프로세스 매핑 가이드

이 포괄적인 프로세스 매핑 가이드에서는 정의, 이점, 활용 사례, 기호, 템플릿, 모범 사례, 그리고 Lucidchart를 사용해 전문적인 프로세스 맵을 만드는 방법 등 프로세스 맵에 대해 알아야 할 모든 것을 제공합니다.

프로세스 맵이란

프로세스 맵은 업무 흐름을 시각적으로 보여 주고 최종 결과물을 만들어 내는 일련의 이벤트를 나타내는 계획 및 관리 도구입니다. 프로세스 맵은 플로우차트, 프로세스 플로우차트, 프로세스 차트, 기능별 프로세스 차트, 기능별 플로우차트, 프로세스 모델, 워크플로 다이어그램, 비즈니스 플로우 다이어그램 또는 프로세스 플로우 다이어그램이라고도 합니다. 프로세스에 누가, 무엇이 관련되어 있는지 보여 주며, 모든 기업이나 조직에서 사용할 수 있고 프로세스를 개선해야 할 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다.

3분 만에 Lucidchart 기본 사용법 익히기

• 템플릿이나 빈 캔버스에서 첫 다이어그램을 만들거나 문서를 가져오세요.
• 텍스트, 도형, 선을 추가하여 다이어그램을 맞춤 설정하세요.
• 스타일 및 서식을 조정하는 방법을 알아보세요.
• 기능 찾기로 필요한 기능을 찾아보세요.
• 팀과 다이어그램을 공유하여 협업을 시작하세요.

프로세스 매핑 기호

이러한 프로세스 매핑 기호 중 상당수는 모든 참여자가 사용되는 기호를 이해하고 있는 매우 특수한 기술적 상황에서만 사용하는 것이 가장 좋습니다. 일반적인 프로세스 매핑에는 프로세스 및 작업 기호와 같은 기본 플로우차트 도형이 가장 적합합니다. 또한 기호 범례를 포함하고 플로우차트를 만들 때 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다.

프로세스 및 작업 기호

기호	이름	설명
	프로세스	가장 자주 사용되는 플로우차트 도형으로, 수행해야 하는 동작, 작업 또는 운영을 나타냅니다.
	서브루틴	더 큰 프로세스의 일부인 특정 작업과 관련된 일련의 동작을 나타냅니다. 더 큰 프로세스에 대한 플로우차트가 이미 있어 참고할 수 있다는 의미일 수도 있습니다.
	대체 프로세스	일반 프로세스 단계의 대안을 나타냅니다. 대체 프로세스 기호와 연결되는 선은 대개 점선입니다.
	지연	프로세스의 대기 시간 또는 지연을 나타냅니다.
	준비	프로세스의 다른 단계를 위한 사전 준비 단계입니다.
	수동 루프	수동으로 중지할 때까지 계속 반복되는 일련의 명령입니다.
	루프 제한	루프가 중지되는 지점입니다.

분기 및 흐름 제어 기호

기호	이름	설명
	화살표	화살표는 플로우차트를 읽어야 하는 방향(보통 위에서 아래로 및/또는 왼쪽에서 오른쪽으로)을 나타냅니다.
	터미네이터	플로우차트의 진입점과 종료점을 나타냅니다. 일반적으로 플로우차트에는 시작점이 하나뿐이지만 종료점은 여러 개일 수 있습니다.
	의사 결정	의사 결정이 필요한 지점입니다. 의사 결정 도형에서 나오는 화살표에는 보통 예, 아니요, 참 또는 거짓이라는 레이블이 지정됩니다.
	연결자	차트의 다른 페이지나 섹션으로 연결해야 하는데 선을 그을 수 없는 경우, 문자가 표시된 원을 사용할 수 있습니다. 흐름이 이어지는 위치에 같은 문자가 표시된 원을 하나 더 배치하세요.
	페이지 외부 연결자	프로세스가 다른 페이지로 이어짐을 나타냅니다. 도형 안의 문자나 페이지 번호가 이동할 위치를 알려 줍니다.
	병합	둘 이상의 하위 프로세스가 하나로 합쳐지는 단계입니다.
	추출	프로세스가 서로 다르지만 병렬적인 방향으로 나뉘는 지점을 나타냅니다.
	OR	프로세스가 갈라지는 지점을 나타내며, 보통 분기가 둘 이상일 때 사용합니다.
	소환 또는 접합	여러 하위 프로세스가 하나의 프로세스로 합쳐질 때 사용합니다.

입력 및 출력 기호

기호	이름	설명
	입력/출력 또는 데이터	프로세스에 들어오거나 나가는 자료 또는 정보를 나타냅니다. 보고서를 받는 것은 입력이고, 보고서를 생성하는 것은 출력입니다.
	문서	문서나 보고서를 생성하는 프로세스 단계를 나타냅니다.
	다중 문서	여러 문서나 보고서를 생성하는 프로세스 단계입니다.
	표시	사용자에게 정보를 표시하는 단계입니다.
	수동 입력	사용자가 정보를 수동으로 입력해야 하는 단계를 나타냅니다.

파일 및 정보 저장 기호

기호	이름	설명
	저장된 데이터 기호	프로세스에서 데이터가 저장되는 단계를 나타냅니다.
	데이터베이스 기호	검색과 정렬이 가능한 표준 구조로 이루어진 정보 목록입니다.
	직접 액세스 저장소 기호	하드 드라이브를 나타냅니다.
	내부 저장소 기호	프로그래밍에서 파일이 아닌 메모리에 저장된 정보를 나타낼 때 사용합니다.

