どのような業界で働いていても、問題解決は業務の一部です。課題が発生した際、フィッシュボーン図を活用すれば、表面的な症状から潜在的な原因へと掘り下げ、正しい問題を解決できるようになります。この記事では、Lucidchartでの作成方法や、VisioやExcelでの活用方法など、フィッシュボーン図について詳しく解説します。
フィッシュボーン図とは？
フィッシュボーン図は、特定の問題や結果の潜在的な原因を調査するために使用される視覚的なツールです。ビジネス上の問題、特に製造業の分野において、要因をピンポイントで特定するための特性要因分析の一部として石川馨氏によって考案されました。
この図は、石川図、ヘリンボーン図、または特性要因図としても知られています。実際の魚の骨に似ており、中央を走る長い直線が「問題提起（問題ステートメント）」と呼ばれる主な結果を指し示します。そこから他の骨が枝分かれし、原因の異なるカテゴリを表します。
Lucidchartでフィッシュボーン図を作成する方法
1. 問題提起（問題ステートメント）を決定する
フィッシュボーン図を作成するにあたり、まず必要なのが問題提起です。フィッシュボーン図は因果関係の分析に使用されるため、問題提起が最終的な結果となります。業界やユースケースに応じて、問題は「出荷の遅延」から「患者の再入院」まで多岐にわたります。
問題を明確にするために、問題がどこで、どのくらいの頻度で発生しているか、誰が関わっているかなどの詳細を含める必要があります。具体的に設定すればするほど、問題解決の際の焦点を絞り込みやすくなります。
2. カテゴリをリストアップする
次に、問題提起に対する原因 of カテゴリを示します。逆算して考えるのが効果的です。まず問題の潜在的な原因を特定し、それらをカテゴリにグループ化します。
フィッシュボーン図の従来のカテゴリは、以下の「6M」です：
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設備（Machines）
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方法（Methods）
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材料（Materials）
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測定（Measurements）
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環境（Mother Nature）
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人（Manpower）
何を含めるべきか迷った場合は、これらのカテゴリから始めるのが最適です。図に最も適した、独自のより具体的なカテゴリを自由に選択することもできます。どのカテゴリを選択する場合でも、背骨から伸びる傾斜した枝（骨）の先端に各カテゴリを配置し、各カテゴリの下に詳細な原因を追加できるスペースを残しておきます。また、特性要因図は他の問題解決手法と組み合わせて使うこともできます。たとえば、5W1H（Who, What, When, Where, Why, How）と組み合わせることで、さらに効果的に問題の解決に取り組むことができます。
3. 原因を追加する
前のステップで特定した各要因について、考えられる原因をリストアップします。例えば、ボトルネックが発生している場合、チームメンバーを要因の一つとして特定したとします。このステップでは、さらに一歩進めて、チームメンバーがどのように問題に影響しているかを判断します。トレーニングが不十分だった、あるいはスキルが不足していたなどが考えられます。ブレインストーミングを行う際には、より具体的な原因を示すサブブランチ（孫骨）を追加し、各アイデアをカテゴリ、正式には問題提起へと辿れるようにします。
4. 作業内容を確認する
ドキュメントが完成したら、見直しの時間です。関連するすべての情報が含まれており、適切なカテゴリの下に整理されているか確認してください。チームメンバーを招待してコメントや共同編集を依頼し、フィードバックを得ることで、図に多角的な視点が反映されているか確かめることができます。
Lucidchartでの作図
インテリジェントな作図アプリケーションであるLucidchartを使えば、フィッシュボーン図を簡単に作成できます。開始手順は以下の通りです。
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Lucidchartのアカウントに登録します。
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ホームポータルに入ったら、[+ 新規] をクリックします。
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[Lucidchart] を選択します。そこから、図の作成方法の好みに応じて、[空白のドキュメント]、[テンプレートから作成]、または [AI を使用して作成] を選択できます。Lucidchartでは、シンプルなものから複雑なものまで、カスタマイズ可能なフィッシュボーン図のテンプレートを多数ご用意しています。また、Lucid AIを使用すると、テキストプロンプトからフィッシュボーン図を生成することも可能です。
この時点で新しいドキュメントにリダイレクトされ、フィッシュボーン図の作成または調整を開始できます。
図を一から作成する場合は、まず骨組みの設計から始めます。「L」キーを押して線ツールを使用します。十字カーソルが表示され、線を引くことができます。さらに線を追加して希望の形状を作成し、「T」キーをクリックしてラベル用のテキストボックスを追加します。
図が完成したら、オンラインで共有または公開できます。
特性要因分析（因果関係分析）の方法
フィッシュボーン図のドラフトが完成したら、構造化された特性要因分析プロセスの一部として活用することで、最大の価値を得られます。特性要因分析を行う手順は、フィッシュボーン図を作成する手順と似ています。
特性要因分析は、創造的な思考を促し、さまざまな角度から問題を検討するために、チーム環境で行う必要があります。単独で分析を行うと、認知バイアスが生じるリスクがあります。これらのバイアスにより、誤った原因を特定し、誤った問題を解決しようとしてしまう可能性があります。
特性要因分析を行う際は、以下を考慮してください：
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現在：どの問題を分析したいか、また、そこに関わっている重要な要因は何か？
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過去：何が原因でその問題が発生した可能性があるか？
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未来：問題の再発を防ぐために、どのような解決策を実施できるか？
可能性の最も低い原因を排除して、リストを絞り込みます。これには、広範な調査、従業員へのインタビュー、アンケートなどが必要になる場合があります。例えば、特定のワークステーションで常にボトルネックが発生しているように見える場合、分析と調査によって、根本原因が設備にあるのか、環境にあるのか、あるいはそのステーションで働く従業員にあるのかを判断できます。
最も可能性の高い根本原因を特定したら、問題を解決し、再発を防止するための解決策を実施する計画を作成できます。問題の原因がトレーニング不足であると判明した場合は、標準化されたトレーニングプロセスを導入できます。これにより、すべての従業員が業務プロセスについて同じ理解を持つことができるようになります。
Excelにフィッシュボーン図を追加する方法
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まだインストールしていない場合は、Excel用Lucidアドインをインストールします。
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Lucidアドインをダウンロードして選択すると、スプレッドシートの右側にパネルが表示されます。
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指示に従って、Lucidドキュメントをシートに挿入します。これを行う前に、Lucidアカウントへのログインを求められる場合があります。
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