4 estilos de comunicação empresarial com os quais você está trabalhando [+ avaliação de fluxograma]

Você já apresentou um argumento convincente, ansioso para persuadir alguém do seu ponto de vista, e chegou à conclusão de que a pessoa não entendeu? Ou tentou se conectar com um membro da equipe em um nível pessoal, mas foi recebido com apreensão? Isso não aconteceu apenas com você. É provável que você tenha feito um ótimo argumento para seu caso e demonstrado sinceridade ao seu colega, mas cada um tem uma forma de se comunicar, o que pode levar a mal-entendidos.

Um estudo recente da Forbes revela que 42% dos trabalhadores passam por estresse devido à comunicação empresarial ineficaz. Compreender que cada pessoa tem preferências de comunicação exclusivas é fundamental para se comunicar efetivamente com colegas de equipe e partes interessadas.

Neste artigo, exploraremos os quatro tipos diferentes de comunicadores com base em pesquisas de Mark Murphy, fundador da Leadership IQ. Também forneceremos um fluxograma de avaliação que você pode compartilhar com sua equipe para identificar seus estilos de comunicação empresarial e discutir como aproveitá-los para uma colaboração mais eficaz.

Analítico

Pessoas com estilo de comunicação analítica preferem apresentar dados e fatos para sustentar o que dizem e tendem a usar linguagem precisa e específica. Prosperam em funções que envolvem lógica, análise de dados e comunicação direta. Comunicadores analíticos são frequentemente cientistas de dados, pesquisadores, analistas e redatores técnicos dentro de uma organização.

Quando você trabalha com comunicadores analíticos:

• Mostre números: algumas pessoas podem querer uma ideia geral do progresso da empresa, mas com comunicadores analíticos, não tenha medo de ser específico e apresentar dados para transmitir valor. Se você mencionar que a receita aumentou, eles provavelmente vão querer saber em quanto e como esse aumento se compara aos trimestres anteriores. Considere criar diagramas visuais que incluam vinculação de dados para fornecer aos comunicadores analíticos as informações que mais lhes interessam. 
• Argumente com lógica, não com emoções: Comunicadores analíticos geralmente analisam situações de forma lógica e objetiva, então será difícil argumentar que tomou uma decisão de negócio importante baseado em um pressentimento. Apresente a este grupo dados para ganhar a confiança deles—pense neles como uma fonte de experiência informacional.
• Limite-se a conversas essenciais: Como comunicadores analíticos preferem conversas menos emotivas, geralmente estão mais interessados em discussões lógicas e números concretos do que em conversa fiada. Pode ser algo como enviar uma mensagem no no Slack com um diagrama contextualizado, em vez de marcar uma chamada de vídeo de 30 minutos. 

Intuitivo

Comunicadores intuitivos preferem compreender o contexto global e chegar rapidamente ao ponto. Evitam se perder em detalhes demais, confiando na intuição e em suas habilidades inovadoras. São provavelmente diretores criativos, estrategistas de marketing, gestores de produto e líderes visionários.

Ao trabalhar com comunicadores intuitivos:

• Mantenha as instruções rápidas e diretas: o comunicador intuitivo pode preferir uma visão ampla a um passo a passo de um processo, então limite os detalhes ao que se relaciona diretamente com essa pessoa. Foque em comunicar o "por que" por trás do projeto ou da ideia.

• Leve a sério suas ideias: esses membros da equipe adoram brainstorming de grandes ideias e têm formas de pensar não tão convencionais. Dê-lhes a oportunidade de apresentar sua visão única sobre processos ou problemas de negócios, seja em reuniões em grupo ou individuais.
• Use recursos visuais: embora comunicadores intuitivos possam querer pular direto para a solução, podem precisar de mais detalhes depois para executar. Considere usar um mapa mental. O mapa mental é uma ótima forma de comunicadores intuitivos visualizarem os próprios pensamentos e exporem todas as suas ideias brilhantes. A partir daí, usar um diagrama visual, como um fluxograma de processo, pode fornecer aos membros intuitivos da equipe uma visão rápida do processo e a capacidade de aprofundar quando for pertinente ao seu trabalho.

Funcional

Comunicadores funcionais concentram-se em processos e planejam cuidadosamente suas ações para não perder nenhum detalhe. Prosperam em funções que exigem precisão e estrutura, como analista de garantia de qualidade, gestor de operações, contador ou oficial de conformidade.

Ao trabalhar com estilos de comunicação funcionais:

• Mapeie todo o processo: comunicadores funcionais adoram planos bem elaborados e querem implementar o processo exatamente como pretendido. Crie um fluxograma funcional para mostrar as responsabilidades específicas de cada um, cronogramas e outras documentações para fornecer o contexto necessário.
• Esteja preparado para responder perguntas: esses comunicadores apreciarão detalhes e terão maior confiança na sua liderança se você tiver as respostas. Além do processo principal, considere datas de vencimento, planos de contingência e mais.
• Incentive a documentação: estimule seu comunicador funcional a documentar processos, projetos e decisões. Isso ajudará a maximizar seus pontos fortes, ao mesmo tempo em que proporciona clareza no trabalho e maior alinhamento na equipe.
• Convide feedback: peça a esses membros da equipe detalhistas para fornecer feedback sobre quaisquer lacunas ou partes menos eficientes do seu processo. Com uma perspectiva adicional, você pode evitar problemas antes que ocorram, economizando tempo e recursos.

Pessoal

Comunicadores pessoais enfatizam relacionamentos e estabelecem conexões pessoais para compreender os pensamentos dos outros. São pessoas colaborativas e empáticas, bem adequadas para funções em RH, atendimento ao cliente, vendas ou outras profissões voltadas para pessoas.

Ao trabalhar com comunicadores pessoais:

• Fomente a colaboração visual: Comunicadores pessoais são orientados para relacionamentos e geralmente preferem trabalhar em equipe. A atenção a sinais emocionais lhes permite captar nuances que outros podem deixar passar. Crie oportunidades para que se conectem com a equipe através de quebra-gelos, brainstorms e comunicações frequentes. Quando colaboramos visualmente, fortalecemos a comunicação da equipe, melhoramos a clareza e aumentamos a produtividade. Será uma vitória para todos.

• Seja transparente: essas pessoas valorizam relacionamentos pessoais sólidos e comunicação clara. Antes de mergulhar em atribuições e reuniões de trabalho, reserve um tempo para perguntar como está a semana delas, mostrando que se importa. Se sua equipe trabalha em um escritório, considere reuniões individuais semanais presenciais para compartilhar conquistas e obstáculos. Se estiver remoto, agende uma chamada de vídeo e use uma plataforma visual como Lucidspark para compartilhar ideias e colaborar.
• Aproveite o positivismo delas para impulsionar o moral da equipe: A pesquisa de Murphy explica que comunicadores pessoais têm sucesso em ouvir e resolver conflitos. Ao implementar mudanças significativas na equipe ou organização, frequentemente é possível contar com essas pessoas para dissipar tensões e elevar o moral.

Gráfico de estilos de comunicação empresarial

Então, qual é o seu estilo de comunicação?