UXデザインの開始前にステークホルダーの意見を集める
ユーザー中心の UX 研究開発手法を取っていることを皆に証明することができれば、UX プランニングをステークホルダーに伝える際の有効性も高くなります。
ステークホルダーの大半には経験豊富な UX デザイナーと同等にビジュアルでアイデアを伝えられるような能力はありませんが、期待や懸念はあり、さらに想定以上に独創的なアイデアを抱えていることも多いものです。
そのため、UX デザインのスプリントに本格的に移る前に、ステークホルダーの意見を聞く時間を取ることが大切です。
管理職や顧客と直接関わる立場のステークホルダーからは、提示した UX プランニングやビジュアルの根拠に対して、実際の問題を踏まえていない形で解決策が出ることもありますが、それで問題ありません。デザイン的に不都合があったり、無意味な解決策であっても、真の問題を定義したり、UX がその問題を解決する理由を説明するのに十分役立ちます。
UX のデザイン作業が始まる前にステークホルダーに意見を言ってもらうことで、優先すべき UX 要素の把握もしやすくなります。コンバージョンよりもインプレッションが重視されるなどの指標を押さえておけば、デザインを賢く選択できるようになるでしょう。
適切なステークホルダーに適切な UX プランニングを提示する
UX プランニングには、さまざまな段階と多数の反復が伴います。ビジュアルでプレゼンを行う主目的により、共有すべき UX プランニングの内容、共有対象のステークホルダーやそのタイミングが決まってきます。
また、ステークホルダーから得られる洞察の具体的な内容も、それぞれの専門分野や知識に密接に関連したものとなることが多いでしょう。UX デザインを作り込む際にはこの点を考慮し、ビジュアルでのプレゼンを用意し、UXプランニングをステークホルダーに伝える準備をします。
例えば、ビジュアルのスタイルや UX プランニングが対象層にどう受け取られるかについてフィードバックが欲しい場合には、マーケティング部門に意見を求めるのがよいでしょう。同様に、競合他社の上を行くために必要な UX 機能を検討する際には、営業担当者の意見を仰ぐのが適切です。
UX プランニング のプレゼンを個別のセッションに分けて行うことで、ステークホルダーは、システムデザインと UX ユーザーフローのどちらを重視するかなど、選択肢が得られるようになります。
いずれにしても、ステークホルダーの得意分野の意見を求めれば、積極的なフィードバックが得られるでしょう。
UXデザインで解決できると思われる障害を指摘する
ステークホルダーにビジュアルのプレゼンを行ったり、UX プランニングを伝える際には、解決しようとしている問題や検討しているアイデアについて明確に伝えることが大切です。
最も重要なのは、自分の個人的な好みではなく、UX プランニングの目標を説明することです。ステークホルダーに対して確信ある説明を提供することで、複数のチームの間で信頼関係と仲間意識が築け、UXプランニングの盲点を発見して修正する機会も生まれます。
組織の目標を UXデザインに組み込む
これを実現するには、ステークホルダーがフィードバックを提供する上での土台となるよう、エンドユーザーのニーズ、問題点や目的などを文書にまとめて共有するのがおすすめです。
キックオフミーティングなどの最初の段階でこうした文書を共有しておけば、UX デザインチームは、寄せられたフィードバックが製品の主な対象層にとって有益か、要件に沿っているかどうかを測定しやすくなります。また、ステークホルダーの評価基準ともなります。
UX プランニングにこうした文書を使うと、フィードバックや変更の優先順位の変更方法を全員で統一でき、プロジェクトを前進させ、一貫性を保つ上でも有用です。
最終決定ではなく、交渉の余地を残してUXデザインに取り組む
UX プランニングをステークホルダーに伝えるという行為は、あくまでビジネス上の行為です。必要以上に守勢に入ったり、変化や妥協に抵抗しようとして反論することは避け、フィードバックを個人攻撃として受け取らないようにしましょう。
寄せられた意見に賛成できる場合でもそうでない場合でも、大切なのは、UXプランニングが柔軟なものであり、決定事項は何もないことを念頭に置いておくことです。批判は早い段階で受け入れるべきでしょう。当初の UXプランニングのビジュアルを正当化するのではなく、ステークホルダーからの意見に耳を傾け、詳しく説明してもらうようにしましょう。
すべての視点を考慮した上で、何を変え、残すべきかを選択します。UX プランニングの要素の中には、ステークホルダーの要求に合わせて譲歩した方がよいものもあれば、最終的には UX デザイナーの専門的判断に委ねるべきものもあります。
何よりも、製品とそれを使うユーザーにとって何がベストなのかを考えて判断します。
UXプランニングをステークホルダーに伝えることは、UX デザイナーの任務の中でも重要なものですが、実際には見落とされがちです。ステークホルダーの反応や抵抗で創造性が制限されるマイナス面にとらわれず、そのフィードバックがエンドユーザーのユーザーエクスペリエンス 向上に寄与するというプラス面に目を向けるようにしましょう。
また、マーケティング、エンジニアリング、製品や経営陣など、主要なステークホルダーと密接に協業する場合にはぜひ Lucidspark を活用しましょう。リモート環境でのアイデアの共有にも最適なツールです。