expérience positive. La création d’une carte d’empathie commence par quatre quadrants décrivant ce que votre client dit, pense, fait et ressent. En documentant le comportement de vos clients, vous et votre équipe pouvez identifier leurs difficultés, parvenir à un consensus sur leurs besoins et trouver des solutions. Utilisez Lucidspark pour aider votre équipe à visualiser les attentes de vos clients et à se concentrer sur les améliorations à apporter.

Commencez à créer une carte d’empathie en quelques clics

Commencez votre carte d’empathie en ligne en partant de zéro ou choisissez un modèle à faire glisser sur votre tableau Lucidspark. Bénéficiant d’un espace illimité pour accueillir vos idées et vos découvertes, votre tableau peut contenir toutes les informations dont votre équipe a besoin, et plus encore. Ajoutez des dessins à main levée, des images, des post-its ou encore des modèles supplémentaires de connaissance client (par exemple, une carte de parcours client) pour continuer à offrir la meilleure expérience possible à vos utilisateurs.

Collaborez facilement grâce à notre logiciel de cartes d’empathie

Assurez-vous que l’ensemble de votre équipe est en phase avec votre idée de l’expérience client en partageant vos idées et vos commentaires en temps réel. Utilisez les commentaires, les mentions @, le vote en direct et le chat intégré pour communiquer en interne et identifier les améliorations que vous souhaitez apporter à mesure que vous avancez. Identifiez les modifications de chaque collaborateur à l’aide de Couleur des collaborateurs, ou suivez spécifiquement certains d’entre eux pour connaître leurs dernières modifications. Notre éditeur de cartes d’empathie affiche instantanément toutes les contributions : vous restez ainsi toujours informé, quel que soit l’endroit d’où vous travaillez.

Simplifiez votre flux de travail grâce à de puissantes intégrations

Restez connecté aux applications préférées de votre équipe en intégrant votre carte d’empathie aux plateformes les plus puissantes du moment. Exportez votre carte d’empathie en ligne vers Google Drive pour faciliter la consultation, la modification et le partage de vos résultats. La synchronisation automatique vous garantit de ne jamais perdre votre travail. Insérez votre diagramme dans le canal Slack de votre équipe, d’où vous pourrez lancer votre prochaine séance de brainstorming. Exportez votre travail vers et depuis Lucidchart pour utiliser toute la gamme de solutions de création et de collaboration de Lucid.

Principales fonctionnalités de Lucidspark

Outils de facilitation

Maintenez votre réunion de brainstorming et votre équipe sur la bonne voie grâce à des fonctionnalités telles que Imposer ma vue et le minuteur.

Tables de données dynamique

Organisez vos idées pour en tirer du sens et des enseignements, planifiez votre travail de manière visuelle et agissez plus rapidement.

Liens intégrés

Incorporez vos tableaux Lucidspark dans des documents externes (et vice versa) pour consolider les informations relatives à vos projets.

Commenter, échanger, réagir

Facilitez la collaboration et la communication entre tous les membres de l’équipe autour des idées exprimées sur votre tableau blanc.

Groupes de discussion

Créez des groupes de discussion pour diviser un grand nombre de personnes en petits comités pour des activités ou des discussions.

Activités visuelles

Renforcez votre prise de décision grâce à des activités interactives qui rendent le feedback exploitable.

Frises chronologiques

Créez des chronologies pour illustrer des événements passés ou des projets futurs. Ajoutez des détails tels que le statut, le responsable ou l’estimation du délai.

Principales fonctionnalités de Lucidspark

Maintenez votre réunion de brainstorming et votre équipe sur la bonne voie grâce à des fonctionnalités telles que Imposer ma vue et le minuteur.

Découvrez nos modèles d'online Scrum board

Exemple de carte de parcours client

Accéder au modèle Exemple de carte de parcours client

Exemple de carte de récit utilisateur

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Exemple de persona utilisateur

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Premiers pas avec Lucidspark

Suivez ce tutoriel vidéo et découvrez comment stimuler votre créativité dans Lucidspark.

