Un guide moderne pour créer des équipes hautement performantes

L’importance de constituer une équipe haute performance est reconnue depuis longtemps. Ces équipes favorisent l’innovation et la satisfaction des clients, renforçant ainsi l’avantage concurrentiel de leur marque. De plus, lorsque les collaborateurs se sentent habilités à accomplir des tâches à forte valeur ajoutée, ils s’impliquent davantage. 

Cependant, les environnements de travail ont changé, avec notamment un changement capital : la multiplication des équipes hybrides. Or, cette évolution peut faire disparaître certains points de contact classiques.

Alors que nous évoluons dans un contexte d’interactions hybrides, il est plus important que jamais de favoriser des environnements de travail collaboratifs et solidaires afin que des équipes haute performance puissent se développer. Comment constituer de telles équipes dans le contexte actuel de la main-d’œuvre distribuée, et qu’est-ce qui les caractérise en premier lieu ? Dans cet article, vous trouverez des stratégies modernes pour constituer une équipe haute performance.

Qu’est-ce qu’une équipe haute performance ? 

Ce statut de « haute performance » n’est pas un but en soi, mais un véritable cheminement. Les équipes haute performance se concentrent sur les principes de collaboration, d’auto-organisation et d’amélioration continue de la méthodologie agile, car elles apprennent constamment. Cette volonté d’amélioration est ce qui les distingue réellement. 

Si ces équipes procèdent par itération rapide et fournissent de la valeur ajoutée à un rythme qui dépasse souvent les attentes, elles donnent également la priorité à la qualité et se concentrent sur le travail le plus important. Les équipes haute performance : 

• Apportent des changements si nécessaire, en donnant toujours la priorité à la valeur ajoutée pour le client. Elles se concentrent sur les indicateurs clés de performance, tels que la valeur fournie au fil du temps, la durée du cycle et les taux de satisfaction client. Les taux d’erreurs et l’étendue de la couverture des tests sont également des indicateurs importants. 

• Au-delà des chiffres, elles offrent une sécurité psychologique, de sorte que ses membres se sentent à l’aise pour prendre des risques et exprimer leurs opinions. Il est important que les responsables donnent l’exemple et montrent qu’il n’y a pas de danger à apprendre de ses erreurs. 

• Elles accordent de l’importance à la clarté des objectifs et de la communication. Elles sont habilitées à prendre des décisions et peuvent établir un lien entre leur travail individuel et la vision globale de l’organisation. 

En fin de compte, les équipes haute performance ne se satisfont jamais du statu quo. Elles sont toujours à la recherche de moyens d’optimiser leurs processus, leurs outils et leurs résultats. Elles le font à un rythme soutenu, en veillant à ce que les collaborateurs ne finissent pas par être débordés ou épuisés. Pour y parvenir, elles cultivent un environnement de travail favorable qui permet à chacun de ses membres d’être autonome et de se concentrer sur la fourniture d’un travail de grande qualité. 

Caractéristiques des équipes haute performance

Les équipes haute performance se concentrent sur le collectif, qui commence par la mise en place de valeurs d’ouverture, de communication, de respect et d’engagement. Voici cinq des principales caractéristiques des équipes haute performance :

• Elles communiquent clairement. Avec la main-d’œuvre hybride d’aujourd’hui, les occasions de perdre des informations sont nombreuses. Pour améliorer la communication, les équipes haute performance établissent souvent des bilans quotidiens, tels que des réunions Scrum ou des standups. Ces rencontres permettent d’ouvrir le dialogue et de faciliter l’identification des points de blocage. Les équipes se mettent également d’accord sur des protocoles de communication et créent des Référentiels de documents afin que chacun sache où aller pour obtenir des informations. 

