Independentemente do setor em que você trabalha, a resolução de problemas fará parte do seu trabalho — e quando surge um problema, o diagrama de espinha de peixe pode ajudar a passar dos sintomas para as causas prováveis, permitindo corrigir o problema certo. Neste artigo, você aprenderá tudo sobre diagramas de espinha de peixe, inclusive como criar um no Lucidchart e usá-lo no Visio e no Excel.
O que é um diagrama de espinha de peixe?
O diagrama de espinha de peixe é um recurso visual usado para investigar as causas potenciais de um determinado problema ou resultado. Ele foi inventado por Kaoru Ishikawa como parte da análise de causa e efeito, uma maneira de identificar fatores contribuintes em problemas de negócios, especialmente no campo da manufatura industrial.
Este diagrama também é conhecido como diagrama de Ishikawa, diagrama espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito. Ele se assemelha a uma espinha de peixe real, com uma linha longa que corre pelo centro apontando para o resultado principal, também chamado de "enunciado do problema". Os outros ossos se ramificam a partir da espinha central e representam diferentes categorias de causas.
Como criar um diagrama de espinha de peixe no Lucidchart
1. Determine o enunciado do problema
A primeira coisa de que você precisa para o seu diagrama de espinha de peixe é de um enunciado do problema. Como os diagramas de espinha de peixe são usados para analisar relações de causa e efeito, o enunciado do problema é o resultado final. Dependendo do seu setor e caso de uso, o problema pode ser qualquer coisa, desde "atraso no envio de remessas" até "readmissão de paciente no hospital".
Para esclarecer o problema, inclua detalhes como onde e com que frequência ele ocorre, além de quem está envolvido. Quanto mais específico você foi, mais direcionado será o seu foco na resolução do problema.
2. Liste as categorias
Em seguida, você mostrará as categorias de causas para o enunciado do problema. Pode ser útil pensar de trás para frente: determine primeiro as causas potenciais de um problema e depois agrupe-as em categorias.
As categorias tradicionais para um diagrama de espinha de peixe são os seis Ms:
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Máquinas
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Métodos
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Materiais
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Medidas
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Meio ambiente
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Mão de obra
Se não tiver certeza do que incluir, essas categorias são um ótimo ponto de partida. Você também está livre para escolher suas próprias categorias mais específicas que melhor se adaptem ao seu diagrama. Seja qual for o conjunto de categorias escolhido, coloque cada uma na extremidade de uma ramificação angular (osso) que se estende a partir da espinha e deixe espaço abaixo de cada categoria para adicionar causas detalhadas.
3. Adicione as causas
Para cada fator identificado na etapa anterior, liste as causas possíveis. For exemplo, se estiver enfrentando um gargalo, você pode ter identificado os membros da equipe como um fator possível. Nesta etapa, você irá além e determinará como os membros da equipe podem estar afetando o problema. O treinamento deles pode ter sido inadequado ou as habilidades, insuficientes. À medida que avança no brainstorming, adicione sub-ramificações para causas cada vez mais específicas, de modo que possa rastrear cada ideia de volta a uma categoria e, por fim, ao enunciado do problema.
4. Revise o seu trabalho
Depois de concluir o documento, é hora de fazer uma revisão. Você incluiu todas as informações relevantes e as organizou nas categorias corretas? Convide os membros da equipe para comentar ou colaborar com feedbacks e garanta que o diagrama esteja capturando múltiplas perspectivas.
Como criar diagramas no Lucidchart
É fácil criar um diagrama de espinha de peixe no Lucidchart, um aplicativo de diagramação inteligente. Para começar:
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Cadastre-se para obter uma conta do Lucidchart.
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Assim que estiver no seu portal inicial, clique em + Novo.
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Selecione Lucidchart e, a partir daí, escolha Documento em branco, Criar a partir de um modelo ou Criar usando IA, dependendo de como prefere construir seu diagrama. O Lucidchart oferece muitos modelos de diagrama de espinha de peixe, dos mais simples aos mais complexos, que você pode personalizar. Com a Lucid AI, você também pode gerar um diagrama de espinha de peixe a partir de comandos de texto.
Nesse momento, você será direcionado para um novo documento e poderá começar a criar ou iterar em seu diagrama de espinha de peixe.
Se decidir criar o diagrama do zero, comece desenhando o esqueleto. Use a ferramenta de linha clicando na tecla "L". Uma mira aparecerá e permitirá que você desenhe uma linha. Adicione mais linhas para criar a forma desejada e clique na tecla “T” para adicionar caixas de texto para as etiquetas.
Depois de terminar de aperfeiçoar seu diagrama, você poderá compartilhá-lo ou publicá-lo online.
Como realizar uma análise de causa e efeito
Assim que a sua espinha de peixe estiver esboçada, você obterá o máximo de valor ao utilizá-la como parte de um processo estruturado de análise de causa e efeito. As etapas para realizar uma análise de causa e efeito são semelhantes às etapas para criar um diagrama de espinha de peixe.
A análise de causa e efeito deve ser feita em equipe para incentivar o pensamento criativo e examinar o problema sob diferentes ângulos. Se você realizar uma análise de forma independente, correrá o risco de introduzir vieses cognitivos. Esses vieses podem levar à identificação da causa errada e à tentativa de resolver o problema errado.
Ao realizar uma análise de causa e efeito, considere:
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O presente: qual problema você deseja analisar e quais são os fatores significativos envolvidos?
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O passado: o que causou o problema?
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O futuro: quais são algumas soluções que você pode implementar para evitar que o problema aconteça novamente?
Reduza sua lista eliminando as causas menos prováveis. Isso exige um trabalho investigativo extensivo, entrevistas com funcionários, pesquisas e muito mais. Por exemplo, se houver um gargalo constante em uma estação de trabalho específica, sua análise e investigação ajudarão a determinar se a causa raiz é o equipamento, o ambiente ou o funcionário que trabalha nessa estação.
Assim que identificar a causa raiz mais provável, crie um plano para implementar uma solução que corrigirá o problema e evitará que ele se repita. Se descobrir que a causa do problema foi o treinamento inadequado, implemente um processo de treinamento padronizado. Dessa forma, todos os funcionários terão o mesmo entendimento dos processos de trabalho.
Como adicionar um diagrama de espinha de peixe no Excel
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Se ainda não o fez, instale o suplemento da Lucid para o Excel.
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Depois de baixar e selecionar o suplemento da Lucid, um painel aparecerá no lado direito da sua planilha.
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Siga as instruções para inserir o seu documento da Lucid na planilha. Será necessário fazer login na sua conta da Lucid antes de realizar essa ação.
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