Rendez votre équipe de réussite client plus collaborative
Travaillez en étroite collaboration avec vos clients pour garantir votre succès mutuel. Créez et partagez des plans d’onboarding et d’engagement dans la suite de collaboration visuelle de Lucid.
Collaborez avec vos clients dès le premier jour
Établissez des relations solides en collaborant avec vos clients sur des visuels partagés. Veillez à ce que tout le monde soit en phase grâce à des plans, des chronologies et une communication ouverte.
Comment les équipes de réussite client utilisent Lucid
Élaborez des plans de réussite ensemble
Organisez un brainstorming en temps réel avec vos clients pour définir les objectifs, les échéances et les jalons. Déterminez et documentez ce à quoi ressemblera votre succès mutuel.
Facilitez l’onboarding
Créez des sessions de formation et des présentations interactives pour onboarder vos clients et les aider à tirer le meilleur parti de votre solution.
Coordonnez vos équipes internes
Collaborez avec des équipes plurifonctionnelles pour développer vos plans de compte existants, préparer et mener à bien les bilans trimestriels, et partager les bonnes pratiques.
Créez des cartes de parcours client
Documentez votre expérience client après la vente afin d’identifier les possibilités d’amélioration, de généralisation et d’automatisation.
Mettez en place des processus d’équipe
Documentez des processus d’équipe extensibles afin de rationaliser vos flux de travail et de fournir un support client de premier ordre.
« Notre équipe ayant accès aux visuels en amont, elle peut démarrer sur les chapeaux de roues dès que l’affaire est conclue, sans perdre de temps. Nous estimons que ce processus raccourcira considérablement le cycle de mise en œuvre et permettra à l’équipe de vraiment connaître les clients d’entrée de jeu. »