첫날부터 고객과 파트너 관계 맺기
공유 시각 자료를 활용하여 고객과 협업하면서 강력한 관계를 구축하세요. 계획, 타임라인과 개방적 의사소통을 통해 모든 사람이 같은 내용을 전달받고 이해하게 하세요.
고객 성공 팀의 Lucid 활용법
모두의 성공을 위한 계획 수립
고객과 실시간으로 브레인스토밍하여 목표, 타임라인과 마일스톤을 설정하세요. 모두의 성공을 정의하고 문서화하세요.
온보딩 진행
온보딩 고객을 위한 대화형 교육 세션과 프레젠테이션을 만들어 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 지원하세요.
내부 팀의 의견 일치
다양한 직무를 아우르는 팀과 협업하여 기존 계정 계획을 발전시키고, 분기별 실적 검토(QBR)를 준비 및 제공하며, 모범 사례를 공유하세요.
고객 여정 맵 만들기
판매 후 고객 경험을 문서화하여 향상, 표준화 및 자동화를 위한 기회를 포착하세요.
팀 프로세스 확립
확장 가능한 팀 프로세스를 문서화하여 워크플로를 간소화하고 동급 최고의 고객 지원을 제공하세요.
"시각 자료의 액세스 권한을 미리 부여함으로써 팀은 거래가 성사될 때 중단 없이 필요한 절차를 일찌감치 진행할 수 있습니다. 저희는 이 프로세스를 통해 구현 주기가 크게 단축되고, 팀이 처음부터 고객을 면밀하게 파악할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다."