![](https://corporate-assets.lucid.co/co/9f68e069-a253-43fa-8a6f-658585ce1277.png?v=1709682713770)
Delta Airlines
Когда Стив Грофф пришел работать в Delta Airlines, процедуры компании исполнялись слабо, а сотрудники с трудом могли отыскать нужные запчасти. Но Стив быстро исправил ситуацию и с помощью Lucidchart сэкономил компании «сотни тысяч долларов».
Отдел продажКлючевые преимущества
- ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
- Интуитивный интерфейс Lucidchart позволил Стиву оперативно схематизировать рабочие процессы, отыскать возможности для повышения эффективности на складе и сэкономить Delta время и деньги.
- СБОР ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
- Стив прекрасно понимал: чтобы заручиться поддержкой коллектива, нужно вовлечь сотрудников в разработку новых процедур. Теперь благодаря Lucidchart он мог легко вывести схему на экран проектора, выслушать предложения и внести корректировки прямо на месте.
- РАЗВИТИЕ КУЛЬТУРЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
- Стив поместил распечатки блок-схем прямо на складе, чтобы сотрудники Delta всегда могли свериться с актуальными процедурами и принять правильное решение.
РАЗМЕР: Large (2501+ employees)
Delta Airlines — крупная американская авиакомпания, основанная в 1928 году. Delta обслуживает более 180 миллионов пассажиров в год и выполняет рейсы по 306 направлениям. Основные центры техобслуживания компании расположены в США и по всему миру.
![Delta Airlines logo](https://corporate-assets.lucid.co/co/9f68e069-a253-43fa-8a6f-658585ce1277.png?v=1709682713770&width=541)
Стив Грофф пришел на работу в центр техобслуживания Delta Airlines в Миннеаполисе в качестве инженера-технолога. На этой должности ему предстояло контролировать выполнение всех процедур, связанных с запчастями и расходными материалами, задействованными в техническом обслуживании воздушных судов. К сожалению, едва заступив на должность, Стив обнаружил, что процедуры использования и хранения уже давно пылились на полке. В системе творился бардак, из-за чего хромала эффективность работы.
«В нашем распоряжении — целый склад авиазапчастей на многие миллионы долларов, а мы не можем найти примерно 20% из них, потому что не исполняем процедуры, которые все когда-то принимали всерьез, а теперь забросили. Никто толком не знает, что требуется по правилам, а значит никто ни за что не отвечает».
Delta определила Стива на завод в Миннеаполисе, чтобы он мог вникнуть в задействованные там процедуры и найти способ их улучшить, а вместе с тем сократить объем впустую затраченных ресурсов. Если эта задача кажется вам неподъемной, то представьте, каково было Стиву, когда Delta расширила список его обязанностей в связи с переносом склада техобслуживания подальше от взлетно-посадочной полосы. «Если вы сталкивались с корпоративным переездом, то знаете, что расстояние дела не меняет. Сто шагов или сто километров — основательная подготовка потребуется и там, и там. В данном случае на мои плечи легла ответственность за весь переезд и его организацию».
Разрываясь между внедрением новых процедур и подготовкой к переезду, Стив по-прежнему горел идеей больших перемен в центре Delta в Миннеаполисе, а большие перемены — всегда серьезное испытание.
«Предстоит в корне менять отношение к работе. В планах — масштабные перемены для большого количества людей. Обязательно найдутся критики, но это не меняет дела: ответственность — единственный эффективный стимул к надлежащему исполнению процедур».
Чтобы реализовать планы, Стиву нужен был инструмент для визуализации, анализа, проектирования и внедрения процессов. Инструмент, который помог бы донести информацию до всего коллектива, развить культуру ответственности и заручиться поддержкой новых идей. Площадка, где можно задействовать уже имеющиеся ресурсы и привести в порядок собственные мысли.
Стив сделал выбор в пользу Lucidchart.
Решение
Стив с самого начала знал, что Lucidchart идеально отвечает его требованиям. «Мне стоило лишь увидеть Lucidchart, как стало ясно: вот это мне и нужно! Интерактивность на оптимальном уровне. Всё, что накопилось в голове, наконец-то можно было реализовать прямо на компьютере».
Благодаря Lucidchart Стиву удалось сформировать процедуру, которая по сей день применяется на заводе в Миннеаполисе для более точной инвентаризации. Еще на этапе сортировки сотрудникам необходимо решить, куда направляется каждая запчасть. Но бывает так, что на одних частях нет необходимой маркировки, а другие просто редко используются на данном заводе. Теперь, вместо того чтобы каждый раз идти к Стиву за советом, сотрудники могут свериться с его же блок-схемой, что обеспечивает компании более высокую производительность и эффективность.
«Если меня нет на месте, у мои х подчиненных под рукой будет схема процесса, где четко показано, что делать. Больше не нужно никого опекать, приговаривая: „Если столкнешься с этой проблемой, поступай вот так“. Вся необходимая информация всегда под боком».
Если в процедуру нужно внести изменения, Lucidchart вновь выручает Стива, позволяя ему моментально собрать отзывы и предложения по всей компании. «Конечно, можно усадить всех за один стол, раздать листочки и сказать: „Запишите, что бы вы хотели изменить,“ — затем собрать листочки, занести идеи в диаграмму, а через неделю услышать: „Нет, мы такого не предлагали!“ Но я предпочитаю Lucidchart. Зовем всех в конференц-зал, открываем Lucidchart, запускаем проектор, выслушиваем мнения — и буквально через 20 минут вырисовывается общая картина».
Когда совместный план нового процесса готов, Стив вывешивает печатную копию на складе, где с ней может ознакомиться каждый сотрудник. «Мы печатаем огромные схемы процессов и крепим их на стену. Чтобы правила были наглядными. Чтобы задачи выполнялись быстрее. Чтобы каждый занимался своим делом, а для ошибок не оставалось места».