Wat is een visgraatdiagram

Ongeacht de sector waarin je werkt, probleemoplossing is een vast onderdeel van je baan. Wanneer er een probleem ontstaat, kan een visgraatdiagram je helpen om van symptomen naar waarschijnlijke oorzaken te gaan, zodat je het juiste probleem kunt oplossen. In dit artikel ontdek je alles over visgraatdiagrammen, inclusief hoe je er een maakt in Lucidchart of deze gebruikt in Visio en Excel.

Wat is een visgraatdiagram?

Een visgraatdiagram is een visueel hulpmiddel dat wordt gebruikt om de potentiële oorzaken van een bepaald probleem of resultaat te onderzoeken. Het is ontworpen door Kaoru Ishikawa als onderdeel van een oorzaak-en-gevolganalyse: een methode om bijdragende factoren bij bedrijfsproblemen in kaart te brengen, met name in de industriële productiesector.

Dit diagram staat ook bekend als een Ishikawa-diagram, haringgraatdiagram of oorzaak-en-gevolgdiagram. Het lijkt op de graat van een vis, met een lange lijn door het midden die naar het belangrijkste resultaat wijst, ook wel de "probleemstelling" genoemd. De andere graten vertakken zich vanuit de middelste graat en vertegenwoordigen verschillende categorieën van oorzaken.

Hoe je een visgraatdiagram maakt in Lucidchart

1. Bepaal je probleemstelling

Het eerste dat je nodig hebt voor je visgraatdiagram is een probleemstelling. Omdat visgraatdiagrammen worden gebruikt om oorzaak-en-gevolgrelaties te analyseren, is de probleemstelling het eindresultaat. Afhankelijk van je sector en use case kan het probleem van alles zijn, van "zendingen komen te laat aan" tot "patiënt heropgenomen in het ziekenhuis".

Om het probleem te verduidelijken, moet je details opnemen zoals waar en hoe vaak het probleem zich voordoet en wie erbij betrokken is. Hoe specifieker je kunt zijn, hoe gerichter je te werk kunt gaan bij het oplossen van problemen.

2. Maak een lijst van categorieën

Vervolgens laat je de categorieën van oorzaken voor je probleemstelling zien. Het kan nuttig zijn om achterwaarts te denken: bepaal eerst de potentiële oorzaken van een probleem en groepeer ze vervolgens in categorieën.

De traditionele categorieën voor een visgraatdiagram zijn de zes M's:

• Machines

• Methoden

• Materialen

• Metingen

• Moeder Natuur

• Mankracht

Als je niet zeker weet wat je moet opnemen, zijn deze categorieën een prima startpunt. Je bent ook vrij om je eigen, specifiekere categorieën te kiezen die het beste bij je diagram passen. Welke set categorieën je ook kiest, plaats ze allemaal aan het einde van een schuine tak (graat) die vanuit de ruggengraat loopt, en laat daaronder ruimte over om gedetailleerde oorzaken toe te voegen.

3. Oorzaken toevoegen

Breng voor elke factor die je in de vorige stap hebt geïdentificeerd, potentiële oorzaken in kaart. Als je bijvoorbeeld te maken hebt met een knelpunt, heb je teamleden misschien geïdentificeerd als een factor. In deze stap ga je nog een stap verder en bepaal je hoe teamleden het probleem kunnen beïnvloeden. Hun training was bijvoorbeeld onvoldoende of hun vaardigheden schoten tekort. Voeg tijdens het brainstormen subtakken toe voor steeds specifiekere oorzaken, zodat je elk idee kunt herleiden naar een categorie en uiteindelijk naar de probleemstelling.

4. Beoordeel je werk

Als je het document hebt ingevuld, is het tijd voor een controle. Heb je alle relevante informatie opgenomen en is deze onder de juiste categorieën georganiseerd? Nodig teamleden uit om opmerkingen achter te laten of samen te werken voor feedback, zodat je zeker weet dat het diagram meerdere perspectieven omvat.

