チェンジマネジメントとは？: 意味や進め方をテンプレートや事例で紹介

一部の企業は、実際の導入計画を持たずに大規模な変更を導入しようとしますが、多くの場合、企業の大規模な変更の背後にある戦略こそが、成功の如何を決定します。ここで役立つのがチェンジマネジメントです。

チェンジマネジメントは、大小さまざまな規模の変更を乗り越えるための重要なフレームワークです。

チェンジマネジメントとは？

チェンジマネジメントとは、組織の変更を効果的に進めるための計画的かつ体系的なアプローチです。変化を推進するエンジンとも考えられます。これには、個人、チーム、組織が変化に適応し、受け入れるのをサポートするプロセス、手法、原則が含まれます。

チェンジマネジメントの主な目的は、変化に伴う抵抗や混乱を最小限に抑え、導入の成功の可能性を最大化することです。これにより、組織は従業員、生産性、全体的なパフォーマンスへの悪影響を軽減しつつ、変更施策において意図する利益を実現できます。

チェンジマネジメントが必要な場面

ビジネスは、人材、プロセスやシステムに影響を与える大きな変更を行う際にチェンジマネジメントを必要とすることがあります。ここでは、チェンジマネジメントが必要となる一般的な場面例をいくつか紹介します。

組織再編

企業が合併、買収、または大規模な再編を行う際には、報告系統、役割と責任、そして組織構造全体に大きな変化が生じます。チェンジマネジメントは、従業員が新しい働き方に適応し、混乱を最小限に抑えるのに役立ちます。

テクノロジーの実装

新しいテクノロジーの導入や既存のシステムのアップグレードには、多くの場合、業務フロー、ツール、スキルセットの変更が必要です。チェンジマネジメントプロセスにより、従業員は新しいテクノロジーの利点を理解し、適切なトレーニングを受け、移行中に抵抗を最小限に抑え、採用を最大化するためのサポートを受けることができます。

AI は組織にとって特に大きな課題となる可能性があります。実際に、当社の最近の調査によると、従業員の4分の1以上が従来の方法やツールを好むため、AI の導入に躊躇しています。しかし、AI は生産性の向上、コスト削減、コミュニケーションの強化といった独自の機会を提供するため、組織への AI 導入は大きな収益向上につながる可能性があります。チェンジマネジメント戦略に基づき、AI 導入に意図的に取り組むことで、大きな変化をもたらすことができます。

プロセスの改善

組織がプロセス改善に取り組む際、チェンジマネジメントは、従業員が新しいプロセスを受け入れ、自分の役割を理解し、変化への抵抗を克服するのに役立ちます。リーダーがプロセス改善にあまりに狭い視野で取り組むと、変更の過程で阻害要因を効果的に特定し、対処することができません。

文化の変革

企業が文化や価値観を変えたり、イノベーションを促進したり、従業員のエンゲージメントを高めたりするには、チェンジマネジメントプロセスが必要になることがあります。例えば、アジャイル変革を進めている企業の3分の2では戦略的に十分な取り組みができておらず、具体的な成果を出せていません。組織の文化を変えるには、アジャイルな価値観への移行のように、行動を整え、新しいマインドセットを促進し、望ましい文化の変革を支援する環境を作ることが必要です。

戦略的施策

組織が新市場参入、製品の多様化、持続可能性の目標を追求するなどの戦略的施策に着手する際、チェンジマネジメント戦略は、従業員が戦略的方向性を理解し、それに応じて労力を調整するのに役立ちます。

リーダーシップの移行

特に上級管理職レベルでのリーダーシップの変更は、組織の方向性、優先事項、文化に大きな変化をもたらす可能性があります。チェンジマネジメントプロセスは、移行を効果的に管理し、抵抗や不確実性に対処し、リーダーシップ交代時の継続性を確保するのに役立ちます。

外部からの市場圧力

企業が景気後退、規制の変更、業界の混乱といった外部からの市場の力に直面した場合にチェンジマネジメントが必要になることがあります。この戦略は、組織が新しい市場環境に適応し、潜在的なリスクを軽減しつつ、機会を捉えるのに役立ちます。