• Elles mettent en place une collaboration à forte valeur ajoutée. Les équipes haute performance favorisent l’établissement de liens intentionnels pour instaurer la confiance. L’équité en matière de collaboration est difficile à atteindre, en particulier pour les équipes distribuées, c’est pourquoi elles se concentrent sur le développement des relations humaines et utilisent des logiciels de collaboration visuelle dans leurs réunions afin d’encourager la participation. En incorporant des éléments visuels, il leur est plus facile de s’assurer que tout le monde a une chance égale d’exprimer ses idées ou de poser des questions. 

• Elles sont orientées croissance. Il n’y a pas croissance possible sans quitter sa zone de confort. Les équipes haute performance se remettent en question et essaient de nouvelles choses. Cet état d’esprit commence avec les dirigeants et les chefs d’équipe, qui doivent encourager une grande variété d’idées et montrer que l’on peut se permettre de se tromper. Si les collaborateurs ne voient pas leurs responsables progresser en osant prendre des risques et faire des erreurs, ils ne seront pas encouragés à expérimenter eux-mêmes. 

• Elles célèbrent les réussites. Les équipes haute performance cultivent un environnement positif et reconnaissent fréquemment les réussites des uns et des autres. Prendre le temps de célébrer les réalisations fait partie de ce qu’on appelle la « démarche appréciative », un modèle de gestion du changement qui aide les organisations à optimiser leurs résultats. Cette culture positive peut être très puissante : selon une étude de Quantum Workplace, les personnes convaincues que leur travail sera récompensé sont 2,7 fois plus enclines que les autres à s’impliquer fortement.

• Elles offrent une sécurité psychologique. La sécurité psychologique est une conviction culturelle partagée par les collaborateurs qu’ils travaillent dans un environnement sûr et positif. Dans une équipe psychologiquement sûre, chacun a le sentiment qu’il peut s’exprimer, partager ses idées, poser des questions, faire part de ses préoccupations et admettre ses erreurs sans craindre de conséquences négatives. Cet environnement conduit à une collaboration plus forte, à une satisfaction accrue et, souvent, à une culture considérée comme agréable et plaisante.

Comment constituer une équipe haute performance 

Vous connaissez désormais les principales caractéristiques d’une équipe haute performance, mais comment la mettre sur pied ? Voici les étapes à suivre.

Créer un centre de ressources numérique pour votre équipe 

L’une des premières étapes de la constitution d’une équipe haute performance consiste à établir un pôle de réunion et de collaboration. Ce pôle permet de centraliser toutes les ressources, tous les documents, tous les plans et tous les objectifs de l’équipe dans un espace partagé, de sorte que chacun sache exactement où aller pour obtenir les informations dont il a besoin. 

L’utilisation d’un centre de ressources numérique génère naturellement des artefacts précieux à la cohésion des équipes. La collaboration axée sur le numérique est une approche intentionnelle que les équipes haute performance utilisent pour améliorer l’alignement, la productivité et le partage des connaissances pour tout le monde, et pas seulement pour les télétravailleurs. 

Un espace d’équipe en ligne facilite l’établissement d’un centre de ressources numérique. La suite de collaboration visuelle de Lucid offre une solution moderne pour votre équipe haute performance. Dans Lucid, vous pouvez créer un pôle d’équipe et un espace d’équipe qui : 

• Donnent à votre équipe un espace pour communiquer. 

• Centralisent la documentation importante, notamment la charte de l’équipe, les règles, les rôles et les ressources.

• Clarifient les objectifs, les priorités, les plans et les chronologies.

• Contribuent à faciliter la coordination entre les responsables et leurs équipes, ainsi qu’entre les équipes plurifonctionnelles.

• Favorisent la collaboration continue et le partage des connaissances.

Avec un espace d’équipe, vous ne perdez plus de temps à chercher des informations pertinentes dans différents outils ou onglets : elles sont toutes réunies au même endroit. Cette simplicité permet à votre équipe haute performance de communiquer clairement, de collaboration efficacement et de célébrer les réussites. 

Clarifier la vision et les objectifs

Une fois que vous avez créé un centre de ressources numérique pour votre équipe, utilisez-le pour vous assurer que votre vision et vos objectifs sont documentés. La création d’une section « vision et objectifs » permet à chacun d’accéder à ces informations et de voir comment son travail individuel cadre avec l’énoncé de vision du produit de l’entreprise.

