Veel teams streven naar voortdurende verbetering, maar hoe bepalen leiders precies welke onderdelen van de workflow verbetering nodig hebben? En hoe goed zijn ze op de hoogte van de dagelijkse realiteit van hun medewerkers?
Volgens de 2025 Q2 Breakroom Workplace Index van ZipRecruiter gelooft slechts 23% van de medewerkers in de frontlinie dat hun senior leidinggevenden begrijpen wat er werkelijk op de werkvloer gebeurt, wat wijst op een grote kloof tussen het management en de dagelijkse realiteit voor werknemers.
Wat kunnen leidinggevenden doen om beter in contact te komen met hun medewerkers en stappen te zetten naar concrete verbeteringen die echt helpen? Maak kennis met Gemba Walks. Wanneer leiders Gemba Walks inzetten, identificeren ze niet alleen inefficiënties, maar werken ze ook nauw samen met de mensen die het daadwerkelijke werk doen om het bedrijf draaiende te houden.
Lees verder om meer te weten te komen over wat Gemba Walks zijn en welke belangrijke stappen je kunt nemen om een succesvolle Gemba Walk te voltooien.
Wat is een Gemba Walk?
Een Gemba Walk is een centrale praktijk van Lean management waarbij leiders naar de daadwerkelijke werkplek gaan om processen te observeren en verbeterpunten te identificeren. De term “Gemba” is Japans en betekent “de echte plek”. Tijdens een Gemba Walk bezoeken leiders de werkplek aan de frontlinie.
Gemba Walks zijn oorspronkelijk ontwikkeld als een aspect van Lean manufacturing, met het idee dat de beste kansen voor procesverbetering kwamen door de productielijn te bezoeken en de plaats waar het werk plaatsvond te observeren. Alleen door het uitvoeren van een Gemba Walk konden managers werkprocessen zelf zien en samen met medewerkers de beste oplossingen voor verbetering identificeren.
Doel van een Gemba Walk
Het doel van een Gemba Walk is niet alleen om vertrouwd te raken met werkprocessen en kansen te identificeren om de organisatie te verbeteren, maar ook om in contact te komen met medewerkers. Een succesvolle Gemba Walk omvat:
-
Observaties die duidelijk verband houden met strategische bedrijfsdoelstellingen
-
Consistente en respectvolle evaluatie
-
Vergelijking tussen de huidige toestand en de ideale toekomstige toestand
-
Documentatie van bruikbare inzichten
Wanneer leiders Gemba Walks voltooien, moeten ze ideeën hebben voor vervolgstappen die ze kunnen delen met hun team voor continue verbetering.
Voordelen van een Gemba Walk
De belangrijkste voordelen van een Gemba Walk zijn dat leiders inzicht krijgen en de band met medewerkers die frontliniewerk verrichten, versterken. De sleutel is om te focussen op het proces van hoe het werk wordt gedaan en manieren te ontdekken om het te verbeteren, zodat teams gemotiveerd en betrokken blijven.
Door teams direct te observeren, kan het leiderschap beter:
-
De grondoorzaak van problemen identificeren
-
Een cultuur van samenwerking bevorderen
-
De communicatie versterken
-
Betekenisvolle veranderingen teweegbrengen
Belangrijkste aspecten van een Gemba Walk
Voordat leiders hun eigen Gemba Walk uitvoeren, zijn er een paar belangrijke factoren waarvan ze zich bewust moeten zijn. De kernconcepten van Gemba Walks zijn: ga kijken, vraag waarom en toon respect.
Ga kijken: Het hoofddoel van een Gemba Walk is dat leiders fysiek rondlopen in de gebieden waar het primaire werk van het bedrijf wordt uitgevoerd, of dat nu de werkvloer, de productielijnen of het kantoor is. Tijdens hun wandelingen moeten leiders niet alleen werknemers observeren; ze moeten ook actief deelnemen aan het identificeren van wat er veranderd kan worden om de efficiëntie te verbeteren.
Vraag waarom: Een kenmerk van goed leiderschap is actief luisteren. Tijdens hun Gemba Walk moeten leiders voortdurend vragen stellen en communiceren met de medewerkers met wie ze in contact komen. Leiders kunnen verschillende technieken gebruiken, zoals een visgraatdiagram om samen te werken met medewerkers en de grondoorzaak van problemen te achterhalen.
