Anmelden

Software für die Erstellung von Customer Journey Maps

Lucidchart ist ein visueller Arbeitsbereich, der die Erstellung von Diagrammen, die Visualisierung von Daten und die Zusammenarbeit unter Kollegen miteinander kombiniert. Mithilfe von Lucidchart beschleunigen Sie Ihre Kommunikation und steigern die Innovationskraft.

Kostenlos Registrieren
Anmelden mit GoogleGoogleAnmelden mit MicrosoftMicrosoftAnmelden mit SlackSlack

Mit der Registrierung stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu und bestätigen, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie gelesen und verstanden haben.

Erfassen Sie die Kundenerfahrung mit unserem Tool zur Erstellung von Customer Journey Maps

Erstellen Sie detaillierte Diagramme, die das Kundenerlebnis erfassen

Um ein einwandfreies Kundenerlebnis zu schaffen, ist es unerlässlich, dass Sie die Ziele und Erwartungen Ihrer Kunden in und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen verstehen. Mit einem Modell der Customer Journey aus Sicht Ihrer Kunden erhalten Sie Einblick in die einzelnen Interaktionen, aus denen das Erlebnis von Anfang bis Ende besteht. Mit anpassbaren Vorlagen und umfangreichen Formatierungsoptionen in unserer Customer-Journey-Software können Sie Ihre Ergebnisse mühelos visualisieren und teilen, um bestimmte Personas anzusprechen, die Kundenbindung zu verbessern und letztendlich den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.

Erstellen Sie mit unserer Anwendergeschichten-Software eine optimierte Website

Eine User Journey Map kann Ihnen als UX-Designer bei der Visualisierung der Erfahrung Ihrer Kunden helfen, wenn diese mit Ihrer Website oder App interagieren. Mit unseren intuitiven Tools für Anwendergeschichten können Sie ganz leicht darstellen, wie einzelne Personas auf Ihrer Website navigieren und schließlich den Point of Sale Ihrer Website erreichen. So können Sie die Motivationen Ihrer Zielgruppe besser berücksichtigen und Schwachstellen beseitigen. Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von Lucidchart lassen sich Ihre Anwendergeschichtenmodelle ganz einfach erstellen und mit der Entwicklung Ihrer Organisation und Kundenerfahrung verfeinern.

Mit anderen Abteilungen und Stakeholdern zusammenarbeiten

Stellen Sie sicher, dass Ihre Customer Journey Map so detailliert wie möglich ist. Lucidchart unterstützt Sie bei der Zusammenarbeit mit den Stakeholdern und Teams, die für jeden Kontaktpunkt der Customer Journey verantwortlich sind. Mit Zusammenarbeit in Echtzeit und Kommentaren und Chats im Editor kann Ihr Team Ihr Modell auf dem neuesten Stand halten, ohne sich um Versionskontrolle oder Zeitverschwendung sorgen zu müssen. Ganz egal, wann oder wo Ihr Team arbeitet, Ihre Customer Journey Map ist stets aktuell.  

Customer Journey Maps freigeben, veröffentlichen und implementieren

Dank unserer dynamischen Freigabemöglichkeiten und leistungsstarken Integrationen können Sie Ihr Diagramm mühelos an Stakeholder und Entscheidungsträger weitergeben. Laden Sie ganz einfach andere per E-Mail ein, sich Ihr Diagramm anzusehen oder es zu bearbeiten, oder betten Sie Ihr Diagramm in Kollaborationsplattformen wie Jira, Salesforce oder Slack ein. Wenn die endgültige Version Ihrer Customer Journey Map fertig ist, veröffentlichen und teilen Sie Ihr Diagramm unternehmensweit, damit Ihre Organisation auf dem neuesten Stand bleibt, wenn Sie Aktionselemente implementieren und Ihre Customer Journey überarbeiten.  

Highlights der Lucidchart-Funktionen

Rationalisieren Sie die Arbeit, indem Sie es mehreren Mitwirkenden ermöglichen, das gleiche Diagramm gleichzeitig zu erstellen und zu bearbeiten.

Customer Journey Map Vorlagen und Beispiele

Verwenden Sie eine Vorlage aus unserer Galerie, um sich einen Vorsprung bei Ihrer Customer Journey Map zu verschaffen.

Vorlage Customer Journey Map

Zur Vorlage Vorlage Customer Journey Map gehen

Einfache Vorlage Customer Journey Map

Zur Vorlage Einfache Vorlage Customer Journey Map gehen

Vorlage Café-Journey-Map

Zur Vorlage Vorlage Café-Journey-Map gehen

Vorlage für Kundenerfahrungsmodell

Zur Vorlage Vorlage für Kundenerfahrungsmodell gehen

Content-Map-Vorlage der Customer Journey

Zur Vorlage Content-Map-Vorlage der Customer Journey gehen

Vorlage für Onboarding Customer Journey Map

Zur Vorlage Vorlage für Onboarding Customer Journey Map gehen

Erste Schritte mit Lucidchart

Erste Schritte mit Lucidchart

Folgen Sie diesem Video Tutorial und lernen Sie, wie Sie in Lucidchart unterschiedliche Diagramme erstellen.