Rendre votre vision et vos objectifs clairs est bénéfique, car une équipe haute performance est constamment en phase avec sa vision et avance dans la même direction. Le fait de savoir exactement à quoi ils travaillent contribue à motiver les membres de votre équipe. D’ailleurs, les personnes qui ont une idée claire de leur rôle sont 27 % plus efficaces. La clarté des rôles améliore également la confiance et la rétention.

« En gardant la vision accessible, en communiquant constamment à ce sujet et en veillant à ce que l’équipe reste en phase, vous aiderez vos collaborateurs à identifier l’objectif poursuivi. Ces actions dynamisent les équipes qui œuvrent à visualiser et bâtir l’avenir ensemble. » 

-Bryan Stallings, Évangéliste en chef chez Lucid

Clarifier les priorités, les plans, les chronologies et les rôles

La vision et les objectifs de l’équipe ont été communiqués dans votre espace d’équipe, mais comment vont-ils être atteints ? Chaque personne a des priorités, des chronologies et des rôles distincts permettant la réalisation de la vision globale. Veillez à ce que chacun les connaisse et puisse ainsi gérer ses tâches en conséquence. 

Il est judicieux d’utiliser des supports visuels tels que des tableaux de tâches et des outils de suivi afin d’éviter toute mauvaise communication. Grâce à la puissance des visuels, il est plus facile de coordonner votre équipe et de s’assurer que tout le monde est au diapason pour ce qui est de la répartition des tâches et des échéances. Il est également plus simple d’identifier les goulets d’étranglement ou les obstacles afin de maintenir le flux de travail de votre équipe en bonne voie.

Dans Lucid, vous pouvez utiliser plusieurs outils pour clarifier les chronologies et les rôles de votre équipe : 

• Les modèles vous aident à gérer visuellement votre flux de travail lorsque vous planifiez des tâches et des chronologies. Utilisez des tableaux Kanban pour hiérarchiser les projets, des modèles de chronologie pour schématiser les étapes d’un processus ou un plan d’action pour identifier les objectifs qui vous aideront à accomplir une tâche. Vous pouvez également utiliser des modèles de standup quotidien ou de sprint planning, qui intègrent des outils rapides pour vous guider lors de ces événements d’équipe.

• Les modèles d’organigramme décrivent clairement les équipes de votre organisation et leur hiérarchie. Vous pouvez créer un organigramme plurifonctionnel ou un organigramme pour une seule équipe.

• Les intégrations avec Jira et Azure DevOps offrent une synchronisation bidirectionnelle. Vous pouvez utiliser Lucid pour visualiser les données de dépendance en temps réel directement dans Jira ou AzureDevOps, et toute nouvelle dépendance sera automatiquement synchronisée entre les plateformes. Vous pouvez ensuite voir comment les dépendances s’intègrent dans votre système global. 

• La mise en forme conditionnelle vous aide à visualiser les projets qui devraient être prioritaires et ceux qui sont en retard. Elle permet également d’identifier les obstacles et de voir à quel stade du flux de travail les choses sont bloquées. 

À mesure que vous trouvez des tableaux et des outils de suivi efficaces pour votre équipe, intégrez-les (tels quels ou sous forme de liens) dans votre centre de ressources numérique. Ainsi, tous les membres de votre équipe pourront facilement trouver les tableaux Kanban, les organigrammes et bien plus encore pour rester en phase dans leur travail.

Utiliser des moyens de communication en direct et asynchrones

Pour chaque équipe, les réunions en direct sont une excellente occasion de réaliser des brainstormings, de faire le point sur la charge de travail, de collaborer ou d’échanger des informations actualisées sur l’organisation. Bien que ces réunions en direct soient essentielles, certaines des contributions les plus innovantes sont apportées de manière asynchrone, lorsque les membres de l’équipe travaillent à leur rythme. 

