Sie können das Erstellen eines Storyboards auch mit Customer Journey Mapping kombinieren, um zu verstehen, was die Nutzenden in jeder Phase denken und fühlen. Dies hilft Ihnen, Reibungsverluste zu minimieren und positive Erlebnisse zu schaffen.
2. Identifizieren Sie das Problem
Welches Problem kann der Kunde mit Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt lösen? Denken Sie bei diesem Schritt immer zuerst an den Nutzenden und stellen Sie sich vor, wie der Endbenutzer das Produkt erleben wird. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie diese Information vermitteln sollen, denken Sie an das zuvor gegebene Format: Als Nutzender möchte ich [die Aktion] ausführen, damit [der Vorteil] eintritt.“
3. Bilden Sie die User-Aktivitäten ab
Interaktionen mit Ihrem Produkt erfolgen in Form von Benutzeraktivitäten. Diese Aktivitäten dienen als Ankerpunkte bei der Erstellung Ihrer User Story Map. Zu jeder Aktivität gibt es eine Reihe von Benutzergeschichten, die die gesamte Customer Journey bilden.
Wenn Sie einen Workshop leiten, sammeln Sie Ideen zu den Aktivitäten der Nutzenden, bevor Sie zu damit zusammenhängenden Problemstellen und Zielen übergehen. Durch das systematische Abarbeiten dieser Kategorien kann sich Ihr Team jeweils auf ein Ziel konzentrieren. Unabhängig davon, ob die Arbeit vor Ort oder aus der Ferne erfolgt, sollten Phasen der ruhigen Besinnung eingeplant werden, in denen die Teammitglieder ihre Notizen konsultieren oder selbstständig recherchieren können. Wenn Sie Ihrem Team Raum für gründliche Überlegungen geben, führt dies zu qualitativ hochwertigeren Erkenntnissen als eine rein temporeiche Diskussion.
Wenn Sie bereit sind, die Karte zu strukturieren, platzieren Sie die übergeordneten Aktivitäten ganz oben und listen Sie darunter die spezifischen Aufgaben auf, die zu ihrer Erfüllung erforderlich sind. Die Aktivität „Video bearbeiten“ umfasst beispielsweise Aufgaben wie Anmelden, Aufnehmen und Exportieren.
Profi-Tipp: Bereiten Sie Ihr Board vor dem Workshop vor
Mit ein wenig Vorbereitung kann die Mapping-Sitzung schneller ablaufen und sich weniger chaotisch anfühlen. Bevor Ihr Team sich trifft, richten Sie Ihr Lucidspark-Board ein. Für die Gliederung der Story Map ist es noch zu früh – beginnen Sie zunächst mit einer Brainstorming-Sitzung. Entscheidend für ein nützliches Brainstorming sind jedoch Leitlinien. Organisieren Sie Ihr Brainstorming zunächst mit Hilfe von Containern. Diese könnten folgende Bezeichnungen aufweisen:
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User-Aktivitäten
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User-Problem
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Ziele
Es ist hilfreich, das Board mit Bezeichnungen zu versehen, Mitwirkende hinzuzufügen und sogar eine kurze Anleitung zu teilen, bevor das Brainstorming beginnt.
4. Priorisieren
Nachdem Sie die Benutzeraktivitäten und die dazugehörigen Storys ermittelt und zugeordnet haben, kann das Produktionsteam mit der Priorisierung der User Storys beginnen. Ordnen Sie die Geschichten vertikal von der wichtigsten zur unwichtigsten, damit das Produktionsteam versteht, welche Storys die größte Auswirkung auf die Customer Journey haben.
Wenn Sie Lucidspark verwenden, können Sie auch Aktivitäten, Problemstellen oder Geschichten mit Labels versehen, um die Priorisierung auf einen Blick sichtbar zu machen (z. B. „Muss Haben“, „Sollte Haben“, „Später“ oder „Zum Release“). Um die Nutzbarkeit der Übersicht zu gewährleisten, sollten Ideen mit niedrigerer Priorität erfasst werden, ohne sie in den aktuellen Releaseplan aufzunehmen.
5. Identifizieren Sie Hindernisse
Bei der Entwicklung der User Story Map kann es vorkommen, dass das Team Bereiche mit fehlenden Informationen, Engpässen oder anderen Problemen erkennt, die die Produktion verlangsamen könnten. Nutzen Sie diesen Schritt, um Lösungen und Alternativen zu finden.
