Como realizar um workshop de design thinking

Pense no último problema que você tentou resolver ou na última ideia que tentou executar e entregar. Como você abordou o processo? Você reservou um tempo para considerar por que e como o problema existe antes de mais nada? Explorou as diversas maneiras pelas quais um usuário final pode se envolver com sua ideia?

Se não, é provável que você não esteja familiarizado com o conceito de design thinking — uma abordagem colaborativa e comprovada para resolver problemas cotidianos e organizacionais. Na verdade, pesquisas mostram consistentemente que empresas orientadas pelo design são mais lucrativas e apresentam maior retenção do que empresas que não são.

Então, como facilitar o design thinking colaborativo em sua organização? Um workshop de design thinking pode ajudar a familiarizar sua equipe com o processo e colocar a criatividade na resolução de problemas em prática.

O que é design thinking?

De vez em quando, uma nova maneira de pensar ou abordar o trabalho traz grandes melhorias na forma como as tarefas são realizadas. É aí que entra o design thinking, uma abordagem estruturada para a resolução de problemas que ajuda as pessoas a se libertarem de tendências contraproducentes que atrapalham a criatividade e a inovação. E ele não é reservado apenas para designers ou criativos.

O design thinking se concentra em colocar as necessidades do usuário em primeiro lugar. Com o usuário sempre em mente, o foco muda para desafiar suposições, redefinir problemas e encontrar soluções que podem não ser evidentes à primeira vista. Trata-se de uma forma de pensar, tanto quanto de uma maneira prática de trabalhar. Vamos analisar mais detalhadamente cada etapa desse processo claro de design thinking.

As cinco etapas do design thinking

Existem algumas variações no processo de design thinking. No entanto, cada uma delas se concentra nas necessidades do usuário. As etapas a seguir fazem parte do modelo de cinco fases proposto pelo Hasso-Plattner Institute of Design em Stanford, também conhecido como d.school. Lembre-se de que esse processo não é necessariamente linear.

Empatia

Uma coisa é reconhecer que um problema existe, outra é se colocar no lugar daqueles que são afetados por ele. O design thinking se resume a entender as pessoas para quem você está projetando e desenvolver empatia pelo usuário-alvo. Desta forma, o resultado é uma solução ou produto que realmente atende ao seu público.

Definição

Qual é o problema que você está tentando resolver? Por que esse problema existe? Como as pessoas vivenciam esse problema? Como ele poderia ser resolvido? Depois de identificar o problema e compreendê-lo da perspectiva do usuário, você poderá estabelecer limites e definir claramente os próximos passos.

Idealização

Após definir o problema, examine a questão com um olhar colaborativo para desafiar suas suposições sobre como ela deve ser tratada. Reservar um tempo para idealizar e pensar de forma criativa pode ajudar você a desenvolver ideias mais eficazes — ou até mesmo revolucionárias.

Prototipagem

A única maneira de saber se encontrou a resposta certa é testando sua hipótese. Comece a desenhar, prototipar e construir. À medida que constrói, pode ser necessário redefinir ou retomar os passos anteriores. Tudo bem. Confie no processo e seja flexível.

Teste

Construir primeiro e fazer perguntas depois não é a abordagem certa para todos os problemas. Por exemplo, incorporar pontos de vista diversos desde o início pode desacelerar os processos no começo, mas, em última análise, gera produtos mais inclusivos. No entanto, a única maneira de criar valor real nos produtos desenvolvidos é testando suas ideias para depois aprimorá-las.

O que é um workshop de design thinking?

Um workshop de design thinking oferece uma oportunidade para uma equipe multifuncional colocar o design thinking em prática de forma colaborativa para resolver um problema de negócios complexo. Assim, as partes interessadas podem se colocar juntas no lugar do usuário final para resolver problemas de maneira eficaz.

Durante um workshop, os participantes trabalharão com a estrutura de design thinking por meio de uma série de exercícios. Veja alguns exemplos do que isso pode ser:

• Empatia: as equipes podem criar mapas de empatia ou personas de usuário para visualizar os pensamentos, ações e sentimentos de um cliente quando ele enfrenta um problema.

• Definição: as equipes devem identificar o problema subjacente e criar uma declaração do problema que sirva como base para o restante da sessão.

• Idealização: por meio de várias técnicas, como crazy eights ou brainwriting, as equipes devem propor o máximo de ideias possível para resolver o problema e, em seguida, decidir qual é a melhor solução.

• Prototipagem: trabalhando juntos, o grupo construirá uma representação de baixa fidelidade da ideia.

