Assim como em fluxogramas, os diagramas BPMN usam um conjunto de símbolos padrões. Cada forma possui um significado específico e contexto de negócios onde for mais apropriado. Se houve qualquer confusão ao desenhar seu gráfico BPMN, consulte este guia.
Símbolos BPMN comuns
Um diagrama de modelo e notação de processos comerciais (ou diagrama BPMN) é usado para criar fluxogramas de modelos de processos de negócios fáceis de ler, que podem ser compartilhados entre organizações e setores. Os símbolos de diagramas BPMN são categorizados em quatro grupos principais: objetos de fluxo, objetos de conexão, raias e artefatos. Leia abaixo este guia abrangente sobre as formas dos diagramas BPMN e seus significados.
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Símbolos de eventos BPMN
Cada um desses símbolos de evento BPMN pode ser personalizado para representar os detalhes específicos do seu processo. Os exemplos abaixo estão contidos entre os símbolos de início do evento, porém eles podem ser combinados a qualquer tipo de evento. Os símbolos de evento comuns representam as seguintes circunstâncias:
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Símbolo de mensagem: desencadeia o processo, facilita processos intermediários ou finaliza o processo. |
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Símbolo de temporizador: :um tempo, data ou tempo e datas recorrentes desencadeiam o processo, auxiliam processos intermediários ou completam o processo. |
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Símbolo de encaminhamento: um passo reage a um encaminhamento e flui para outro cargo na organização. Este evento é apenas usado dentro de um evento de subprocesso. Um encaminhamento ocorre quando alguém em um nível de responsabilidade mais alto dentro da organização se envolve em um processo. |
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Símbolo condicional: um processo começa ou continua quando uma condição de negócios ou regra de negócios é atendida. |
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Símbolo de link: um subprocesso que faz parte de um processo maior. |
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Símbolo de erro: um erro encontrado no início, meio ou fim de um processo. Um subprocesso de evento com um acionador de erros sempre interromperá o processo nele compreendido. |
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Símbolo de cancelamento: reage a uma transação que foi cancelada dentro de um subprocesso. Em um final de evento, o símbolo de cancelamento representa o cancelamento acionado de um processo. |
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Símbolo de compensação: um reembolso que é acionado quando uma parte das operações falha. |
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Símbolo de sinal: um sinal que se comunica em diferentes processos. Um símbolo de sinal pode iniciar um processo, facilitá-lo ou completá-lo. |
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Símbolo múltiplo: vários acionadores iniciando um processo. |
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Símbolo de múltiplo paralelo: uma instância de um processo que não se inicia, nem continua ou finaliza até que todos os eventos possíveis tenham ocorrido. |
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Símbolo de término: desencadeia a conclusão imediata de um passo do processo. Todas as instâncias relacionadas são terminadas ao mesmo tempo. |
Símbolos BPMN de atividade
As atividades descrevem o tipo de trabalho sendo feito em uma instância específica do processo. Há quatro tipos de atividades BPMN: tarefas, subprocessos, transações e atividades de chamada.
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Símbolo de tarefa: o nível mais básico de uma atividade e não pode ser subdividida. Por exemplo, um processo de rotina matinal pode envolver a tarefa de ligar seu computador. |
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Símbolo de subprocesso: é um grupo de tarefas que se encaixam particularmente bem. Há duas visualizações diferentes do subprocesso. Uma delas é a visualização recolhida, a qual possui um sinal de mais expandido para mostrar mais detalhes. A outra é uma visualização de subprocesso expandida, que é ampla o suficiente para abrigar todas as tarefas que descrevem o subprocesso de modo completo. |
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Símbolo de transação: é um subprocesso especializado que envolve pagamento. |
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Símbolo de chamada: é um subprocesso global reutilizado em vários pontos do fluxo de negócios. |
Símbolos BPMN de porta de entrada
Em um diagrama BPMN, os símbolos de gateway separam e recombinam fluxos. Há vários tipos de portais:
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Símbolo de exclusivo: avalia o estado do processo comercial e, com base na condição, divide o fluxo em um ou mais percursos mutuamente exclusivos. Por exemplo, um relatório será gerado se um supervisor der uma aprovação; nenhum relatório será gerado se o supervisor negar uma aprovação. |
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Símbolo baseado em evento: uma porta de entrada baseada em evento é semelhante a uma porta de entrada exclusiva, pois ambas envolvem um percursos no fluxo. No caso de uma porta de entrada baseada em evento, no entanto, você está avaliando qual evento ocorreu e não qual condição está sendo cumprida. Por exemplo, você pode esperar até que o diretor executivo chegue ao escritório para enviar-lhe um e-mail . Se o diretor executivo não chegar, o e-mail não será enviado. |
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Símbolo de paralelo: difere de outras portas de entrada pois não depende de condições ou eventos. Em vez disso, as portas de entrada paralelas são usadas para representar duas tarefas simultâneas em um fluxo de negócio. Um exemplo disso é o departamento de marketing gerando novas oportunidades de clientes e contatando clientes potenciais existentes ao mesmo tempo. |
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Símbolo inclusivo: divide o fluxo do processo em um ou mais fluxos. Por exemplo, uma porta de entrada inclusiva pode envolver ações comerciais tomadas com base em resultados de pesquisa. Um processo pode ser iniciado se o consumidor estiver satisfeito com o produto A; outro fluxo se inicia quando o consumidor indicar que está satisfeito com o produto B; e um terceiro processo se inicia se o consumidor não estiver satisfeito com o produto A. |
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Símbolo baseado em evento exclusivo: inicia uma nova instância de processo com cada ocorrência de um evento subsequente. |
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Símbolo complexo: estas portas de entrada são usadas somente nos fluxos mais complexos em um processo comercial. Um caso de uso ideal da porta de entrada complexa seria quando você precisa de múltiplas portas de entrada para descrever o fluxo do negócio. |
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Símbolo paralelo baseado em eventos: como o nome sugere, este gateway é semelhante a um gateway paralelo. Ele permite que vários processos sejam executados simultaneamente, mas, diferentemente do gateway paralelo, os processos são orientados por eventos |
Conectando objetos em um diagrama BPMN
Objetos de conexão são linhas que conectam objetos de fluxo BPMN. Há três tipos diferentes: fluxos de sequência, fluxos de mensagem e associações.
