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첫날부터 고객과 파트너 관계 맺기
공유 시각 자료를 활용하여 고객과 협업하면서 강력한 관계를 구축하세요. 계획, 타임라인과 개방적 의사소통을 통해 모든 사람이 같은 내용을 전달받고 이해하게 하세요.
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고객 성공 팀의 Lucid 활용법
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모두의 성공을 위한 계획 수립
고객과 실시간으로 브레인스토밍하여 목표, 타임라인과 마일스톤을 설정하세요. 모두의 성공을 정의하고 문서화하세요.
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온보딩 진행
온보딩 고객을 위한 대화형 교육 세션과 프레젠테이션을 만들어 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 지원하세요.
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내부 팀의 의견 일치
다양한 직무를 아우르는 팀과 협업하여 기존 계정 계획을 발전시키고, 분기별 실적 검토(QBR)를 준비 및 제공하며, 모범 사례를 공유하세요.
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고객 여정 맵 만들기
판매 후 고객 경험을 문서화하여 향상, 표준화 및 자동화를 위한 기회를 포착하세요.
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팀 프로세스 확립
확장 가능한 팀 프로세스를 문서화하여 워크플로를 간소화하고 동급 최고의 고객 지원을 제공하세요.
"시각 자료의 액세스 권한을 미리 부여함으로써 팀은 거래가 성사될 때 중단 없이 필요한 절차를 일찌감치 진행할 수 있습니다. 저희는 이 프로세스를 통해 구현 주기가 크게 단축되고, 팀이 처음부터 고객을 면밀하게 파악할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다."