• Teste: alguns membros da equipe atuarão como usuários para ver como interagem com o protótipo, enquanto outros observarão. Juntos, eles poderão identificar rapidamente o que falhou e o que deu certo, iterando sobre a solução antes de criar o produto final.

Benefícios de realizar um workshop de design thinking

Sendo você um designer ou não, incorporar o design thinking ao seu processo de resolução de problemas pode ajudar a entregar soluções viáveis e centradas no usuário que aceleram o tempo de lançamento no mercado, melhoram a retenção de clientes, reduzem custos e aumentam o ROI. Além desses benefícios táticos e orientados por métricas, a abordagem de design thinking pode gerar um impacto cultural positivo em sua organização.

Crie uma cultura de resolução criativa de problemas

A resolução de problemas é uma habilidade essencial, tanto no trabalho quanto na vida cotidiana. Uma abordagem de design thinking pode ajudar sua equipe a desenvolver essas habilidades e aplicá-las a qualquer desafio enfrentado.

Transforme falhas iniciais em um sucesso futuro

Como a abordagem de design thinking é inerentemente flexível e iterativa, ela permite falhar e aprender rapidamente. Como resultado, você evita a armadilha de levar uma ideia mal planejada até o fim para depois falhar devido a um ponto cego ou obstáculo inesperado.

Incentive a inovação e o trabalho em equipe

A própria natureza do design thinking estimula a colaboração e o pensamento fora da caixa. O processo faz com que todos, independentemente do nível de senioridade, tragam novas ideias, eliminando o pensamento de grupo e incentivando a inovação.

Construa uma vantagem competitiva

Um workshop de design thinking pode gerar ideias ou soluções inovadoras que proporcionam uma vantagem competitiva à sua organização.

Como realizar um workshop de design thinking

Agora que cobrimos o básico sobre design thinking, vamos falar sobre o "como". Qual é a maneira mais eficaz de conduzir um workshop de design thinking? Confira algumas dicas.

Defina objetivos

O que você deseja obter com o workshop? Defina e declare claramente os resultados ideais da reunião antes de adicioná-la ao calendário de todos.

Determine e delimite o escopo do problema

Seja específico. Um objetivo abrangente como reformular a cultura da empresa, por exemplo, pode parecer empolgante, mas se o escopo for amplo demais, você terá dificuldades para definir metas acionáveis e alcançáveis.

Crie uma agenda para o workshop de design thinking

Não há maneira mais rápida de desviar uma reunião ou workshop do caminho do que não definir uma agenda. Monte um roteiro ou cronograma para o workshop e inclua-o no convite para que os participantes tenham tempo de se preparar para cada etapa. Assim como sua abordagem de design thinking, essa agenda pode ser flexível, mas ainda é importante ter marcos claros de referência para manter o workshop nos trilhos. Nosso modelo de agenda de reunião gratuito é uma excelente maneira de começar.

Traga e compartilhe todos os materiais necessários

Comece compartilhando todo o contexto e as informações relevantes antes da reunião, na própria agenda ou por um canal da equipe. Se estiver realizando o workshop remotamente, uma solução interativa de colaboração visual como o Lucidspark pode ajudar a incentivar uma comunicação eficaz, não importa de onde sua equipe esteja trabalhando.

Comece com atividades de aquecimento para o workshop de design thinking

Você não começaria um treino longo sem um aquecimento adequado. O mesmo se aplica ao preparar sua equipe para um workshop de design thinking eficaz e colaborativo. Escolha um quebra-gelo ou um jogo rápido para deixar todos prontos para participar. O Lucidspark oferece diversas atividades colaborativas que podem ser concluídas de forma assíncrona. Exercícios criativos de workshop de design thinking prepararão sua equipe para uma maratona criativa.

Use um modelo de workshop de design thinking no Lucidspark

Use um mural do Lucidspark para fazer anotações ativamente e receber feedback durante o workshop. Considere usar este modelo para economizar tempo e maximizar a eficácia da sua sessão.

Reserve um tempo para reflexão

Reserve um tempo para reflexão no final do workshop para revisar o processo, avaliar o progresso alcançado e parabenizar a todos pelo sucesso da sessão. Nosso modelo de reflexão de reunião guiará sua equipe nessa etapa em apenas alguns minutos.

Assim que sua equipe se familiarizar com os princípios do design thinking, você poderá realizar workshops sempre que se deparar com um novo problema de negócios. O resultado será uma abordagem mais colaborativa e criativa para a resolução de problemas — além de uma equipe altamente engajada.