4 styles de communication utilisés au travail [+ évaluation par logigramme]

Avez-vous déjà présenté un argument convaincant, en faisant tout votre possible pour persuader votre interlocuteur d’adopter votre point de vue, pour finalement avoir l’impression qu’il n’avait pas saisi le message ? Ou essayé de nouer un lien personnel avec un membre de votre équipe, mais sans succès ? Vous n’êtes pas seul ! Il y a de fortes chances que vous ayez bien argumenté votre cause et montré de la sincérité envers votre collègue. Le problème, c’est que nous communiquons tous différemment, ce qui peut entraîner des malentendus.

Une étude récente de Forbes révèle que 42 % des employés éprouvent du stress en raison d’une communication inefficace. Pour échanger efficacement avec ses collègues et les parties prenantes, il est important de comprendre que chacun a des préférences différentes en matière de communication.

Dans cet article, nous allons explorer les quatre différents types de communicants établis par une étude de Mark Murphy, fondateur de Leadership IQ. Nous y avons également inclus un logigramme d’évaluation que vous pourrez partager avec votre équipe. Il vous aidera à identifier le style de communication de chacun et à en tenir compte pour mettre en place une collaboration plus efficace.

Analytique

Les personnes ayant un style de communication analytique préfèrent présenter des données et des faits pour appuyer leurs propos et ont tendance à utiliser des mots précis et spécifiques. Elles s’épanouissent dans des rôles qui impliquent la logique, l’analyse de données et la communication directe. Les communicants analytiques sont souvent data scientists, chercheurs, analystes ou encore rédacteurs techniques.

Lorsque vous travaillez avec des communicants analytiques :

• Montrez-leur les chiffres : certaines personnes se contentent d’une idée générale des progrès de l’entreprise, mais avec les communicants analytiques, n’ayez pas peur d’être précis et de présenter des données. Si vous indiquez que le chiffre d’affaires a augmenté, ils voudront probablement savoir de combien et quelle a été l’évolution par rapport aux trimestres précédents. Envisagez de créer des diagrammes visuels qui incluent des liaisons de données pour leur fournir les informations qui leur importent le plus. 
• Privilégiez la logique aux émotions : les communicants analytiques examinent souvent les situations de manière logique et objective, il vous sera donc difficile de leur expliquer que vous avez pris une décision commerciale importante sur la base d’un sentiment instinctif. Présentez-leur des données pour gagner leur confiance et considérez-les comme une source d’expertise informationnelle.
• Tenez-vous-en aux conversations essentielles : comme les communicants analytiques préfèrent les conversations moins émotionnelles, ils sont généralement plus intéressés par les discussions logiques et les chiffres concrets que par les bavardages. Préférez par exemple l’envoi d’un message Slack avec un diagramme contextuel plutôt qu’un appel vidéo de 30 minutes. 

Intuitif

Les communicants intuitifs préfèrent comprendre la situation dans son ensemble et aller rapidement à l’essentiel. Ils évitent de s’enliser dans les détails, et se fient plutôt à leur intuition et à leurs capacités d’innovation. Il s’agit probablement de vos directeurs créatifs, stratèges marketing, chefs de produit et leaders visionnaires.

Lorsque vous travaillez avec des communicants intuitifs :

• Assurez-vous que vos instructions sont concises et directes : le communicant intuitif peut préférer une vue d’ensemble à une présentation détaillée d’un processus, vous devez donc limiter les détails à ce qui concerne directement votre interlocuteur. Concentrez-vous sur la communication du « pourquoi » du projet ou de l’idée.

