Verzamel input van stakeholders voordat je met ontwerpen begint
Als je aan iedereen kunt aantonen dat je methode voor UX-onderzoek en -ontwikkeling gebruikersgericht is, kom je een heel eind tijdens het communiceren van je UX optimalisatie plannen met stakeholders.
De meeste stakeholders spreken niet dezelfde beeldtaal als ervaren UX-designers. Maar ze hebben wel verwachtingen. Bezorgdheden. En, vaker dan wordt onderkend, geïnspireerde ideeën.
Maak dus tijd vrij om te horen wat ze te zeggen hebben voordat je je volledig op je UX-designsprint stort.
Veel belanghebbenden, vooral degenen in leidinggevende functies of degenen die met klanten omgaan, zullen waarschijnlijk oplossingen bieden voor je UX-plannen en visuele redenering zonder het werkelijke probleem te definiëren. Dat is prima. Ook als de oplossingen die ze bieden niet werken of zinvol zijn in een ontwerpcontext, kunnen ze nog steeds helpen om het echte probleem te definiëren of jouw UX-oplossing te rechtvaardigen.
Het is ook nuttig om stakeholders hun zegje te laten doen voordat het UX-ontwerpproces begint, zodat je kunt uitzoeken welke elementen van de UX ze voorrang geven boven andere. Als je weet of ze onder andere de voorkeur geven aan vertoningen boven conversies, kun je slimme ontwerpkeuzes maken.
Stakeholder communicatie: presenteer de juiste UX-plannen aan de juiste stakeholders
Een UX-planning doorloopt vele stadia en iteraties. Beslissingen over welk UX-plan je wilt delen met welke stakeholder (en op welk moment) hangt af van het primaire doel van je visuele presentatie.
Waarschijnlijk zul je merken dat de specifieke inzichten van belanghebbenden doorgaans binnen categorieën vallen die nauw verband houden met hun discipline of expertise. Houd hier rekening mee tijdens de ontwikkeling van UX-ontwerpen en terwijl jij je voorbereidt op de visuele presentatie en de communicatie van UX-plannen aan stakeholders.
Als je bijvoorbeeld feedback nodig hebt over de visuele stijl en aantrekkingskracht van je UX-plannen op de beoogde doelgroep, kun je het beste je marketingafdeling om hun mening vragen. Verkoopmanagers zijn wellicht meer geschikt om advies te geven over welke UX-functies onmisbaar zijn om de concurrentie te overtreffen.
Door de presentaties voor je UX-planning op te splitsen in afzonderlijke sessies, bied je stakeholders meer opties, bijvoorbeeld of ze meer aandacht aan het systeemontwerp of aan de gebruikersstroom moeten geven.
In ieder geval zullen stakeholders worden gestimuleerd om hun visie te delen op de dingen waar ze goed in zijn.
Geef aan welke obstakels de UX moet oplossen
Wanneer je een visuele presentatie geeft of UX-plannen aan belanghebbenden communiceert, moet je iedereen een plezier doen en vertellen welk probleem je probeert op te lossen en welke ideeën in overweging worden genomen.
Nog belangrijker: praat over het doel van het UX-plan en niet over je persoonlijke voorkeuren. Door je stakeholders in vertrouwen te nemen, ontwikkel je niet alleen vertrouwen en kameraadschap tussen teams, maar nodig je ook uit tot het ontdekken (en corrigeren) van blinde vlekken in je UX-planning.
Integreer organisatiedoelen in het UX-design
Dit bereik je het beste met een afstemmingsdocument waarin eventuele behoeften, problemen of doelstellingen van beoogde eindgebruikers worden beschreven. Hiermee informeer en stuur je de feedback van stakeholders.
Door in het begin (bijvoorbeeld tijdens een startbijeenkomst) documentatie te delen, beschikt het UX-ontwerpteam over een middel om te meten of de ontvangen feedback de primaire doelgroep van het product bedient en aan de beschreven vereisten voldoet. Bovendien werkt deze methode als een graadmeter voor je stakeholders.
Met een document voor UX-planning heeft iedereen dezelfde maatstaven voor het prioriteren en deprioriteren van feedback en wijzigingen. Zo zet je het proces in gang en draag je bij aan de consistentie ervan.
Benader design als een onderhandeling, niet als een ultimatum
Het communiceren van UX optimalisatie plannen aan je stakeholders is een zakelijke activiteit. Zet de hakken niet meteen in het zand en probeer eventuele aanpassingen of compromissen niet koste wat kost tegen te gaan. Feedback moet niet zo persoonlijk worden opgevat.
Of je het nu eens of oneens bent, niets is in steen gebeiteld. UX-plannen moeten altijd flexibel zijn en in een vroeg stadium openstaan voor kritiek. Je wilt immers niet de aanvankelijke visuele redenering van je UX-plan rechtvaardigen, maar juist een nadere uitwerking (of toelichting) van de meningen van stakeholders.
Nadat je alle standpunten in overweging hebt genomen, moet je keuzes maken over wat je wilt veranderen en wat behouden moet blijven. Sommige veranderingen van het UX-plan die door stakeholders worden verzocht zullen de moeite waard zijn, terwijl andere elementen juist meer onder de expertise van de UX-designer vallen.
Baseer je beslissingen vooral op wat het beste is voor het product en de gebruikers.
Het communiceren van UX-plannen aan stakeholders is een belangrijk aspect van de rol van de UX-ontwerper, maar wordt vaak over het hoofd gezien. Je moet je niet concentreren op hoe de reacties (of weerstand) van stakeholders je creatieve vrijheid kunnen beperken, maar kijken hoe hun gedeelde feedback de UX voor eindgebruikers kan verbeteren.
En als je nauw samenwerkt met belangrijke stakeholders op het gebied van marketing, engineering, product en management, biedt Lucidspark een betere manier om ideeën te delen in een externe omgeving.
