Vier soorten communicatiestijlen waarmee je werkt [+ beoordeling met stroomdiagram].

Heb je ooit een overtuigend argument geleverd, waarbij je enthousiast iemand van jouw standpunt probeerde te overtuigen, maar het gevoel had dat ze het niet begrepen? Of heb je geprobeerd op persoonlijk niveau contact te maken met een teamlid, maar werd je met terughoudendheid geconfronteerd? Je bent niet de enige. Waarschijnlijk heb je een sterk argument voor je zaak gemaakt en oprechtheid getoond aan je collega, maar we communiceren allemaal anders, wat tot misverstanden kan leiden.

Uit een recent onderzoek van Forbes blijkt dat 42% van de werknemers stress ervaart door ineffectieve communicatie. Begrijpen dat iedereen verschillende communicatievoorkeuren heeft, is belangrijk voor effectieve communicatie met teamgenoten en stakeholders.

In dit artikel verkennen we de vier verschillende soorten communicators op basis van onderzoek van Mark Murphy, oprichter van Leadership IQ. We zullen ook een beoordeling met stroomdiagram bieden die je met je team kunt delen om je communicatiestijlen te identificeren en te bespreken hoe je deze kunt benutten voor betere samenwerking.

Analytisch

Mensen met een analytische communicatiestijl geven er de voorkeur aan om gegevens en feiten te presenteren ter ondersteuning van wat ze zeggen en hebben de neiging om nauwkeurige en specifieke taal te gebruiken. Ze gedijen in rollen die logica, data-analyse en directe communicatie vereisen. Analytische communicators zijn vaak de datawetenschappers, onderzoekers, analisten en technische schrijvers binnen een organisatie.

Wanneer je met analytische communicators werkt:

• Laat ze de cijfers zien. Sommige mensen willen misschien een algemeen idee van de voortgang van het bedrijf, maar wees met analytische communicators niet bang om specifiek te zijn en data te presenteren om waarde over te brengen. Als je deelt dat de omzet is gestegen, willen ze waarschijnlijk weten met hoeveel en hoe dat zich verhoudt tot voorgaande kwartalen. Overweeg om visuele diagrammen te maken met gegevenskoppeling om analytische communicators de informatie te geven die ze het belangrijkst vinden. 
• Logica boven emoties: Analytische communicators kijken vaak logisch en objectief naar situaties, dus je zult het moeilijk hebben om te beweren dat je een belangrijke zakelijke beslissing op een onderbuikgevoel hebt gebaseerd. Presenteer deze groep data, om hun vertrouwen te winnen—beschouw hen als een bron van informatieve expertise.
• Beperk je tot essentiële gesprekken: Omdat analytische communicators van minder emotionele gesprekken houden, zijn ze doorgaans meer geïnteresseerd in logische discussies en harde cijfers dan in koetjes en kalfjes. Dit kan eruitzien als het verzenden van een Slack-bericht en het koppelen aan een diagram met context in plaats van het plannen van een videogesprek van 30 minuten. 

Intuïtief

Intuïtieve communicators willen het grotere geheel begrijpen en snel tot de kern komen. Ze vermijden het verzanden in te veel details, maar vertrouwen liever op hun intuïtie en innovatieve vaardigheden. Dit zijn waarschijnlijk je creatieve directeuren, marketingstrategen, productmanagers en visionaire leiders.

Wanneer je met intuïtieve communicators werkt:

• Houd instructies kort en bondig. De intuïtieve communicator geeft misschien de voorkeur aan een breed overzicht boven een stap-voor-stap doorlopen van een proces, dus beperk details tot wat direct relevant is voor deze persoon. Focus op het communiceren van het 'waarom' achter het project of het idee.

