Zmaksymalizuj potencjał AI w pracy: nowe dane pokazują bariery i korzyści

Jeśli chodzi o AI, jedno jest pewne: ma ona moc transformacji siły roboczej. Ale nie jest jasne jak to zrobić. Co mogą zrobić organizacje, aby w pełni wykorzystać potencjał AI? I co powstrzymuje niektóre z nich? 

Aby rzucić światło na wiele niewiadomych związanych z wykorzystaniem AI w miejscu pracy, Lucid przeprowadził ankietę wśród ponad 2500 pracowników umysłowych na całym świecie. Odkryliśmy najważniejsze korzyści, przypadki użycia i luki związane z AI w miejscu pracy. Największa luka ze wszystkich? Różnica w postrzeganiu i stosowaniu sztucznej inteligencji przez kadrę kierowniczą i pracowników. 

Dane pokazują, że aby organizacje mogły w pełni wykorzystać zalety AI, muszą zrozumieć bariery, które powstrzymują ich pracowników, i podjąć działania w celu ich zniwelowania.

Obietnica związana ze sztuczną inteligencją: co napędza wdrażanie AI?

Wdrażanie AI w organizacjach gwałtownie wzrosło, głównie dzięki jej potencjałowi do pomagania zespołom w bardziej efektywnej i skutecznej pracy. Ponad 50% respondentów uważa, że AI pozwoli im zaoszczędzić trzy lub więcej godzin tygodniowo. 

Głównymi powodami przyjęcia AI, zgłoszonymi w naszej ankiecie były:

• Poprawa produktywności (wskazane przez 62% respondentów)
• Automatyzacja powtarzalnych zadań (49%)
• Integracja z istniejącymi przepływami pracy (41%)
• Oszczędność kosztów dzięki skonsolidowanemu stosowi technologicznemu (40%)
• Lepsza komunikacja i podejmowanie decyzji (38%)

Jak te pożądane wyniki wypadają w porównaniu z rzeczywistymi wynikami? Respondenci ankiety wskazali, że już doświadczają następujących korzyści ze sztucznej inteligencji:

• Zwiększona produktywność (wskazana przez 43% respondentów)
• Poprawiona dokładność i zmniejszenie błędów (30%)
• Szybsza dokumentacja umożliwiająca dopasowanie zespołów (27%)
• Łatwiejsze sortowanie/organizowanie pomysłów (27%)
• Lepsze podejmowanie decyzji (23%)

Jest jasne, że chociaż organizacje już widzą niektóre pozytywne skutki sztucznej inteligencji, jest jeszcze wiele do poprawy. 

Najważniejsze zastosowania AI w miejscu pracy

Aby zrozumieć, w jaki sposób pracownicy mogą lepiej korzystać z AI, musimy zrozumieć, jak obecnie ją wykorzystują.

Dane pokazują, że ponad jedna trzecia pracowników zna sztuczną inteligencję i używa jej do podstawowych czynności, a najczęstsze to:

• Generowanie pomysłów (39%) 
• Tworzenie treści (37%)
• Przekazywanie streszczeń (33%)
• Znajdowanie dokumentacji (31%)

Chociaż są to świetne sposoby na zaoszczędzenie czasu dzięki sztucznej inteligencji, istnieje znacznie więcej możliwości korzystania z niej, niż organizacje to przyznają. Tylko 26% respondentów korzysta z AI do syntezy pomysłów lub badań, a tylko 19% używa AI do projektowania diagramów. Szukając sposobów na wdrożenie AI w całym przepływie pracy, organizacje mogą zaoszczędzić czas i wysiłek w miejscach, których wcześniej nie brały pod uwagę. 

Niezależnie od tego, jak pracownicy korzystają z AI, większość (58%) uważa, że ludzki wkład powinien być zawsze najważniejszy, a AI należy postrzegać jako wsparcie. 

Co pracownicy sądzą o wzroście znaczenia AI w miejscu pracy?

Ogólnie rzecz biorąc, pracownicy są optymistyczni jeśli chodzi o AI. Ponad połowa (63%) respondentów uważa, że AI pozytywnie wpłynie na równowagę między pracą a życiem prywatnym, a 62% uważa, że przyczyni się do większej satysfakcji z pracy.

Jednak dane te są nieproporcjonalnie przechylone w stronę kadry kierowniczej: 68% osób na wyższych stanowiskach uważa, że AI pozytywnie wpłynie na ich satysfakcję z pracy, w porównaniu z 53% menedżerów i zaledwie 37% pracowników na niższych stanowiskach. 

