Qui est votre public cible et pourquoi est-ce si important ?

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Vous est-il déjà arrivé de vous installer devant ce que vous pensiez être un film d’action passionnant et de découvrir qu’il s’agissait en fait d’un drame bouleversant avec quelques courtes séquences de combat ? Vous vous attendiez à une poussée d’adrénaline avec des poursuites en voiture, des fusillades et des explosions, mais vous n’avez eu droit qu’à des mouchoirs en papier pour essuyer vos larmes. Que s’est-il passé ?

Il existe plusieurs raisons pour expliquer ce genre de situation :

L’équipe marketing n’a pas compris de quoi parlait le film et a donc organisé une campagne confuse ou trompeuse.
L’équipe marketing a bien compris le sujet du film, mais elle ne pensait pas qu’il attirerait suffisamment de spectateurs pour rapporter de l’argent ; elle a donc créé une campagne visant à attirer un public plus large.

Une mauvaise compréhension du public visé n’est pas seulement désastreuse dans le domaine du cinéma, elle l’est aussi dans tous les secteurs d’activité. Connaître votre public cible vous permet :

Adapter les messages et les documents marketing pour atteindre le groupe spécifique susceptible d’acheter votre produit.
Développer des produits qui correspondent aux besoins des clients et répondent à leurs attentes.
Affecter les membres de votre équipe marketing aux publics qu’ils connaissent et pour lesquels ils sont efficaces.
Établir de meilleures relations avec les clients à mesure que vos équipes acquièrent une plus grande compréhension des besoins, des motivations et des difficultés du public auquel elles s’adressent.

Quel est le public cible ?

Le public visé ou cible est le groupe ou les individus auxquels vous souhaitez vendre vos produits et services. Il s’agit généralement des personnes les plus susceptibles de les acheter.

Votre public cible peut correspondre à un vaste groupe démographique, les enfants, par exemple, ou être plus spécifique, par exemple les enfants âgés de 11 à 14 ans qui iront au collège cette année. D’autres facteurs tels que le sexe, le lieu de résidence, le milieu culturel, les loisirs et les centres d’intérêt peuvent vous aider à vous concentrer sur le type de produits à développer et sur les canaux appropriés pour diffuser votre message.

Public cible vs marché cible

Les termes public cible et marché cible sont liés, mais ils sont aussi légèrement distincts.

Votre public cible est le groupe spécifique de personnes que votre campagne marketing et vos produits sont destinés à atteindre. Le marché cible est l’ensemble des personnes auxquelles vous souhaitez vendre vos produits et services. Ce dernier peut être composé de personnes partageant les mêmes intérêts, vivant dans des endroits similaires et achetant le même type de produits.

Le public cible est un sous-ensemble du marché cible. Le marché cible peut inclure plusieurs publics cibles différents. Par exemple, si vous vendez des sacs à dos pour les écoliers, le marché cible est constitué de tous les enfants en âge d’aller à l’école, de la maternelle à la terminale. Au sein de ce marché cible, il existe différents publics cibles, comme les collégiens, les filles, les lycéens, etc.

Comment trouver son public cible ?

Il existe plusieurs façons d’identifier votre public cible. Les conseils suivants peuvent vous aider à comprendre à qui vous souhaitez commercialiser vos produits.

Définissez vos objectifs

Commencez par préciser vos objectifs. Souhaitez-vous promouvoir un produit ? Voulez-vous simplement communiquer de nouvelles informations ? Voulez-vous influencer le comportement des consommateurs ? Il est difficile de définir votre public si vous ne savez pas ce que vous voulez faire. Lorsque vous connaissez vos objectifs, il est plus facile de commencer à identifier le public potentiel qui y correspond.