6. Den Sprint planen
Die gesamte Kartierungsarbeit gipfelt in der Projektplanungsphase. Nachdem die Aktivitäten und Storys der Nutzenden priorisiert wurden, können sie in Sprints eingeteilt werden, in denen jeder Teil der User Story Map einem Mitglied des Produktionsteams mit einer klaren Erklärung zur Fertigstellung zugewiesen wird.
In Lucidspark können Sie diese Arbeit direkt in die Ausführung übertragen, indem Sie die Funktionen mithilfe von Zeitleisten oder Dynamischen Tabellen in Sprint-große Aufgaben unterteilen. Dieser Teil des Prozesses ist besonders zufriedenstellend, weil Sie erkennen werden, wie ein Brainstorming zu konkreten, überschaubaren Aufgaben führen kann, die den Teammitgliedern zugewiesen werden können. Mehr noch: Wenn sich jeder am User Story Mapping beteiligt, wird deutlich, wie kleinere Aufgaben zum Gesamtbild der Benutzererfahrung beitragen, was wiederum dem gesamten Prozess mehr Klarheit verleiht.
Schwierigkeiten beim User Story Mapping (und wie Sie sie überwinden)
Hier sind einige häufige Herausforderungen im Zusammenhang mit User Story Map sowie ein paar Tipps, wie Sie sie anpacken können:
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Ihre Karte ist entweder zu allgemein oder zu detailliert: Es gibt ein gutes Mittelmaß, wie viele Details man einbeziehen sollte. Wenn Ihr Team nicht auf dem gleichen Stand ist, haben Sie möglicherweise nicht genügend Details, und Sie müssen mehr hinzufügen, bis alle aufeinander abgestimmt sind. Wenn sich Ihr Team verzettelt und verwirrt ist, sind die Schritte zu detailliert. Verwenden Sie einfache Sprache, um das Risiko zu minimieren, zu sehr ins Detail zu gehen.
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Sie kennen Ihre Nutzenden nicht: Wenn Sie nicht wissen, wer Ihre Nutzenden sind, können Sie keine Map für sie erstellen. Verwenden Sie demografische Daten, um zu verstehen, wer Ihr Produkt verwendet.
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Ihre Map ist veraltet: Wenn Sie eine Karte in einer Cloud gehosteten Umgebung erstellen, können Sie sie jederzeit und überall aktualisieren. Die cloudbasierte Zusammenarbeit kann es zudem erleichtern, die Beteiligten über einen längeren Zeitraum einzubinden, unabhängig davon, ob sie sich am selben Ort befinden oder räumlich getrennt sind.
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Sie wissen nicht, warum Ihr Produkt existiert: Das ist ein großes Problem. Wenn Sie nicht wissen, welches Problem Ihr Produkt löst, können Sie auch keine Story Map entwickeln, um zu bestimmen, wie es sich lösen lässt.
Die Schritte nach dem User Story Mapping
Nach Abschluss der User Story Mapping-Übung überprüfen die relevanten Stakeholder in der Regel die zugeordneten Aktivitäten und Storys. Bedenken Sie, dass nichts in Stein gehauen ist; Änderungen können und sollten je nach Bedarf vorgenommen werden. Nachdem sich alle beteiligten Parteien auf eine endgültige User Story Map geeinigt haben, kann das Produktionsteam mit der Entwicklung beginnen.
Für den Einstieg können Sie eines der folgenden Diagramme und Prozesse nutzen:
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Einsatz von Qualitätsfunktionen: Entwicklung eines Rahmens, der sich auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse mit dieser Methode konzentriert.
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Produkt-Backlog: Überprüfen Sie, welche Projekte sich in der Pipeline befinden, und ermitteln Sie die entsprechenden Prioritäten.
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Produkt-Roadmap: Definieren Sie Ihre Produktziele für die Zukunft.
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Scrum- oder Kanban-Boards: Visualisieren Sie, welche bzw. welcher Mitarbeitende für jede Aufgabe verantwortlich ist, und klären Sie, was gerade bearbeitet wird, was bereits erledigt ist und was noch zu tun ist.
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Customer Journey Mapping: Schauen Sie sich die Customer Journey genauer an, um Entscheidungen für das Produkt oder das Unternehmen insgesamt zu treffen.
User Story Mapping ist eine nützliche Methode zur Visualisierung, welche Arbeiten zuerst ausgeführt werden müssen, um ein möglichst effektives Endprodukt zu erstellen. Auch wenn es verlockend sein mag, die Storyboard-Erstellung als etwas Zusätzliches zu betrachten, ist es oft ein wichtiger Schritt, um frühzeitig die Probleme und Motivationsfaktoren der Nutzenden aufzudecken, bevor teure Nacharbeiten nötig werden.