Nastroje te przekładają się również na wykorzystanie AI. Kadra kierownicza jest liderem: 83% z nich mówi o korzystaniu z narzędzi do współpracy opartych na sztucznej inteligencji, w porównaniu do zaledwie 42% początkujących pracowników.

Kadra kierownicza częściej korzysta z AI do codziennych zadań i współpracy (54%), podczas gdy pracownicy na niższych stanowiskach pozostają w tyle (21%). W rzeczywistości prawie połowa (48%) pracowników na niższych stanowiskach używa narzędzi AI rzadziej niż raz w miesiącu. Dane te pokazują, że chociaż szefowie mogą być podekscytowani ograniczeniem swoich zadań wykonawczych i poświęcaniem więcej czasu na pracę strategiczną, osoby wykonujące tę pracę są znacznie mniej chętne. 

Co powstrzymuje pracowników przed pełnym przyjęciem sztucznej inteligencji? 

Najważniejsze wyzwania i obawy związane z wdrażaniem AI

Nic dziwnego, że potężna nowa technologia wiąże się z wieloma wyzwaniami. Oto główne bariery, z którymi mierzą się organizacje, zastanawiając się, jak najlepiej wykorzystać AI w swoich zespołach.

Bezpieczeństwo danych i prywatność

Nic dziwnego, że bezpieczeństwo i prywatność były priorytetem wśród naszych respondentów – 40% wyraziło obawy dotyczące bezpieczeństwa danych w AI. Dobrą wiadomością jest to, że 88% firm aktywnie wdraża surowe wytyczne, mające na celu ochronę biznesu i pracowników.

Dane pokazały jednak większe rozbieżności w zakresie wdrażania. Podczas gdy 67% respondentów uważa, że konieczne są jasne wytyczne i polityki, aby zapewnić odpowiedzialne korzystanie z AI, tylko 29% pracowników na poziomie podstawowym jest przekonanych, że ich firma je posiada. Jednak 70% kadry zarządzającej twierdzi, że ich firma ustanowiła te polityki, co wskazuje na potrzebę ich większej przejrzystości lub częstszego komunikowania ich. 

Luka w umiejętnościach AI

Jednym z powodów, dla których pracownicy nie korzystają ze sztucznej inteligencji, jest brak wiedzy na temat jej obsługi.

Ponad jedna trzecia (33%) ankietowanych uznała, że konieczność ciągłego dokształcania się to główne wyzwanie przy wdrażaniu AI. Co więcej, 41% pracowników szczebla podstawowego nie zna funkcji opartych na sztucznej inteligencji – dla porównania, w grupie kadry kierowniczej ten odsetek wynosi zaledwie 10%.

Biorąc pod uwagę tempo ewolucji technologii, staje się jasne, że pracownicy potrzebują lepszego dostępu do edukacji i szkoleń, aby nadążyć za zmianami. Tylko 27% osób uczestniczy w szkoleniach z zakresu AI finansowanych przez pracodawcę. Choć kadra kierownicza częściej wykazuje inicjatywę i dokształca się samodzielnie kilka razy w tygodniu (39%), to samo robi jedynie 13% pracowników niższego szczebla oraz 20% menedżerów.

Opór wobec zmian

AI to duża zmiana, a wielu pracowników może nie być gotowych na naukę nowej technologii lub narzędzia. W rzeczywistości 37% pracowników wiedzy przyznaje, że ma wątpliwości co do korzystania z narzędzi współpracy opartych na AI, a 26% wskazuje, że spowodowane jest to prostu preferowaniem tradycyjnych metod i narzędzi. 

Warto również zauważyć, że około jedna trzecia (33%) respondentów obawia się, że AI może zastąpić ich w pracy. 

Biorąc pod uwagę te dane, nic dziwnego, że 33% ankietowanych wskazuje opór wobec zmian jako największe wyzwanie przy wdrażaniu AI.

Menedżerowie będą musieli praktykować zasady zarządzania zmianą, jasno przedstawić korzyści płynące z AI oraz wysłuchać obaw pracowników, aby pomóc zespołowi zaakceptować zmiany.

Podsumowanie

Niezależnie od tego, czy czujesz niepokój, ekscytację, czy ostrożny optymizm wobec AI, nie ma wątpliwości, że już wpływa ona na środowisko pracy. W końcu sztuczna inteligencja niesie ze sobą obietnicę korzyści – od zwiększenia produktywności po usprawnienie podejmowania decyzji – ale te zalety są osłabiane przez obawy, niechęć i brak wiedzy.

Aby jak najlepiej wykorzystać AI, liderzy mogą podjąć celowe kroki, aby zabrać resztę zespołu w podróż AI, na przykład zapewniając wsparcie i edukację na temat najbardziej efektywnych sposobów korzystania z AI.