Software de mapas del recorrido del cliente

Lucidchart es un espacio de trabajo visual que combina diagramas, visualización de datos y colaboración para acelerar el entendimiento e impulsar la innovación.

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Conoce la experiencia del cliente con nuestra herramienta de mapa del recorrido del cliente

Crea diagramas detallados que capturan la experiencia del cliente

Comprender las expectativas, los objetivos y las interacciones de tu cliente con tu compañía es esencial para crear una experiencia impecable para el cliente. Al crear un mapa del recorrido del cliente desde la perspectiva misma de tu cliente, podrás ganar una percepción de las interacciones individuales que integran su experiencia de principio a fin. Con plantillas personalizables y muchas opciones de formato, nuestro software de recorrido del cliente te permite visualizar y compartir tus resultados fácilmente, ayudándote a dirigirte a personas específicas, a aumentar la participación del cliente y en última instancia a aumentar los ingresos de tu organización.

Desarrolla un sitio optimizado con nuestro software de historias de usuario

Como diseñador UX, un mapa de recorrido del usuario te puede ayudar a visualizar la experiencia de tu cliente al interactuar con tu sitio o aplicación. Nuestras herramientas intuitivas de mapas de historias de usuario te permiten bosquejar fácilmente cómo las personas individuales navegan y finalmente llegan al punto de venta de tu sitio, permitiéndote atender las motivaciones de tu audiencia y eliminar puntos débiles. La interfaz fácil de usar de Lucidchart simplifica el desarrollo y perfeccionamiento de tu mapa de historia del usuario a medida que tu organización y tu experiencia de usuario evolucionan.

Colabora con las partes interesadas y con otros departamentos

Asegúrate de que tu mapa de recorrido del cliente sea lo más completo posible. Lucidchart te ayuda a colaborar con las partes interesadas y los equipos responsables de cada punto de contacto en el recorrido del cliente. Por medio de la colaboración en tiempo real y los comentarios y el chat dentro del editor, tu equipo puede mantener tu mapa actualizado sin preocuparse por el control de versiones o la pérdida de tiempo. Sin importar dónde o cuándo trabaje tu equipo, el mapa de recorrido del cliente reflejará todas las actualizaciones más recientes.

Comparte, publica e implementa tu mapa de recorrido del cliente

Nuestras opciones dinámicas para compartir contenido y las integraciones potentes facilitan la distribución de tu diagrama con las partes interesadas y con los encargados de tomar decisiones. Invita a otros a ver y editar tu diagrama fácilmente por correo electrónico o inserta tu diagrama en plataformas colaborativas, como Jira, Salesforce o Slack. Una vez que la versión final de tu mapa del recorrido del cliente esté completa, publica y comparte el diagrama con cada integrante de la empresa para que todos se mantengan en sintonía mientras implementas elementos de acción y revisas el recorrido del cliente.

Aspectos destacados de las funciones de Lucidchart

Agiliza el trabajo permitiendo que varios colaboradores creen y editen el mismo diagrama a la vez.

Plantillas y ejemplos de mapas del recorrido del cliente

Usa una plantilla de nuestra galería para empezar a crear tu mapa del recorrido del cliente.

Plantilla de mapa de recorrido del cliente

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Plantilla básica de mapa de recorrido del cliente

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Plantilla de mapa de recorrido de cafetería

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Plantilla de mapa de experiencia del cliente

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Plantilla de mapa de recorrido del cliente por contenido

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Plantilla de mapa de recorrido del cliente por incorporación

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Cómo empezar con Lucidchart

Sigue este video tutorial y aprende a crear cualquier tipo de diagrama en Lucidchart.

Crear un diagrama

Por qué los equipos eligen Lucidchart

Como aplicación de diagramación inteligente, Lucidchart ofrece funciones sencillas pero potentes para visualizar información.

Colaboración. Reúne a los equipos codo a codo en un lienzo compartido desde cualquier parte del mundo.

Alineación. Fomenta la transparencia y la comprensión compartida de cómo funciona un equipo o una compañía.

Cambio a gran escala. Aumenta la visibilidad, la estandarización y el intercambio de conocimientos en toda tu organización.

Flujos de trabajo de extremo a extremo. Actualiza a Lucid Suite para obtener una solución de colaboración visual completa y conectada.

Cómo crear un mapa de recorrido del cliente

Define objetivos claros para el mapa

Identifica el propósito de tu mapa de recorrido del cliente, la experiencia en la que se basa y su audiencia. Tu mapa se puede basar en una experiencia de usuario real, hipotética o futura.

Lleva a cabo una investigación del cliente para entender sus objetivos

Reúne información sobre tu cliente, incluidas las variables que probablemente experimentará durante su recorrido con tu compañía. Lista puntos de contacto relacionados, acciones, canales, motivaciones, puntos débiles y propiedad.

Empieza a trazar el recorrido del usuario para incluir puntos de contacto

Con la información del cliente reunida, agrega elementos a tu mapa de recorrido del cliente, que atiendan los puntos de contacto y los objetivos específicos de tu cliente.

Identifica brechas a lo largo del recorrido del cliente y perfecciónalas

Identifica puntos débiles potenciales en el recorrido del cliente. Lucidchart facilita visualizar y perfeccionar el recorrido para asegurar que el cliente tenga una experiencia eficiente y satisfactoria.

Presentar y compartir

Comparte tu mapa de recorrido del usuario con los interesados para implementar soluciones apropiadas. Mantén tu mapa accesible para probarlo, actualizarlo y mejorarlo fácilmente cada seis meses.

Recursos adicionales de Lucidchart

Laboratorios de capacitación de Lucid

Aprende habilidades de colaboración visual en cursos gratuitos de autoservicio y talleres de capacitación en vivo.

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Preguntas frecuentes sobre los mapas de recorrido del cliente

¿Cómo puedo crear un mapa de recorrido del cliente?

Puedes crear un mapa del recorrido del cliente desde cero si arrastras y sueltas figuras básicas o personalizar uno de estos mapas desde nuestra galería de plantillas.

Aprende más

¿Cuáles son algunos consejos para crear un mapa de recorrido del cliente en Lucidchart?

Lee la siguiente publicación de blog enlazada para obtener consejos sobre cómo crear el mapa del recorrido del cliente y mantenerlo organizado.

Aprende más

¿Lucid tiene alguna plantilla de mapas del recorrido del cliente?

¡Sí! Tenemos una variedad de dónde escoger, dependiendo del objetivo de tu mapa de recorrido del cliente. Escribe "recorrido del cliente" en la barra de búsqueda de la galería de plantillas para navegar por las diferentes plantillas.

Más información

Todo lo que necesitas para crear un diagrama

Además de nuestra herramienta de mapa de recorrido del cliente en línea, Lucidchart ofrece soporte y recursos de capacitación para ayudarte a ramificarte a cualquier tipo de diagrama.

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