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Símbolo de fluxo de sequência: conecta objetos de fluxos em uma ordem sequencial própria. |
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Símbolo de fluxo de mensagem: representa as mensagens entre um participante e outro do processo. |
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Símbolo de associação: mostra relação entre artefatos e objetos de fluxo. |
Rais em um diagrama BPMN
Raias são usadas para organizar elementos de processo em um diagrama BPMN. Elas agrupam visualmente os objetos em faixas, com cada etapa do processo adicionada a uma raia separada. Estes elementos podem ser arranjados tanto horizontalmente como verticalmente. As raias não apenas organizam as atividades em categorias separadas, como também podem revelar atrasos, ineficiências e os responsáveis por cada etapa de um processo.
Tipos de eventos BPMN
Os eventos representam um evento em um processo de negócios.
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Símbolo de início do evento: sinaliza o primeiro passo de um processo. |
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Símbolo de evento intermediário: representa qualquer evento que ocorre entre o início e o fim do evento. |
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Símbolo do evento final: sinaliza a etapa final de um processo. |
Artefatos em um diagrama BPMN
Os artefatos representam informações relevantes ao modelo, porém não relevantes a elementos individuais dentro do processo. Os três tipos de artefatos em um diagrama BPMN são anotações, grupos e objetos de dados. Todos os três são usados para aumentar e descrever um processo BPMN.
Anotações permitem que o modelador descreva partes adicionais do fluxo do modelo ou notação.
Os grupos organizam tarefas ou processos que são importantes para o processo geral.
Objetos de dados representam dados colocados no processo, dados que resultam do processo, dados que precisam ser coletados ou dados que devem ser armazenados.
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Símbolo de entrada de dados: representa os requisitos de dados dos quais as tarefas dependem em um processo comercial. |
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Símbolo de saída de dados: demonstra as informações produzidas como resultado de um processo comercial. |
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Símbolo de coleta de dados: significa informações coletadas dentro de um processo comercial. |
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Símbolo de armazenagem de dados: representa a habilidade de armazenar ou acessar dados associados a um processo comercial. |
Como desenhar diagramas BPMN
Antes de começar seu diagrama BPMN, defina o escopo do processo que você está diagramando. Essa etapa importante determinará o nível de detalhes que você deve incluir. Diagramas de alto nível devem ser mais gerais e usar subprocessos e documentação adicional para detalhamento.
Depois de articular claramente seu escopo, é hora de abrir um documento do Lucidchart e começar a arrastar e soltar formas na tela. Se ainda não tiver uma conta no Lucidchart, você pode criar uma gratuitamente
Aqui estão algumas dicas para lembrar enquanto você cria seu próprio diagrama BPMN:
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Mantenha a direção consistente do fluxo. Observe que, mesmo quando se move entre pools e raias, o diagrama sempre flui da esquerda para a direita, nunca para cima ou para baixo.
- Certifique-se de que seus conectores nunca se sobreponham. Se a direção do seu fluxo for consistente, esse ponto deve ser relativamente simples de ser seguido.
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Diagrame primeiro o cenário principal. Isso ajuda a manter seu diagrama BPMN limpo e fácil de interpretar.
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Inclua eventos finais separados para estados finais distintos. Por exemplo, existem dois eventos finais no pool de clientes: um representa um estado final satisfatório (comer comida chinesa), enquanto o outro representa um estado final negativo (muita espera e nada de comida chinesa).
- Inclua apenas um processo em cada pool (piscina). Os diagramas BPMN podem mostrar múltiplos processos que interagem, mas cada processo tem sua própria pool.
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Use conectores de mensagens tracejadas. Quando duas pools interagirem, use conectores de mensagem tracejados em vez de conectores de sequência sólidos.
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