Kaart voor belevingsreis

Met deze ervaringskaart kun je je huidige gebruikerservaringen beter begrijpen en beheren. Je krijgt inzicht in de reacties van gebruikers, factoren die bijdragen aan contactpunten, belangrijke details van elementen en de 'Moments That Matter' in de ervaring.

In hun boek 'Designing Experiences' presenteren de auteurs Rossman en Duerden een eenvoudige kaart voor het ontwerpen van belevingen. Hoewel het ontwerpen en uitvoeren van belevingen niet altijd even eenvoudig of lineair is als deze kaart, kan de kaart wel nuttig zijn bij het vinden van manieren om de huidige gebruikerservaring te verbeteren.