Modèle d’objectifs SMART (cliquez sur l’image pour le modifier en ligne)

Faire une étude de marché

Effectuez des recherches pour comprendre le marché. Qui sont vos concurrents ? Quels sont leurs succès et quelles sont les lacunes que vous pouvez combler ? Un examen approfondi de vos concurrents et des tendances actuelles du marché peut vous aider à mieux connaître vos clients potentiels. Examinez les données démographiques et le comportement des consommateurs. Organisez des groupes de discussion et envoyez des enquêtes. Vous pourrez ainsi recueillir des informations qui vous aideront à répondre aux besoins, aux attentes et aux difficultés de vos clients.

Modèle d’analyse concurrentielle (cliquez sur l’image pour le modifier en ligne)

Analyser vos clients déjà existants

Les caractéristiques et les données démographiques de vos clients actuels peuvent vous en apprendre beaucoup sur le type de public que vous souhaitez cibler. Analysez les points communs, les intérêts, les habitudes, les attentes, etc. pour comprendre comment et pourquoi les gens utilisent vos produits. Il est ainsi plus facile de décrire le type de personne susceptible d’être intéressée par ce que vous avez à offrir.

Modèle de carte d’empathie (cliquez sur l’image pour le modifier en ligne)

Recueillir des données sur les réseaux sociaux et le internet

Examinez les données recueillies sur les personnes qui suivent votre marque sur les réseaux sociaux et interagissent avec vos sites Web. Cela peut vous donner des informations précieuses sur les données démographiques, les centres d’intérêt et l’attitude des internautes qui fréquentent vos plateformes en ligne.

Créer des personas utilisateur

Créez un profil de votre client idéal sur la base de votre étude de marché et de votre analyse de données. Ces personas vous aideront à représenter le public auquel vous vous adressez en décrivant ses caractéristiques, notamment son âge, son sexe, son niveau d’éducation, sa profession, ses centres d’intérêt, ses difficultés, etc.

Utilisez notre modèle de persona utilisateur pour élaborer un récit sur le client à qui vous souhaitez vendre vos produits. Cela vous aidera à formuler des messages et des campagnes marketing qui trouveront un écho auprès du bon public cible.

Réviser et affiner

Le public auquel vous vous adressez finira sans doute par évoluer. Les intérêts et les attitudes peuvent changer, c’est pourquoi vous devez continuer à interagir avec lui et à recueillir des données à son sujet. Lorsque vous comprenez l’évolution de votre public cible, vous pouvez affiner vos stratégies de développement produit et de marketing de manière plus efficace afin de vous assurer que vous répondez adéquatement à ses besoins.

Comprendre les besoins et les attentes des clients aide vos équipes de développement à créer de meilleurs produits. Vous construisez une meilleure relation client en ajustant vos stratégies marketing et vos produits aux besoins des clients. Cela vous permet de stimuler votre activité et de bénéficier d’un avantage concurrentiel sur votre marché.

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À propos de Lucid

Lucid Software est le leader de la collaboration visuelle et de l'accélération du travail. Ses produits aident les équipes à visualiser et à bâtir l'avenir en transformant les idées en réalité. Parmi eux, on trouve la suite de collaboration visuelle de Lucid (Lucidchart et Lucidspark) et airfocus. La suite de collaboration visuelle de Lucid, associée à de puissants accélérateurs pour l'agilité métier, le cloud et la transformation des processus, permet aux organisations de rationaliser leur travail, de renforcer leur cohésion et de mener à bien leur transformation à grande échelle. airfocus, une plateforme de gestion de produit et de roadmapping assistée par IA, étend ces capacités en aidant les équipes à hiérarchiser leur travail, à définir leur stratégie produit et à aligner leur exécution sur leurs objectifs métier. Lucid est la plateforme d'accélération du travail la plus utilisée par les entreprises du Fortune 500. Les solutions Lucid ont gagné la confiance de plus de 100 millions d'utilisateurs dans des entreprises du monde entier, notamment Google, GE et NBC Universal. Lucid collabore avec des leaders tels que Google, Atlassian et Microsoft, et a reçu de nombreuses récompenses pour ses produits, sa croissance et sa culture d'entreprise.