Ein Diagramm erstellen

Warum sich Teams für Lucidchart entscheiden

Als intelligente Diagrammanwendung bietet Lucidchart einfache, aber dennoch leistungsstarke Funktionen zur Visualisierung von Informationen.

Zusammenarbeit. Bringen Sie Teams aus der ganzen Welt auf einer gemeinsamen Arbeitsfläche zusammen.

Abstimmung. Schaffen Sie Transparenz und ein gemeinsames Verständnis darüber, wie ein Team oder ein Unternehmen funktioniert.

Groß angelegte Veränderungen. Erhöhen Sie Sichtbarkeit, Standardisierung und Wissensaustausch in Ihrer gesamten Organisation.

Durchgängige Workflows. Führen Sie ein Upgrade auf die Lucid Suite durch, um eine komplette, vernetzte Lösung für visuelle Zusammenarbeit zu erhalten.

  • McDonalds logo
  • Nvidia logo
  • Nasdaq logo
  • Atlassian logo
  • NBC logo
  • Amazon logo
  • General Electric logo
  • Google logo
  • McDonalds logo
  • Nvidia logo
  • Nasdaq logo
  • Atlassian logo
  • NBC logo
  • Amazon logo
  • General Electric logo
  • Google logo

So erstellen Sie eine Customer Journey Map

Identifizieren Sie den Zweck Ihrer Customer Journey Map, die zugrunde liegende Erfahrung und die Zielgruppe. Sie kann auf einer tatsächlichen, hypothetischen oder künftigen Erfahrung basieren.

Sammeln Sie Informationen zu Ihren Kunden, einschließlich Variablen, denen sie wahrscheinlich während ihres Kontakts mit Ihrem Unternehmen begegnen. Führen Sie damit verbundene Kontaktpunkte, Aktionen, Kanäle, Motivationen, Schwachstellen und Verantwortlichkeiten auf.

Nachdem Sie Informationen zu Ihren Kunden gesammelt haben, fügen Sie Ihrer Customer Journey Map Elemente hinzu, die sich mit den für Ihre Kunden spezifischen Kontaktpunkten und Zielen beschäftigen.

Identifizieren Sie mögliche Schwachstellen auf der Customer Journey. Mit Lucidchart können Sie ganz einfach die Customer Journey visuell darstellen und nach Bedarf anpassen, um Kunden eine effiziente und zufriedenstellende Erfahrung zu verschaffen.

Teilen Sie Ihre User Journey Map mit Stakeholdern, um geeignete Lösungen zu implementieren. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Map zugänglich bleibt, um sie etwa alle sechs Monate zu testen, zu aktualisieren und zu verbessern.

Zusätzliche Lucidchart-Ressourcen

Lucid Trainingslabore

Erlernen Sie Fähigkeiten zur visuellen Kollaboration in kostenlosen, Selbstlernkursen und Live-Trainingsworkshops.

Kurse entdecken

Lucid Gemeinschaft

Lernen Sie andere Nutzende kennen, um Tipps und Einsichten zu teilen. Geben Sie Feedback an das Produktteam von Lucid.

Jetzt beitreten

Hilfecenter

Lesen Sie detaillierte Artikel mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verwendung spezifischer Lucid-Funktionen.

Ressourcen durchsuchen

Lucidchart tutorials

Gehen Sie zu den Lucidchart Tutorials auf YouTube, um Videotrainings zu verschiedenen Themen zu finden.

Playlist erkunden

Mit KI zusammenarbeiten

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die KI-Funktionalität von Lucid und finden Sie weitere Ressourcen.

Entdecken Sie, was möglich ist

Lucid Blog

Entdecken Sie Tipps zur Optimierung der Zusammenarbeit, Ausrichtung von Teams und Umsetzung von Initiativen in Lucidspark.

Jetzt lesen

Lucidchart Tarife

Erstellen Sie ein kostenloses Konto und vergleichen Sie die Optionen für kostenpflichtige Individual-, Team- oder Enterprise-Tarife.

Tarife vergleichen

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Customer Journey Maps

Sie können eine neue Customer Journey Map durch Ziehen und Ablegen von einfachen Formen erstellen oder eine Customer Journey Map aus unserer Vorlagengalerie anpassen.

Lesen Sie den unten verlinkten Blog-Beitrag für Tipps zur Erstellung und Organisation Ihrer Customer Journey Map.

Ja! Wir haben eine ganze Auswahl für Sie, wählen Sie je nach Ziel Ihrer Customer Journey Map die passende Vorlage aus. Geben Sie „Customer Journey“ in die Suchleiste der Vorlagengalerie ein, um sich die Vorlagen anzusehen.

Alles, was Sie zum Erstellen eines Diagramms benötigen

Zusätzlich zu unserem Customer Journey Map Tool bietet Lucidchart Support- und Schulungsressourcen an, die Ihnen dabei helfen, alle Arten von Diagrammen zu erstellen.

Training Labs anzeigen