過去10年間、テレワーク、ハイブリッド勤務、対面勤務の間での移行から、ほぼすべての業界の文化が大きな変化を迫られました。当社の調査によると、ナレッジワーカーの半数以上がこの変化から従業員の生産性のバランスを取るのに苦労しており、39%が変化への抵抗を経験し、38%がモチベーションを維持することに課題があると報告しています。これらの懸念に対処するための戦略的なチェンジマネジメント戦略がなければ、企業は繁栄できません。

一般的に、重要な変更は従業員やその業務、組織に影響を与える可能性があるため、変化に際しては、チェンジマネジメントが必要となります。

チェンジマネジメントの種類

チェンジマネジメントには基本的に3つの種類があります。

1. 変革型の変化

変革型チェンジマネジメント戦略は、組織の構造、文化、運営の完全なシフトを伴う大規模かつ深い変化を導くことに焦点を当てています。この戦略は、組織が新しい市場条件に適応し、新たな機会を活用し、重大な課題に対処するために根本的に変革する必要がある場合に採用されます。

変革型の変化戦略を活用している注目すべき企業の一つが IBM です。IBM は1990年代に、ハードウェア中心の企業からソリューションとサービスのプロバイダーへと重点を移行しました。

2. 移行型の変化

移行型チェンジマネジメント戦略は、小規模な組織変革の管理と促進に重点を置いています。これは通常、組織が中核戦略、構造、または文化を完全に変革することのない段階的な調整、改善、または変更を行う際に実施されます。

世界で最も認知されている外食レストランである McDonald’s は、移行型のチェンジマネジメントフレームワークを活用した企業の一つです。キッズメニューを思い出し、今はどのように変わったかを見てみましょう。

3. 発展型の変化

発展型チェンジマネジメント戦略は、組織内での継続的な学習、改善、成長に焦点を当てており、スキル、プロセス、システム、そして組織全体のパフォーマンスを向上させるための変化を実施することが含まれます。

Google は、優れたチェンジマネジメントの例を提供しており、継続的な学習、革新、そして従業員の成長を促進する文化を力強く育んでいます。

チェンジマネジメントのステップ

チェンジマネジメントプロセスは具体的な変更に応じて調整する必要がありますが、一般的な手順は以下の通りです。

1. 変更を定義する : 変更施策の範囲、目的、根拠を明確にします。このテンプレートが役立ちます。

2. 変更準備度を評価する : 組織の変更への準備度と対応能力を評価し、追加のサポートやリソースが必要な領域を特定します。

3. チェンジマネジメント計画を作成する : 変更を効果的に管理するためのアプローチ、戦略、活動を含む包括的な計画を作成します。役割と責任、タイムライン、マイルストーンを定義し、組織全体の目標と整合させます。

4. ステークホルダーを特定し、関与させる : 変更の影響を受けるすべてのステークホルダーを特定し、その懸念、動機、影響レベルを理解します。変更プロセス全体を通じて、ステークホルダーと関わり、コミュニケーションをとるための適切な戦略を策定します。

5. トレーニングとサポートを提供する : 個人とチームが変更に適応するために必要なスキルと知識を特定し、従業員が変化をうまく乗り越えられるよう、継続的なサポートとリソースを提供します。

6. 変更を実施する : チェンジマネジメント計画に記載された活動を実行し、進捗を監視し、問題や懸念に対処し、必要に応じて調整を行います。

7. 監視と評価を行う : 関係者からのフィードバックを収集し、主要業績評価指標を測定し、チェンジマネジメントの有効性を評価します。

チェンジマネジメントで変化を簡素化

変化は必要であり、ビジネスが繁栄するためには、変化に慣れる必要があります。ただ、変更の実施方法が結果を左右することはよくあります。戦略を持って変化に取り組むことで、ビジネスをより効果的に成功へと導くことができます。