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Pourquoi les équipes choisissent Lucidspark

Véritable application virtuelle de tableau blanc, la zone de travail illimitée de Lucidspark permet aux équipes de passer sans interruption de l’idéation à la planification et à la construction.

Collaboration. Rassemblez vos équipes côte à côte sur une zone de travail partagée, où que vous soyez dans le monde.

Alignement. Renforcez la transparence et la compréhension commune du fonctionnement d’une équipe ou d’une entreprise.

Changement à grande échelle. Améliorez la visibilité, la normalisation et le partage des connaissances dans l’ensemble de votre organisation.

Flux de travail de bout en bout. Passez à Lucid Suite pour bénéficier d’une solution complète et connectée de collaboration visuelle.

Comment créer une carte d’empathie dans Lucidspark en 5 étapes

1. Compilez vos recherches

Rassemblez toutes les données de recherche pertinentes dont vous disposez sur vos clients. Ces informations peuvent être tirées d’entretiens, de résultats de sondages ou de cartes de parcours client.

2. Commencez la carte d’empathie

Commencez votre visuel en utilisant un modèle de carte d’empathie, ou ajoutez quatre conteneurs sur votre tableau et nommez-les : « Dit », « Pense », « Fait » et « Ressent ».

3. Traiter les difficultés et les besoins des clients

Ajoutez une section pour les difficultés des clients (c’est-à-dire les problèmes qu’ils veulent résoudre), ainsi qu’une deuxième pour leurs besoins ou les solutions possibles à ces problèmes.

4. Dressez la liste des questions et faites un brainstorming pour y répondre

Dressez une liste de questions spécifiques pour chaque section de votre carte d’empathie. Faites un brainstorming avec votre équipe pour trouver des idées pour chacune de ces sections.

5. Finalisez et partagez votre carte d’empathie

Vérifiez la version finale de votre carte et demandez à vos participants de rajouter leurs commentaires concernant l’expérience. Demandez-leur si cela a changé leur vision de votre activité, de votre produit ou de votre service.

Ressources supplémentaires Lucidspark

Ateliers d'apprentissage Lucid

Apprenez les techniques de collaboration visuelle grâce à des cours gratuits en libre-service et des ateliers de formation en direct.

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Entrez en contact avec d’autres utilisateurs pour partager des conseils et des idées. Faites part de vos commentaires à l’équipe produit de Lucid.

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Questions fréquentes concernant notre éditeur de cartes d’empathie

Proposez-vous des modèles pour m’aider à me lancer ?

Oui ! Lucidspark dispose d’une bibliothèque de modèles pour vous aider à trouver l’inspiration et vous faire gagner du temps. Démarrez en personnalisant un modèle ou créez votre carte à partir de zéro sur un tableau vierge.

Comment puis-je partager mon tableau?

Partagez votre tableau avec votre équipe sur Slack, par e-mail ou grâce à un lien partageable. Il vous suffit de cliquer sur Partager dans le coin supérieur droit de votre tableau et de sélectionner les autorisations de modification que vous voulez accorder aux membres de votre équipe.

Est-il possible d’utiliser un Mac ou un PC?

Oui ! Lucidspark fonctionne sur tout type de navigateur, d’appareil ou de système d’exploitation. Vous pouvez collaborer en temps réel avec les utilisateurs de macOS, Windows ou Linux : aucun téléchargement n’est nécessaire !

Lucidchart est-il compatible avec Lucidspark?

Lucidspark est directement intégré à Lucidchart, ce qui vous permet d’exporter des tableaux Lucidspark dans Lucidchart pour y apporter la touche finale, ou d’importer des visuels de Lucidchart vers Lucidspark lorsque vous avez besoin de nouvelles idées.

Tout ce dont vous avez besoin pour créer des tableaux blancs en ligne

En plus de nos outils de tableau blanc en ligne, Lucidspark propose des ressources d’assistance et de formation pour vous aider à trouver des idées, et à planifier et à mettre en œuvre vos projets avec votre équipe.

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