Diagrammen maken in Lucidchart

Het is eenvoudig om een visgraatdiagram te maken in Lucidchart, een intelligente applicatie voor het maken van diagrammen. Om aan de slag te gaan:

1. Registreer je voor een Lucidchart-account.

2. Zodra je in je startportaal bent, klik je op + Nieuw.

3. Selecteer Lucidchart. Van daaruit kun je kiezen voor Leeg document, Maken van sjabloon of Maken met AI, afhankelijk van hoe je je diagram wilt opbouwen. Lucidchart biedt veel sjablonen voor visgraatdiagrammen, van eenvoudig tot complex, die je kunt aanpassen. Met Lucid AI kun je ook een visgraatdiagram genereren op basis van tekstprompts.

Op dit punt word je doorverwezen naar een nieuw document en kun je beginnen met het maken of aanpassen van je visgraatdiagram.

Als je hebt besloten om het diagram helemaal zelf te maken, begin dan met het ontwerpen van het skelet. Gebruik de lijn-tool door op de 'L'-toets te drukken. Er verschijks een draadkruis waarmee je een lijn kunt tekenen. Voeg er meer toe om de gewenste vorm te creëren en druk vervolgens op de 'T'-toets om tekstvakken voor labels toe te voegen.

Zodra je diagram helemaal klaar is, kun je het delen of online publiceren.

Hoe je een oorzaak-en-gevolganalyse uitvoert

Zodra je visgraatdiagram is opgesteld, haal je er de meeste waarde uit door het te gebruiken als onderdeel van een gestructureerd proces voor oorzaak-en-gevolganalyse. De stappen voor het uitvoeren van een oorzaak-en-gevolganalyse zijn vergelijkbaar met de stappen voor het maken van een visgraatdiagram.

Een oorzaak-en-gevolganalyse kan het beste in teamverband worden uitgevoerd om creatief denken te stimuleren en het probleem vanuit verschillende invalshoeken te bekijken. Als je zelfstandig een analyse uitvoert, riskeer je cognitieve biases (vooroordelen). Deze kunnen ertoe leiden dat je de verkeerde oorzaak identificeert en het verkeerde probleem probeert op te lossen.

Houd bij het uitvoeren van een oorzaak-en-gevolganalyse rekening met:

• Het heden: welk probleem wil je analyseren en wat zijn de belangrijkste factoren die daarbij een rol spelen?

• Het verleden: wat heeft het probleem veroorzaakt?

• De toekomst: wat zijn oplossingen die je kunt implementeren om te voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet?

Beperk je lijst door de minst waarschijnlijke oorzaken te elimineren. Dit vereist uitgebreid onderzoek, interviews met medewerkers, enquêtes en meer. Als er bijvoorbeeld sprake lijkt te zijn van een hardnekkig knelpunt bij een specifiek werkstation, kan je analyse en onderzoek helpen bepalen of de grondoorzaak ligt bij de apparatuur, de omgeving of de medewerker die op dat station werkt.

Zodra je die meest waarschijnlijke grondoorzaak hebt geïdentificeerd, kun je een plan maken om een oplossing te implementeren die het probleem verhelpt en herhaling voorkomt. Als je ontdekt dat de oorzaak van het probleem een gebrek aan training was, kun je een gestandaardiseerd trainingsproces invoeren. Op die manier hebben alle medewerkers hetzelfde inzicht in de werkprocessen.

Hoe je een visgraatdiagram toevoegt in Excel

1. Als je dat nog niet hebt gedaan, installeer dan de Lucid-invoegtoepassing voor Excel.

2. Zodra je de Lucid-invoegtoepassing hebt gedownload en geselecteerd, verschijnt er een paneel aan de rechterkant van je spreadsheet.

3. Volg de aanwijzingen om je Lucid-document in het blad in te voegen. Log in op je Lucid-account als hierom wordt gevraagd voordat je dit kunt doen.