• Neem hun ideeën serieus: Deze teamleden houden van brainstormen over grote ideeën en hebben onconventionelere manieren van denken. Geef ze de kans om hun unieke kijk op bedrijfsprocessen of problemen te presenteren, in groepsvergaderingen of één-op-één.
• Gebruik visuele presentatiemiddelen: Hoewel intuïtieve communicators misschien meteen naar de oplossing willen springen, kunnen ze later meer details nodig hebben voor de uitvoering. Overweeg het gebruik van een mindmap. Mindmappen is een geweldige manier voor intuïtieve communicators om hun gedachten te visualiseren en al hun heldere ideeën naar buiten te brengen. Van daaruit kan het gebruik van een visueel diagram, zoals een processtroomdiagram, je intuïtieve teamleden snel een overzicht geven van het proces en kan het vervolgens de mogelijkheid bieden om verder te gaan als het relevant is voor hun werk.

Functioneel

Functionele communicators richten zich op processen en plannen hun acties zorgvuldig, zodat er niets over het hoofd wordt gezien. Ze gedijen in rollen die nauwkeurigheid en structuur vereisen, zoals een QA-analist, operations manager, accountant of compliance officer.

Wanneer je werkt met functionele communicatiestijlen:

• Breng het hele proces in kaart. Functionele communicators houden van goed doordachte plannen en willen het proces precies zo uitvoeren als bedoeld. Maak een stroomdiagram met zwembanen om hun specifieke verantwoordelijkheden, tijdlijnen en andere documentatie weer te geven om ze de context te geven die ze nodig hebben.
• Wees bereid om vragen te beantwoorden: Deze communicators zullen details waarderen en ze zullen meer vertrouwen hebben in je leiderschap als je de antwoorden paraat hebt. Naast het hoofdproces moet je ook rekening houden met deadlines, noodplannen en meer.
• Moedig documentatie aan: Moedig je functionele communicator aan om hun processen, projecten en beslissingen te documenteren. Dit zal helpen om hun sterke punten te maximaliseren en tegelijkertijd duidelijkheid te scheppen in hun werk en ook meer afstemming in je team.
• Moedig feedback aan: Vraag deze detailgerichte teamleden om feedback over eventuele hiaten of minder efficiënte onderdelen van je proces. Met extra perspectief kun je problemen voorkomen voordat ze zich voordoen, waardoor je tijd en middelen bespaart.

Persoonlijk

Persoonlijke communicators leggen de nadruk op relaties en maken persoonlijke verbindingen om de gedachten van anderen te begrijpen. Het zijn samenwerkende en empathische mensen en zijn zeer geschikt voor functies in HR, klantenservice, verkoop of andere op mensen gerichte beroepen.

Wanneer je met persoonlijke communicators werkt:

• Bevorder visuele samenwerking. Persoonlijke communicators zijn relatiegericht en werken meestal graag in teamverband. Hun aandacht voor emotionele signalen stelt hen in staat nuances op te pikken die anderen misschien missen. Creëer mogelijkheden voor hen om met het team in contact te komen via ijsbrekers, brainstormen en check-ins. Wanneer we visueel samenwerken, versterken we de teamcommunicatie, verbeteren we de duidelijkheid en verhogen we de productiviteit. Het is een overwinning voor iedereen.

• Wees transparant: Deze mensen waarderen sterke persoonlijke relaties en duidelijke communicatie. Voordat je je verdiept in werkgerelateerde opdrachten en vergaderingen, neem de tijd om te vragen hoe hun week verloopt, zodat je kunt laten zien dat je om hen geeft. Als je team op kantoor werkt, overweeg dan om ze persoonlijk te ontmoeten voor wekelijkse één-op-één gesprekken waarin je successen en obstakels deelt. Als je op afstand werkt, plan dan een videogesprek en gebruik een visueel platform zoals Lucidspark om ideeën te delen en samen te werken.
• Gebruik hun positiviteit om het moreel van het team te verhogen: Murphy's onderzoek maakt duidelijk dat persoonlijke communicators goed zijn in luisteren en conflicten oplossen. Bij het doorvoeren van belangrijke veranderingen in je team of organisatie, kun je vaak op deze personen vertrouwen om eventuele spanningen te verminderen en het moreel te verhogen.

Overzicht communicatiestijlen

Dus, welke communicatiestijl ben jij?