A autora best-seller Louise Hay disse: “Eu não resolvo meus problemas, eu corrijo meus pensamentos. Então os problemas se resolvem sozinhos.” Essa frase pode ser aplicada a qualquer tipo de circunstância, inclusive quando você não tiver certeza do que seus clientes querem de seu produto. Talvez você só precise de uma nova forma de olhar para o problema.
Vamos falar sobre duas formas de pensar, o Visual Thinking e o Design Thinking, e a maneira como ambos os métodos se complementam para ajudá-lo a projetar e criar produtos que vão satisfazer seus clientes.
O que é Visual Thinking?
Tente se lembrar da última vez que você passou por um semáforo. Você provavelmente processou a cor, a forma ou os ícones no semáforo antes de qualquer palavra, se é que tinha alguma. Os semáforos demonstram o poder que as formas visuais têm para comunicar uma ideia rapidamente.
As partes interessadas não estão entendendo sua descrição de um design de arquitetura de nuvem? Faça um desenho para explicar o que você está pensando. E você não precisa ser artista. Desenhar formas e linhas básicas são o suficiente para dar um significado a ideias complexas que somente palavras não conseguiriam expressar corretamente.
A maioria de nós já pensou de forma visual naturalmente. Elementos visuais ajudam a processar informações mais rapidamente e a lembrar de informações por mais tempo. Eles também ajudam a organizar e formar ideias, o que facilita para o público seguir sua linha de raciocínio.
Ferramentas comuns usadas no Pensamento Visual incluem desenhos em quadros brancos ou em papel (físico ou virtual), fluxogramas, apresentações de slides e assim por diante. Essas ferramentas de visualização ajudam a esclarecer as informações apresentadas para ajudar seu público a fazer perguntas e sugestões melhores, e também a colaborar com mais propriedade.
O que é Design Thinking?
O Visual Thinking é o processo de usar imagens para organizar pensamentos e formar novas ideias, e o Design Thinking é um processo estabelecido usado para solucionar problemas específicos. Ele ajuda a entender melhor seus clientes e os pontos problemáticos deles, o que ajuda você a criar entregas que resultam em uma experiência de usuário positiva.
As cinco etapas do Design Thinking são:
- Empatia: crie um design com os usuários em mente. Não adivinhe o que eles querem ou o que estão pensando — encontre-se com eles e faça perguntas. Conheça seus usuários primeiro para então entender seus problemas.
- Defina o problema: use as informações obtidas de seus clientes para definir o problema que precisa ser corrigido.
- Gere ideias: faça um brainstorming de ideias que poderão solucionar o problema que você identificou. Registre todas as ideias, sejam elas boas, ruins, complexas ou simples, para poder explorar as opções por inteiro e priorizar a solução certa.
- Crie um protótipo: depois de selecionar as melhores soluções, crie alguns protótipos, observe sua funcionalidade e o fluxo e determine qual solução deverá ser desenvolvida.
- Faça testes: lance a melhor solução e faça testes abrangentes.
Esse processo deve ser repetido sempre que for necessário. É um processo iterativo e não linear — talvez seja preciso realizar a fase de testes e depois voltar para a fase de definição, ou outras alternativas. E é possível que você tenha que realizar muitas iterações antes de lançar uma solução que funcione bem para a maioria das pessoas.
Como usar elementos visuais no processo de Design Thinking
É fácil ver como o Visual Thinking pode ajudar e melhorar o processo de Design Thinking. Designers que pensam de forma visual podem fazer conexões, revelar novas informações e entender melhor suas pesquisas de usuário e soluções propostas a fim de se comunicar com mais praticidade com os membros da equipe, os gerentes e outras partes interessadas.
Em cada fase do processo de Design Thinking, elementos visuais podem ser usados para elaborar ideias e ajudar as pessoas a entenderem o que você está tentando fazer.
Empatizar
O Visual Thinking ajuda você a compreender melhor seus clientes e como eles usam seus produtos. Suas visualizações podem ser de alta ou baixa tecnologia de acordo com sua preferência. Aquilo que oferece uma imagem mais clara da experiência do usuário é a solução certa para você.
Com isso em mente, veja algumas dicas que você pode experimentar.
Crie um mapa de empatia
Desenhe o mapa de empatia em um formato de quadrado e coloque o cliente no centro. Divida o quadrado em quatro quadrantes que analisam o que o cliente diz, pensa, sente e faz. O mapa ajuda você a focar no que o cliente precisa e a organizar seus dados de pesquisas em uma apresentação visual fácil de ler.