Les équipes haute performance reconnaissent l’importance des collaborations synchrone et asynchrone, conscientes que les employés ont des styles de collaboration différents et qu’ils peuvent préférer travailler à leur propre rythme. Ces moyens de communication en temps réel et asynchrones sont particulièrement utiles lorsque les membres de l’équipe sont répartis sur plusieurs sites ou fuseaux horaires ; ils permettent à chacun de contribuer et à l’équipe de rester en phase avec ses objectifs. 

Vous pouvez utiliser la messagerie instantanée, les systèmes de gestion de projet et les plateformes de collaboration visuelle pour partager des informations et faire avancer les tâches en dehors des réunions. Les équipes haute performance tirent parti de ces outils de collaboration asynchrones pour renforcer la transparence, gagner en efficacité et célébrer les réussites.

Créer collectivement des accords de travail d’équipe

Un accord de travail d’équipe, également appelé contrat d’équipe ou charte d’équipe, est un document formel qui explique comment une équipe collaborera. Il peut également détailler officiellement les rôles et responsabilités.

Les accords d’équipe ne relèvent pas uniquement des chefs d’équipe ; c’est un accord collaboratif entre tous les intervenants, y compris les nouveaux membres qui peuvent apporter des perspectives inédites. Une fois que vous avez un accord d’équipe, assurez-vous de l’enregistrer et de le conserver dans votre espace d’équipe numérique pour pouvoir y accéder facilement.

Les accords d’équipe peuvent porter sur différents aspects :

• Les canaux de communication à utiliser pour chaque situation (par exemple, quand envoyer un message instantané plutôt qu’un e-mail, ou déterminer si l’équipe utilise le chat pendant les réunions).

• Les heures de travail principales et les attentes en matière de communication en dehors de ces horaires.

• La manière de formuler et recevoir des commentaires, et les attentes en matière de célébration des réussites.

• L’intégration des différents styles de collaboration pour renforcer la cohésion et favoriser un environnement accueillant pour tous.

• La stratégie de résolution des conflits et les canaux appropriés pour signaler les problèmes ou les incidents.

Donner à votre équipe les moyens de prendre des décisions

L’une des caractéristiques des équipes haute performance réside dans leur structure « leader-leader », dans laquelle chaque collaborateur est habilité à exercer ses propres capacités de leadership. Dans ces équipes, chaque personne se voit confier la responsabilité de prendre ses propres décisions, car elle incarne des compétences en matière de prise de décision stratégique. 

Cette structure est privilégiée par les équipes agile par rapport à la procédure classique de prise de décision dans laquelle seuls les responsables officiels, tels que les cadres, ont leur mot à dire. Les collaborateurs qui n’occupent pas de poste de direction se sentent souvent isolés de leur propre contribution ou se montrent incapables de se concentrer sur les tâches à forte valeur qu’ils auraient dû traiter en priorité. 

Donner à chaque collaborateur les moyens de prendre des décisions par lui-même et l’impliquer dans le processus décisionnel de l’équipe peut doper leurs performances en les encourageant à apporter leurs réflexions et leur expertise lors des brainstormings et autres séances de prise de décision. Cette stratégie permet de cultiver naturellement la diversité des points de vue. Pour favoriser ce processus, utilisez des activités visuelles afin de donner à chaque membre de votre équipe la possibilité de se faire entendre, et misez sur des activités d’estimation collective afin d’obtenir le consensus du groupe sur l’effort à fournir pour une tâche donnée. 

À mesure que vous développez votre équipe haute performance, concentrez-vous sur un environnement de travail qui permet à chaque individu de prendre des décisions et de diriger à sa manière. Ce style de leadership libère le potentiel, met l’accent sur l’autonomie et encourage l’expérimentation, ce qui, en fin de compte, conduit à une plus grande innovation. 

