Modelos de mapeamento de jornada e experiência
Mapeie processos de serviço usando um modelo de service blueprint. Ou crie mapas da jornada do cliente usando a estrutura dos 5 Es.
Exemplo de mapa da jornada do cliente em cinco etapas
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Exemplo de projeto de serviço de estado atual e futuro
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Pesquisa de usuários e mapeamento de jornada no Lucid
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