De nombreuses équipes s'efforcent de s'améliorer en permanence, mais comment les dirigeants déterminent-ils exactement quelles parties du workflow doivent être améliorées ? Et dans quelle mesure sont-ils au fait des réalités quotidiennes de leurs employés ?
Selon l'indice Breakroom Workplace Index de ZipRecruiter pour le T2 2025, seuls 23 % des travailleurs de première ligne estiment que leur direction comprend ce qui se passe réellement sur le lieu de travail, soulignant un décalage majeur entre la direction et la réalité quotidienne des employés.
Que peuvent faire les dirigeants pour se rapprocher de leurs employés et prendre des mesures pour apporter des améliorations concrètes et vraiment utiles ? C'est là qu'interviennent les « Gemba Walks ». Lorsque les dirigeants effectuent des Gemba Walks, ils ne se contentent pas d'identifier les inefficacités, mais collaborent aussi étroitement avec les personnes qui effectuent le travail réel pour faire fonctionner l'entreprise.
Lisez la suite pour découvrir ce que sont les Gemba Walks et les étapes clés que vous pouvez suivre pour mener à bien un Gemba Walk.
Qu'est-ce qu'un Gemba Walk ?
Un Gemba Walk est une pratique centrale du Lean management dans laquelle les dirigeants se rendent sur le lieu même où le travail est effectué pour observer les processus et identifier les points à améliorer. Le terme « Gemba » est japonais et signifie « le lieu réel ». Concrètement, lors d'un Gemba Walk, les dirigeants se rendent sur le terrain.
Les Gemba Walks ont initialement été développés dans le cadre du Lean manufacturing, partant du principe que c'est en se rendant sur la ligne de production et en observant l'endroit où le travail est effectué que l'on pouvait identifier les meilleures opportunités d'amélioration des processus. Ce n'est qu'en effectuant un Gemba Walk que les managers pouvaient voir les processus de travail de leurs propres yeux et trouver, avec les employés, les meilleures solutions pour améliorer ces processus.
Objectif d'un Gemba Walk
L'objectif d'un Gemba Walk n'est pas seulement de se familiariser avec les processus de travail et d'identifier les possibilités d'amélioration de l'entreprise ; c'est aussi de nouer des liens avec les employés. Un Gemba Walk réussi comprend :
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Des observations clairement liées aux objectifs stratégiques de l'entreprise
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Une évaluation cohérente et respectueuse
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Une comparaison entre l'état actuel et l'état futur idéal
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Une documentation des informations exploitables
Lorsque les dirigeants terminent les Gemba Walks, ils doivent avoir des idées d'actions concrètes à partager avec leurs équipes pour favoriser l'amélioration continue.
Avantages d'un Gemba Walk
Les principaux avantages d'un Gemba Walk sont que les dirigeants acquièrent des connaissances et renforcent les liens avec les employés qui effectuent un travail de première ligne. La clé est de se concentrer sur la manière dont le travail est effectué afin de trouver des pistes d'amélioration qui permettront aux équipes de rester efficaces et motivées.
En observant directement les équipes, les dirigeants sont mieux à même de :
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Identifier la cause profonde des problèmes
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Favoriser une culture de collaboration
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Renforcer la communication
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Conduire un changement significatif
Aspects clés d'un Gemba Walk
Avant que les dirigeants n'organisent leur propre Gemba Walk, ils doivent être conscients de certains facteurs clés. Les concepts fondamentaux des Gemba Walks sont : aller voir, demander pourquoi et faire preuve de respect.
Aller voir : l'objectif principal d'un Gemba Walk est que les dirigeants se déplacent physiquement dans les zones où le travail principal de l'entreprise est effectué, qu'il s'agisse de l'atelier, de la chaîne de production ou du bureau. Au cours de leurs visites, les dirigeants ne doivent pas se contenter d'observer les travailleurs ; ils doivent également participer activement à l'identification des changements à apporter pour améliorer l'efficacité.
Demander pourquoi : une caractéristique d'un bon leadership est l'écoute active. Lorsqu'ils effectuent leur Gemba Walk, les dirigeants doivent constamment poser des questions et communiquer avec les travailleurs. Ils peuvent utiliser différentes techniques, comme un diagramme d'Ishikawa, pour collaborer avec les employés et identifier la cause racine des problèmes.
