¿Qué es el diseño UX?

El diseño de experiencia de usuario (UX) es el proceso de diseñar productos y servicios que brindan una experiencia positiva para el usuario o cliente. Puede sonar bastante simple, pero hay muchos factores importantes y consideraciones que se deben tener en cuenta para un buen diseño UX. 

En esta publicación, hablaremos de los fundamentos del diseño UX, las diferencias con el diseño de la interfaz de usuario (UI) y las herramientas que utilizan los diseñadores de experiencia de usuario.

Fundamentos del diseño de experiencia de usuario (UX)

Los diseñadores UX trabajan en muchos sectores diferentes, como tecnología, finanzas, comercio electrónico, atención de la salud y muchos más, y tienen la tarea de ayudar a simplificar el flujo de trabajo y la usabilidad de un producto, incorporar ciclos de recopilación de opiniones de los usuarios y validar alcances para hacer actualizaciones o complementos genuinos. La usabilidad se refiere a lo fácil que es para un usuario empezar a usar un producto y lograr un objetivo particular que tenga.

El diseño UX adopta un enfoque centrado en el ser humano y también se basa en una investigación de mercado periódica para guiar el proceso de diseño. Los diseñadores de UX utilizan wireframes o un software de mapeo de recorrido del usuario como Lucidspark para la iteración rápida y la colaboración entre los equipos.

Los diseñadores UX siguen las cinco etapas del proceso de pensamiento de diseño:

• Definir

• Idear

• Validar 

• Diseñar

• Desarrollar

Un diseñador de UX enfoca sus esfuerzos de diseño de producto antes del lanzamiento de un producto. Todo lo relacionado con la aplicación, el producto o el sitio web debe estar en su mejor versión posible antes de la fecha de lanzamiento.

Una vez que el producto se lanza, el trabajo del diseñador de UX está completo. En este punto, el producto pasa a ser la responsabilidad de un diseñador de producto, y el diseñador de UX pone su atención en el próximo proyecto. Para el diseñador de experiencia de usuario, cada proyecto es finito y, en última instancia, está vinculado a un cronograma. 

Estas mismas limitaciones hacen que el rol del diseñador de UX sea interesante, ya que puede hacer todo lo siguiente:

• Crear diseños originales o renovar productos existentes.

• Resolver problemas difíciles con prácticas de diseño centradas en el usuario.

• Superar obstáculos para que los productos estén listos para el usuario en un plazo determinado.

Diferencias entre el diseño de UI y de UX

Aunque a veces se usan como sinónimos, el diseño de interfaz de usuario (UI) y el diseño de experiencia de usuario (UX) son distintos entre sí.

Mientras que el diseño de UX se centra en la experiencia general del usuario durante su recorrido, el diseño de UI se centra en los componentes visuales e interactivos de un producto.

Debido a que el diseño UX está estructurado en torno a las necesidades del usuario, los diseñadores se preocupan por lo siguiente:

• Si los clientes disfrutan usando el producto o no

• Las formas en que el producto y sus características benefician a los usuarios

• Cómo hacer que los productos sean lo más fáciles de usar posible

Para crear productos que satisfagan las necesidades de sus clientes desde el inicio, los diseñadores de UX prestan mucha atención a la satisfacción del cliente y a la rapidez con la que las personas se interesan por sus soluciones, interactúan con ellas o se adaptan a ellas. Todo este conocimiento se utiliza para revisar el diseño de un producto pero, generalmente, para el próximo proyecto. 

Por otro lado, los diseñadores de UI se centran en lo siguiente:

• Crear productos estéticamente agradables

• Crear elementos interactivos funcionales que también sean estéticamente agradables

• Acomodar los elementos de diseño de manera intuitiva

Herramientas del diseñador de UX

Algunas de las herramientas comunes que utilizan los diseñadores de experiencia de usuario incluyen:

• Pizarras virtuales para lluvias de ideas

• Soluciones de diagramación para visualizar procesos, mapas de ruta y recorridos del usuario

• Herramientas para crear wireframes o prototipos para modelar y probar diseños

• Programas de diseño gráfico

• Herramientas de análisis de productos para evaluar el desempeño de las experiencias digitales

Plantillas para diseñadores de UX

Las plantillas visuales también hacen que el trabajo del diseñador de UX sea mucho más fácil, ya que no tendrá que empezar desde cero. Lucid ofrece plantillas para todas las etapas del trabajo, pero aquí hay algunas de nuestras favoritas para diseñadores de experiencia de usuario.

Mapa del recorrido del cliente

Los diseñadores de UX, al ser creativos, deben pensar una variedad de opciones teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios. Pueden hacer investigación de usuarios para comprender mejor qué mejoraría el recorrido del cliente. Usar un mapa del recorrido del cliente de Lucid simplifica esta tarea, porque también incluye secciones para recopilar investigaciones de usuarios y lluvia de ideas para mejoras.

Guion gráfico

Con el fin de visualizar mejor sus historias a un alto nivel, compartir ideas y colaborar con otros, alinear a los miembros del equipo y lograr la aceptación de las partes interesadas, los diseñadores de experiencia de usuario (UX) a menudo incorporan guiones gráficos para empatizar con cómo piensan y sienten los clientes a lo largo de su recorrido. 

Flujo de wireframes

Debido a que muchos aspectos del diseño UX se centran en las arquitecturas de aplicaciones móviles y web, los diseñadores a menudo deben encontrar formas de visualizar los pasos que los usuarios siguen para completar tareas. Elementos visuales como un flujo de wireframes de iOS les permiten idear diseños de pantalla para casi cualquier caso de uso.

Pensamiento de diseño

Como mencionamos antes, los diseñadores de UX utilizan el pensamiento de diseño para encontrar soluciones para sus clientes. Una plantilla de pensamiento de diseño puede ayudarlos a trabajar visualmente a través del proceso de cinco etapas. 

El diseño UX es una parte importante de la experiencia del usuario con un producto, y con las herramientas (y plantillas) adecuadas, los diseñadores pueden eliminar el trabajo tedioso de su rol y centrarse en la colaboración significativa y el diseño.