Stel een customer success team samen dat beter samenwerkt
Werk zij aan zij met klanten om wederzijds succes te garanderen. Creëer en deel onboarding- en engagementplannen in het pakket voor visuele samenwerking van Lucid.
Werk vanaf dag één samen met klanten
Werk aan sterke relaties terwijl je met klanten samenwerkt aan gedeelde visuals. Houd iedereen op één lijn met plannen, tijdlijnen en open communicatie.
Hoe customer success teams Lucid gebruiken
Plannen voor wederzijds succes opstellen
Brainstorm in realtime met klanten om doelen, tijdlijnen en mijlpalen vast te stellen. Bepaal en documenteer hoe wederzijds succes eruit ziet.
Onboarding faciliteren
Creëer interactieve trainingssessies en presentaties om klanten te verwelkomen en hen te helpen het maximale uit je oplossing te halen.
Interne teams op één lijn brengen
Werk samen met functieoverschrijdende teams om voort te bouwen op bestaande accountplannen, kwartaalbesprekingen te houden en best practices te delen.
Customer journey maps maken
Documenteer de klantervaring na de verkoop om mogelijkheden voor verbetering, standaardisatie en automatisering te identificeren.
Teamprocessen opzetten
Documenteer schaalbare teamprocessen om workflows te stroomlijnen en de beste klantenservice te bieden.
"Door ze vooraf toegang te geven tot de visuals, kan het team al enigszins vaart maken in plaats van de noodrem te gebruiken wanneer een deal wordt gesloten. We verwachten dat dit proces de implementatiecyclus aanzienlijk zal verkorten en ervoor zal zorgen dat het team de klant vanaf het begin echt kent."