데이터 처리 기호

기호	이름	설명
	대조 기호	데이터나 자료를 표준 형식으로 정리하는 프로세스를 나타냅니다.
	정렬 기호	데이터, 정보, 자료를 미리 정해진 순서로 정렬하는 것을 나타냅니다.

프로세스 맵의 유형

프로세스 매핑은 프로세스를 다른 사람들에게 전달하는 것입니다. 프로세스 맵으로 더 깊이 있는 이해를 구축할 수 있습니다. 가장 일반적인 프로세스 맵 유형은 다음과 같습니다.

• 활동 프로세스 맵 - 프로세스에서 부가 가치 활동과 비부가 가치 활동을 나타냅니다.
• 세부 프로세스 맵 - 프로세스의 각 단계를 훨씬 더 자세히 보여 줍니다.
• 문서 맵 - 문서는 프로세스의 입력 및 출력입니다.
• 상위 수준 프로세스 맵 - 공급자, 입력, 프로세스, 출력, 고객 간의 상호 작용을 포함하는 프로세스를 상위 수준에서 나타냅니다. SIPOC 다이어그램이라고도 합니다. 
• 렌더링된 프로세스 맵 - 프로세스 개선 영역을 보여 주기 위해 현재 상태 및/또는 향후 상태의 프로세스를 나타냅니다. 
• 스윔레인(또는 부서 간) 맵 - 프로세스 내 하위 프로세스의 책임을 팀원이나 부서별로 구분합니다. 
• 가치 사슬 다이어그램 - 프로세스를 매우 단순화하여 빠르게 이해할 수 있도록 연결되지 않은 상자로 나타냅니다.
• 가치 흐름 맵 - 고객에게 제품을 만들거나 서비스를 제공하는 데 필요한 프로세스를 분석하고 개선하는 린 경영 기법입니다.
• 워크플로 다이어그램 - UML(통합 모델링 언어) 기호를 사용하지 않고 '흐름' 형식으로 업무 프로세스를 나타낸 것입니다.

프로세스 매핑의 목적

프로세스 매핑의 이점

프로세스 매핑은 낭비 요소를 드러내고, 업무 프로세스를 간소화하며, 이해도를 높여 줍니다. 프로세스 매핑을 사용하면 방대한 설명을 작성하는 대신 프로세스의 중요한 세부 정보를 시각적으로 전달할 수 있습니다.

• 프로젝트 설계를 만들고 가속화
• 아이디어, 정보, 데이터를 효과적으로 시각화하여 전달
• 문제 해결 및 의사 결정 지원
• 문제와 가능한 해결책 파악
• 빠르고 경제적으로 제작 가능
• 프로세스를 단계별로 나누고 따라가기 쉬운 기호를 사용하여 표시
• 세부적인 연결 관계와 순서 표시
• 시작부터 끝까지 전체 프로세스 표시

프로세스 맵은 프로세스의 중요한 특성을 이해하는 데 도움이 되며, 문제 해결에 활용할 수 있는 유용한 데이터를 생성할 수 있게 해 줍니다. 프로세스 맵을 통해 모든 프로세스를 개선하는 데 도움이 되는 중요한 질문을 전략적으로 던질 수 있습니다.

프로세스 매핑 튜토리얼

프로세스 맵을 만드는 방법

• 1단계: 문제 파악하기:
  • 시각화해야 할 프로세스는 무엇인가요? 문서 상단에 제목을 입력하세요.
• 2단계: 관련된 모든 활동 브레인스토밍하기:
  • 이 단계에서는 단계의 순서를 정하는 것이 중요하지 않지만, 프로세스에 필요한 단계를 떠올리는 데 도움이 될 수 있습니다. 포함할 세부 수준을 결정하세요. 누가 무엇을 언제 하는지 파악하세요.
• 3단계: 경계 설정하기:
  • 프로세스는 어디서 또는 언제 시작되나요?
  • 프로세스는 어디서 또는 언제 끝나나요?
• 4단계: 단계를 결정하고 순서 정하기:
  • 설명을 동사로 시작하면 도움이 됩니다. 전체적인 흐름 또는 모든 세부 동작이나 의사 결정을 표시할 수 있습니다.
• 5단계: 기본 플로우차트 기호 그리기:
  • 프로세스 맵의 각 요소는 특정 플로우차트 기호로 표시되며, 이를 통틀어 프로세스 매핑 기호라고 합니다.  
    • 타원은 프로세스의 시작 또는 종료를 나타냅니다.
    • 직사각형은 수행해야 하는 작업 또는 활동을 나타냅니다.
    • 화살표는 흐름의 방향을 나타냅니다.
    • 마름모는 의사 결정이 필요한 지점을 나타냅니다. 마름모에서 나오는 화살표에는 보통 예 또는 아니요라는 레이블이 지정됩니다. 활동 상자에서는 화살표가 하나만 나옵니다. 그 이상이 필요하다면 의사 결정 마름모를 사용하는 것이 좋습니다.
    • 평행사변형은 입력 또는 출력을 나타냅니다
• 6단계: 프로세스 플로우차트 완성하기
  • 다른 이해관계자(팀원, 작업자, 감독자, 공급업체, 고객 등)와 함께 플로우차트를 검토하여 모두가 동의하는지 확인하세요.
  • 제목과 날짜 같은 중요한 차트 정보를 포함했는지 확인하세요. 나중에 참조하기가 쉬워집니다.
  • 다음과 같은 질문을 해 보세요.
    • 프로세스가 올바르게 운영되고 있나요?
    • 팀원들이 차트로 작성된 프로세스를 따를까요?
    • 모두가 프로세스 맵의 흐름에 동의하나요?
    • 중복되는 부분이 있나요?
    • 누락된 단계가 있나요?