Mapa del recorrido de la experiencia

Usa este mapa de la experiencia para entender y gestionar las experiencias actuales de tus usuarios. Identifica las reacciones de los usuarios, a las personas que contribuyen en los puntos de contacto, los detalles importantes de los elementos y proporciona tu percepción sobre los “momentos relevantes” en la experiencia.

En su libro Designing Experiences, Rossman y Duerden presentan un mapa simple para diseñar experiencias. Si bien el diseño y la ejecución de las experiencias pueden no ser tan sencillos o lineales como este mapa, sirven para identificar las maneras de mejorar la experiencia actual del usuario.