Er is geen juiste of foute manier om deze gebruiksscenario’s te bepalen, maar we merken dat het effectiever is om te brainstormen rond vragen als “Waar gaat te veel tijd aan op?” of “Welke processen zijn lastig te schalen?” in plaats van “Waar zouden we AI kunnen toepassen?” De eerste aanpak helpt je te bepalen in welke delen van het bedrijf AI echte problemen kan oplossen.
Bij Lucid zien we bijvoorbeeld een "groene vlag" voor AI in elk proces waarvoor je voortdurend mensen moet aannemen om te schalen. Als een organisatie blijft groeien alleen maar om de hoeveelheid werk bij te houden, dan is dat proces een ideale kandidaat voor een AI-agent.
Leg vast welke AI-toepassingen je als eerste oppakt en welke je in de eerste fase van je AI-implementatie niet oppakt. Door deze keuzes te documenteren voorkom je scope creep en zorg je dat je de ideeën waar je wel mee doorgaat ook echt uitvoert.
Meetbare resultaten
Jouw AI-strategie moet ook vastleggen hoe ‘succes’ eruitziet voor de gebruiksscenario's waarmee je begint. Het vooraf bepalen van die resultaten is een van de krachtigste manieren om AI-projecten op te schalen. Meten laat je ten slotte zien of een project geslaagd is en het waard is om te herhalen of te implementeren bij andere teams.
Een handige manier om jouw eerste meetgegevens te formuleren, is ze te verwoorden als een toetsbare hypothese. Bijvoorbeeld:
Door een AI-agent in onze workflow voor servicetickets te implementeren, verwachten we het aantal opgeloste tickets in de eerste 90 dagen met 40% te verhogen, zonder het personeelsbestand uit te breiden.
Met deze aanpak maak je van een vage doelstelling een helder signaal. Haal je de 40%-grens, dan heb je groen licht om te schalen. Zit je op 10%, dan heb je de gegevens om van koers te veranderen of het project te verfijnen.
Andere soorten statistieken die je kunt bekijken, zijn onder meer:
- Efficiëntie, zoals een vermindering van het aantal uren dat je aan specifieke taken besteedt
- Kwaliteit, waaronder verbeteringen in nauwkeurigheid of sentimentscores
- Impact op het bedrijfsresultaat, zoals kostenverlaging
Jouw statistieken moeten tijdgebonden zijn met duidelijke verantwoordelijken, en ik raad je aan een vaste cadans te bepalen om de gegevens te beoordelen en je strategie bij te sturen.
Een implementatieplan
Je hebt nu het waarom (visie), het waar (resultaten) en het wat (omvang) van jouw AI-transformatie. Alleen het hoe ontbreekt nog—daar komt jouw plan in beeld.
Breng in kaart welke stappen er echt nodig zijn om elk AI-project te implementeren. Zorg dat je de volgende vragen beantwoordt terwijl je je AI-implementatieplan uitwerkt:
- Welke ondersteuning, vaardigheidstrainingen en communicatie zijn nodig om de adoptie soepel te laten verlopen?
- Welke wijzigingen aan systemen en infrastructuur zijn nodig om de AI-agent te hosten?
- Welke belangrijke mijlpalen moet je halen, en welke afhankelijkheden kunnen je voortgang vertragen?
- Wie is verantwoordelijk voor elk AI-initiatief, en welke andere teams of stakeholders zijn erbij betrokken?
Je kunt in Lucid een tijdlijn gebruiken om elke stap, deadline, afhankelijkheid en eigenaar in kaart te brengen. Koppel jouw plan in Lucid aan jouw registratiesysteem, zoals Jira of Asana, om iedereen op één lijn te houden en jouw visualisaties tijdens de hele AI-implementatie actueel te houden.
Governancekaders
Zelfs als je net begint, is het belangrijk om te bepalen welke kaders en controles je nodig hebt om veiligheid, juridische aspecten en kosten te beheersen.
Kijk naar welke gegevens en systemen de AI-agent moet kunnen inzien en/of benaderen om taken uit te voeren, en beoordeel de gevoeligheid, kwaliteit en herkomst van die gegevens. Welke waarborgen of human-in-the-loop-processen heb je nodig om naleving te waarborgen, de gegevens veilig te houden en te voorkomen dat AI-agenten ongemerkt kosten laten oplopen?
Je kunt een RASCI-matrix gebruiken om rollen te verduidelijken, een Swimlane-procesdiagram om in beeld te brengen waar mensen en agenten samenwerken, of een dataflowdiagram om dataproblemen te identificeren voordat je implementeert.
