Le travail hybride vous mène la vie dure ? Une enquête révèle les principales lacunes qui mettent à mal les équipes hybrides

Quatre ans après l’adoption généralisée du travail hybride, les dirigeants d’entreprise cherchent encore à optimiser le temps et la productivité de leurs employés. Qu’il s’agisse de ramener les équipes au bureau ou de mettre en place de nouveaux programmes de surveillance des employés, les organisations sont impatientes de trouver l’approche la plus efficace.  

Mais alors, quelles sont les approches qui fonctionnent ? Et quels sont les défis et les lacunes qui subsistent dans le cadre du travail hybride ? Pour le savoir, Lucid a commandé une enquête auprès de plus de 2 500 travailleurs du savoir dans le monde entier. 

Les données indiquent que le principal problème n’est pas les politiques hybrides elles-mêmes, mais plutôt le manque de formation à la collaboration et de soutien dans le cadre de ces politiques.

Existe-t-il un modèle hybride qui soit meilleur que les autres ?

La réponse est simple : non, il n’y a pas un choix meilleur que les autres. En effet, la majorité des personnes interrogées (67 %) sont satisfaites de leur politique actuelle. Le plus intéressant, c'est que ces politiques varient considérablement : 32 % sont au bureau deux ou trois jours par semaine, 30 % sont au bureau à temps plein, 14 % travaillent entièrement à distance (sauf pour les grands événements d’équipe). Bien d’autres modalités sont également proposées sur le marché. 

Cependant, la plupart des organisations ont dû remanier les politiques pour adopter leur modèle actuel : 74 % des entreprises ont ainsi modifié leur approche au moins une fois au cours des quatre dernières années. 

Ne sous-estimez pas l’impact de ce changement sur les travailleurs. Les principaux défis signalés lors de changements de politique incluent :

• Maintien de la productivité, signalé par 52 % des répondants

• Résistance au changement, signalée par 39 % des répondants

• Difficultés de motivation, signalées par 38 % des répondants

En d’autres termes, étant donné que la plupart des travailleurs n’ont pas de problème avec leur politique hybride, tout changement supplémentaire risque de faire plus de mal que de bien alors que les équipes se remettent encore de cette grande transformation.

Les organisations ont encore des difficultés à mettre en place leurs politiques hybrides

Les politiques hybrides peuvent varier d’une organisation à l’autre, mais leurs problèmes sont les mêmes, quelle que soit l’approche adoptée : réunions inefficaces, lacunes dans le partage d’informations et problèmes de coordination. 

Même dans les organisations refusant le télétravail, il y aura toujours des employés qui manqueront des informations parce qu’ils sont en vacances ou en congés maladie, assistent à d’autres réunions ou font face à d’autres aléas. 

Les organisations doivent activement aider leurs employés à collaborer et à rester en phase.

Cependant, notre enquête montre que les efforts déployés pour permettre le travail hybride sont étonnamment limités :

• Seulement 43 % des personnes interrogées déclarent que leur organisation a mis en place des outils de collaboration numérique.

• 39 % affirment que leur entreprise a équipé les salles de réunion d’outils permettant la participation à la fois des télétravailleurs et des employés sur site.

• 37 % indiquent qu’ils ont reçu une formation pour l’animation de réunions ou la collaboration hybride.

• 34 % précisent que leur organisation a créé des directives pour les réunions hybrides. 

Pour compliquer encore les choses, les dirigeants estiment qu’ils en font plus pour soutenir l’organisation que ne le disent les employés de base et les contributeurs individuels. Alors que 50 % des cadres supérieurs interrogés déclarent que leur entreprise a mis en place des outils de collaboration numérique, seuls 40 % des employés de base sont du même avis. Nous observons cette tendance à d’autres niveaux : 34 % des cadres (mais seulement 24 % des employés de base) affirment que l’organisation a dispensé une formation à la collaboration hybride, et 39 % des cadres (mais seulement 29 % des employés de base) font état de directives relatives aux réunions hybrides.

Cet écart de perception indique qu’il y a encore du travail à faire, à la fois pour aider les employés et pour les sensibiliser aux outils et aux ressources à leur disposition.

Comment assurer la réussite de votre organisation hybride

75 % des travailleurs déclarent qu’une communication ou une collaboration inefficace entrave l’innovation au sein de leur entreprise. Autrement dit, les difficultés de collaboration qui affectent les équipes hybrides nuisent à la compétitivité. 

Explorons quelques moyens par lesquels les organisations peuvent aider leurs équipes hybrides à collaborer.

• Adopter une approche axée sur le numérique. 41 % des répondants ayant signalé des lacunes dans les projets estiment que leurs équipes manquent d’alignement. En privilégiant les moyens numériques de collaboration (comme prendre des notes partagées sur un tableau blanc virtuel pendant les réunions), les équipes peuvent créer des artefacts numériques pour renforcer la coordination. 

• Ajouter la collaboration visuelle à votre pile technologique. 73 % des travailleurs du savoir déclarent que les supports visuels sont au minimum très importants lorsqu’ils collaborent. Grâce à des solutions de collaboration visuelle telles que les tableaux blancs virtuels et les logiciels de création de diagrammes intelligents, vous pouvez offrir aux équipes hybrides un espace partagé pour générer des idées, planifier, établir des priorités et travailler ensemble de manière continue. 

• Proposer des formations à la collaboration. Les équipes doivent acquérir de nouvelles compétences (notamment en collaboration asynchrone) pour travailler efficacement dans des environnements hybrides. Mais seulement 73 % des travailleurs déclarent avoir reçu cette formation. Comblez cette lacune en fournissant à votre équipe les ressources et les savoirs nécessaires pour développer intentionnellement ces compétences modernes de collaboration en entreprise.

Il est possible qu’il n’y ait pas de politique hybride unique qui convienne parfaitement à votre organisation, mais quelle que soit votre approche, il existe des mesures que vous pouvez (et devez) prendre pour renforcer l’efficacité de la collaboration et, ce faisant, assurer la réussite de votre entreprise.