Donner l’exemple

Les équipes haute performance sont à l’image de leur responsable. Le développement d’une équipe haute performance nécessite un leadership agile, c’est-à-dire des personnes qui sont une source d’inspiration pour les autres, qui renforcent l’autonomie de leurs collaborateurs et qui s’engagent dans une démarche d’apprentissage continu. 

Les leaders agile : 

• Sont réactifs et valorisent l’adaptation. Ils sont à l’écoute des réactions et intègrent des changements sur la base de ces commentaires, montrant ainsi leur volonté d’ouverture et de perfectionnement. 

• Privilégient les résultats pour le client plutôt que le rendement des employés, en se concentrant sur la satisfaction et sur la valeur apportée par un travail de haute qualité et à fort impact.

• Accordent une attention particulière à leur personnel et à leur culture. Ils donnent aux membres de l’équipe les moyens de prendre leurs propres décisions et permettent l’expérimentation, en cultivant intentionnellement une équipe qui met l’accent sur l’autonomie et l’innovation.

Veillez à ce que vos actes correspondent à vos paroles. Si quelqu’un affirme qu’il dirige un environnement psychologiquement sûr, qui valorise l’apprentissage par la prise de risque et les échecs, il doit prouver qu’il n’y a pas de danger à se tromper. Si les collaborateurs ne voient pas leur responsable incarner les caractéristiques d’une équipe haute performance, ils ne les incarneront pas non plus. Les équipes haute performance sont avant tout dirigées par l’exemple.

Favoriser la communication intentionnelle

Enfin, les équipes haute performance favorisent les échanges intentionnels au quotidien. Elles abordent les interactions entre collègues avec attention, se rendent aux réunions en étant prêtes à participer activement et se donnent mutuellement les moyens d’agir. 

La mise en place des fondements d’une équipe haute performance est une chose. Mais vous devez ensuite développer les caractéristiques de ce type d’équipe dans le cadre de votre culture quotidienne. C’est pour cette raison que les équipes haute performance abordent leurs échanges avec intention, en privilégiant chaque jour l’autonomie, la sécurité psychologique, la clarté de la communication et la collaboration de qualité. 

Votre centre de ressources numérique est un excellent outil pour favoriser ces liens intentionnels, ce qui est particulièrement important pour les équipes hybrides. Pour les personnes qui travaillent à distance, les interactions avec les collègues lors des réunions et autres activités sont leur plus grande chance de profiter de votre culture d’équipe.

Utilisez votre espace d’équipe pour améliorer les liens au sein de votre équipe haute performance grâce à des outils tels que :

• Des icebreakers et des activités visuelles pour apprendre à se connaître, voter sur des idées et se divertir. Ces activités peuvent être organisées pour lancer des réunions en direct ou de manière asynchrone. 

• Des modèles de brainstorming pour rassembler tout le monde et obtenir un large éventail d’idées pendant la phase d’idéation de vos projets. Vous pouvez inviter des personnes à ajouter leurs idées à l’avance.

• Des groupes de discussion, qui permettent de diviser une grande équipe en petits comités afin de faciliter les échanges. Une fois que vous avez terminé, le groupe entier se réunit.

Collaboration visuelle : un aspect essentiel pour la constitution d’équipes haute performance

Il est possible de former des équipes haute performance dans toutes les entreprises. Elles cultivent un environnement de travail psychologiquement sûr, valorisent l’équité en matière de collaboration et se concentrent sur la valeur apportée au client. Au cœur de chaque équipe haute performance se trouvent les caractéristiques d’une collaboration de qualité, d’une communication claire et d’une amélioration continue. 

Puisque notre monde du travail a changé et que chaque équipe est maintenant décentralisée, des solutions modernes sont nécessaires pour les groupes modernes et haute performance. Une plateforme de collaboration visuelle est essentielle, car elle offre un espace centralisé pour le brainstorming, les réunions et le partage d’informations. 

Utilisez dès aujourd’hui une plateforme de collaboration visuelle pour créer un centre de ressources numérique pour votre équipe haute performance et favoriser des liens de qualité entre ses membres.