7 min
Los carriles agregan un nivel adicional de claridad acerca de quién hace qué en los diagramas de flujo de procesos. Esto es todo lo que necesitas saber, incluyendo qué son y cómo crear tu propio diagrama de carriles.
Un diagrama de carriles es un tipo de diagrama de flujo que delimita quién hace qué en un proceso. Usando la metáfora de los carriles en una piscina, un diagrama de carriles proporciona claridad y responsabilidad al colocar los pasos de un proceso dentro de los "carriles" horizontales o verticales de un empleado, grupo de trabajo o departamento en particular. Muestra conexiones, comunicación y transferencias entre estos carriles y puede servir para resaltar derroche, redundancia e ineficiencia en un proceso.
A este tipo de diagrama también se lo conoce como diagrama de Rummler-Brache o diagrama multidisciplinario (a los carriles en ocasiones se les llama bandas funcionales). Los carriles se usan como un valioso elemento en el Modelo y Notación de Procesos de Negocio (BPMN y BPMN 2.0); en su contraparte de diseño de software, Lenguaje Unificado de Modelado (UML); y en los diagramas de flujo de procesos (PFDs). Los símbolos estándar usados en todos estos tipos de diagramas, en combinación con los carriles, pueden ofrecer una representación visual de fácil lectura de las responsabilidades en un proceso.
En la década de 1940, empezó a aparecer una variación de los incipientes diagramas de flujo de procesos llamados diagramas de procesos multicolumnas. Se usaban para definir procesos que involucraban a más de una unidad o departamento, similares en propósito si no en apariencia a los diagramas de carriles actuales.
En 1990, Geary Rummler y Alan Brache publicaron su libro Improving Processes (Mejorando los procesos) en el que destacaron los diagramas de carriles . En la actualidad, en ocasiones se les llama diagramas Rummler-Brache por los autores. En Microsoft Office Visio, se los llama diagramas multidisciplinarios. En ingeniería computacional, el término de carriles también aparece en el lenguaje de definición de procesos JBoss. Esta historia muestra los esfuerzos por resolver un constante problema de negocios sobre la claridad y responsabilidad en los procesos, lo que condujo a los usos bien establecidos de la actualidad.
En las organizaciones de la actualidad con múltiples departamentos o grupos de trabajo, esta forma de crear diagramas puede ayudar de diversas formas:
Con el uso de símbolos estándar de cualquier tipo de diagrama de flujo de procesos que se esté creando, los carriles introducen líneas paralelas, ya sea verticales u horizontales, que agrupan los pasos del proceso por actor, tal como empleado, grupo de trabajo, departamento o incluso un sistema informático. Cada carril está etiquetado según el actor en cuestión. En ocasiones, aunque no siempre, son más prácticos los carriles horizontales ya que las pantallas de las computadoras de escritorio son más anchas que altas. Los pasos del proceso se detallan dentro de sus respectivos carriles y también se muestran las interconexiones de los pasos entre carriles. Esto muestra la forma en que los diferentes actores interactúan para mantener un proceso en marcha de forma eficiente.
En BPMN 2.0, los carriles de las piscinas son uno de los cuatro tipos de elementos de los Diagramas de Procesos de Negocios. Una piscina representa a los principales participantes de un proceso. Puede haber otra piscina en otra compañía o departamento, pero igual estar involucrada en el proceso. Los carriles dentro de una piscina muestran las actividades y los flujos para un determinado rol o participante, definiendo quién es responsable de qué partes del proceso. Los otros tres tipos de elementos son:
Puedes conocer más acerca de los símbolos de BPMN aquí.
Lucidchart te permite crear diagramas de carriles profesionales mediante un software intuitivo fácil de usar. Para crear un carril, simplemente dibuja un contenedor antes de empezar a dibujar tu flujo de proceso. Etiqueta cada columna del contenedor con una persona o equipo que esté involucrado en el proceso. Luego cuando dibujes el flujo del proceso, une cada acción con la persona o equipo que la realiza. Inicia tu período de prueba para experimentar cómo Lucidchart facilita la creación de diagramas de carriles profesionales.