• Prenez leurs idées au sérieux : ces membres d’équipe aiment faire du brainstorming sur de grandes idées et ont des modes de pensée moins conventionnels. Donnez-leur l’occasion de présenter leur point de vue unique sur les processus métier ou les problèmes, que ce soit lors de réunions de groupe ou en tête-à-tête.
• Utilisez des visuels : bien que les communicants intuitifs puissent vouloir passer directement à la solution, ils peuvent avoir besoin de plus de détails plus tard pour l’exécuter. Envisagez d’utiliser une carte mentale. Faire une carte mentale est un excellent moyen pour les communicants intuitifs de visualiser leurs pensées et de livrer des idées brillantes. À partir de là, l’utilisation d’un diagramme visuel, tel qu’un logigramme, peut donner aux membres intuitifs de votre équipe un aperçu du processus, puis la possibilité d’approfondir les choses lorsque cela est pertinent.

Fonctionnel

Les communicants fonctionnels se concentrent sur les processus et planifient soigneusement leurs actions pour ne rien omettre. Ils s’épanouissent dans des rôles nécessitant précision et structure, tels que ceux d’analyste QA, de gestionnaire des opérations, de comptable ou d’agent de conformité.

Lorsque vous travaillez avec des communicants fonctionnels :

• Cartographiez l’ensemble du processus : les communicants fonctionnels aiment les plans bien pensés et veulent mettre en œuvre le processus exactement comme prévu. Faites un logigramme avec des couloirs pour montrer leurs responsabilités spécifiques et leurs calendriers, et créez d’autres documents pour leur donner le contexte dont ils ont besoin.
• Soyez prêt à répondre aux questions : ces communicants apprécieront les détails et ils auront une plus grande confiance en votre leadership si vous avez les réponses. Au-delà du processus principal, vous devez tenir compte des dates d’échéance, des plans d’urgence, etc.
• Encouragez la documentation : encouragez votre communicant fonctionnel à documenter ses processus, ses projets et ses décisions. Cela vous aidera à maximiser ses points forts tout en apportant de la clarté dans son travail et un meilleur alignement au sein de votre équipe.
• Sollicitez du feedback : demandez à ces membres d’équipe soucieux du détail de vous donner leur avis sur les lacunes de votre processus. Avec une perspective supplémentaire, vous pourrez prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent, ce qui vous permettra d’économiser du temps et des ressources.

Personnel

Les communicants personnels mettent l’accent sur les relations et établissent des connexions personnelles pour comprendre les pensées des autres. Ce sont des personnes collaboratives et empathiques, bien adaptées à des rôles dans les ressources humaines, le service client, les ventes ou d’autres professions axées sur les relations humaines.

Lorsque vous travaillez avec des communicants personnels :

• Favorisez la collaboration visuelle : les communicants personnels sont axés sur les relations et préfèrent généralement travailler en équipe. Leur attention aux signaux émotionnels leur permet de percevoir des nuances que d’autres pourraient manquer. Créez des occasions pour eux de se lier avec l’équipe au travers d’exercices pour briser la glace, de sessions de brainstorming et de points d’étape. Lorsque nous collaborons visuellement, nous renforçons la communication d’équipe, améliorons la clarté et augmentons la productivité. Ce sera une victoire pour tout le monde.

• Soyez transparent : ces personnes apprécient les relations personnelles solides et la communication claire. Avant de vous lancer dans des tâches et réunions de travail, prenez le temps de leur demander comment se passe leur semaine et de montrer ainsi que vous vous souciez d’eux. Si votre équipe travaille sur site, envisagez de les rencontrer en face à face pour des réunions hebdomadaires en tête-à-tête où vous partagerez les réussites et les obstacles. Si vous êtes à distance, planifiez un appel vidéo et utilisez une plateforme visuelle comme Lucidspark pour partager des idées et collaborer.
• Tirez parti de leur positivité pour améliorer le moral de l’équipe : l’étude de Mark Murphy explique que les communicants personnels sont doués pour écouter et résoudre les conflits. Lors de la mise en œuvre de changements significatifs dans votre équipe ou organisation, vous pouvez souvent compter sur ces personnes pour dissiper les tensions et améliorer le moral.

Tableau des styles de communication

Alors, quel style de communication adoptez-vous ?